CHƯƠNG 2 : QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. Phương pháp nghiên cứu
2.3.1. Phương pháp thu nhập thông tin
* Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo thống kê, báo cáo của các phịng ban của Cơng ty cổ phần chứng khốn MB; phân tích tổng hợp số liệu từ các giáo trình, tài liệu, luận văn thạc sĩ, luận văn tiến sĩ, sách báo, tạp chí và các phương tiện truyền thông internet. Các dữ liệu thứ cấp được phân tích, so sánh để rút ra thông tin cần thiết minh chứng cho vấn đề.
* Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Điều tra người lao động đang làm việc tại Cơng ty cổ phần chứng khốn MB. em dùng một hệ thống các câu hỏi theo những nội dung xác định nhằm thu thập thơng tin khách quan liên quan đến các tiêu chí tổng hợp của nhân lực.
Đây là phương pháp được sử dụng để thu thập dữ liệu sơ cấp phản ánh tình trạng tạo động lực cho người lao động của Cơng ty.
2.3.2 Phương pháp phân tích thơng tin
- Phương pháp thống kê mô tả: Trên cơ sở các tài liệu, số liệu đã thu thập được tiến hành phân tích lại các số liệu, tính các chỉ tiêu thống kê cơ bản như tốc độ phát triển, cơ cấu, quan hệ tỷ lệ, giá trị trung bình, độ lệch chuẩn... để xem xét, đánh giá xu hướng và tính biến động của số liệu, từ đó đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty cổ phần chứng khoán MB.
- Phương pháp so sánh: Trong q trình nghiên cứu, đề tài lượng hóa các nội dung, các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động để từ đó so sánh độ lệch chuẩn, giá trị trung bình và rút ra kết luận yếu tố nào người lao động muốn hồn thiện nhất, yếu tố nào ít được hài lòng.
Sau khi thực hiện khảo sát, em tổng hợp dữ liệu lên bảng excel. Sau đó sử dụng phần mềm excel để tính tốn các chỉ số phục vụ thống kê mơ tả các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động.
Thống kê phân tích: các phiếu khảo sát được thống kê thành phiếu hợp lệ và phiếu không hợp lệ. Kết quả khảo sát được thống kê theo từng nội dung tạo động
34
lực để đưa ra đánh giá chính xác nhất.
Để đánh giá kết quả sơ cấp mà em đã thu thập được, em sử dụng giá trị trung bình để đánh giá các chỉ tiêu định tính trong tạo động lực cho người lao động tại Cơng ty cổ phần chứng khốn MB.
Sau khi xử lý dữ liệu sơ cấp và đưa ra được những giá trị trung bình của các câu hỏi, sẽ tham chiếu bảng trên đồng thời kết hợp với thực trạng để đưa ra những phân tích đánh giá.
35
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 tác giả đã đề xuất quy trình và phương pháp nghiên cứu dựa trên cơ sở lý luận đã nêu tại chương 1, theo đó tác giả đã đưa ra quy trình nghiên cứu 7 bước và nêu rõ cách thu thập và xử lý dữ liệu. Đây là điều kiện tiên quyết giúp nghiên cứu đi đúng hướng và làm nền tảng để tác giả phân tích thực trạng ở chương 3.
36
CHƯƠNG 3 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB 3.1. Tổng quan về Cơng ty cổ phần chứng khốn MB
3.1.1. Lịch sử hình thành
Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB Tên viết tắt: MBS
Địa chỉ: Tòa nhà MB Tầng 7-8, 21 Cát Linh, Quận Đống Đa, Hà Nội
Tầm nhìn: Cơng ty cung cấp các dịch vụ chứng khốn tốt nhất cho Khách hàng Sứ mệnh: Mang đến cơ hội đầu tư và tăng trưởng tài chính cho từng Khách
hàng và Cổ đơng
Giá trị cốt lõi:
- Sáng tạo đi kèm thực tiễn - Tôn trọng và học tập - Mẫn cán
- Tinh thần đồng đội
- Trách nhiệm và phát triển cộng đồng
Thành lập từ tháng 5 năm 2000 bởi Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Cơng ty CP Chứng khốn MB (MBS) là một trong 6 cơng ty chứng khốn đầu tiên tại Việt Nam. Sau nhiều năm không ngừng phát triển, MBS đã trở thành một trong những cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam. Trong hai năm liên tiếp 2009 và 2010, MBS đã vươn lên dẫn đầu thị phần môi giới tại cả hai sở giao dịch: Sở GDCK Hà Nội (HNX) và Sở GDCK TP. HCM (HOSE) và liên tục đứng trong Top 10 thị phần tại cả hai sở. Đến hiện nay, MBS là một trong những công ty môi giới chứng khốn uy tín và có thị phần lớn trên thị trường.
Với thế mạnh là công ty thành viên của Tập đoàn MB, MBS liên tục vươn lên đạt các mốc phát triển mới cả về quy mô và nghiệp vụ. Hiện nay, MBS tập trung phát triển hai mảng hoạt động chính là Dịch vụ chứng khốn và Dịch vụ ngân hàng đầu tư được bổ trợ bởi hoạt động nghiên cứu chuyên sâu.
Mạng lưới chi nhánh và các phòng giao dịch của MBS đã được mở rộng và hoạt động có hiệu quả tại nhiều thành phố trọng điểm. MBS đã thu hút và phát triển
37
được một đội ngũ nhân sự năng động trong đó có hàng chục chun gia phân tích và hàng trăm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và tổ chức được đào tạo bài bản, có tư cách đạo đức tốt, không ngừng phấn đấu để cung cấp dịch vụ và các giải pháp kinh doanh cho khách hàng với sự cẩn trọng, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức MBS
Nguồn: Cơng ty cổ phần chứng khốn MB
Công ty MBS là một cơng ty cổ phần có cơ cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến - chức năng. Đây là mơ hình mà mối quan hệ giữa cấp dưới và cấp trên là một đường thẳng, tức là cấp dưới chịu sự quản lý trực tiếp từ cấp trên nhưng đồng thời cũng có sự hỗ trợ tham mưu của các bộ phận chức năng trong công ty. Với cơ cấu này, quyền hạn và trách nhiệm của mỗi bộ phận cũng như mỗi thành viên được
38
phân chia rõ ràng, không chồng chéo và đảm bảo được chế độ quản lý một thủ trưởng. Điều này làm cho người lao động thấy rõ được được vị trí của mình, hiểu rõ chức trách nhiệm vụ cơng việc của mình, từ đó họ sẽ chủ động thực hiện cơng việc, nhiệm vụ nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và giúp các thành viên trong tổ chức tương tác với nhau thuận lợi hơn, do đó hiệu quả cơng việc cao hơn, nên đã góp phần tạo ra động lực cho người lao động.
Chức năng, nhiệm vụ của một số phòng, ban:
- Hội đồng quản trị: thực hiện trách nhiệm giám sát toàn diện đối với hoạt động điều hành công ty, thường xuyên chỉ đạo và trao đổi với Ban Tổng Giám đốc trong quá trình triển khai nghị quyết của ĐHĐCĐ, nghị quyết của Hội đồng quản trị, đảm bảo các hoạt động của MBS được tiến hành đúng quy định pháp luật hiện hành. Các Ủy ban trực thuộc Hội đồng quản trị đã tham mưu cho Hội đồng quản trị trong các lĩnh vực nhân sự lương thưởng, quản trị rủi ro. Hội đồng quản trị và Ban Kiểm sốt đã phối hợp chỉ đạo Phịng Kiểm tốn nội bộ tổ chức các chương trình kiểm tra hoạt động, kiểm tốn tồn diện, kiểm tốn đột xuất và kiểm tốn chun đề đối với các đơn vị trong nội bộ, đảm bảo nghiêm túc chấp hành các quy định pháp luật và quy định nội bộ của MBS.
- Các tiểu ban trực thuộc Hội đồng quản trị bao gồm: Ủy ban quản lý rủi ro, Ủy ban Nhân sự và lương thưởng, Phịng Kiểm tốn nội bộ.
+) Phịng Kiểm tốn nội bộ: Phịng Kiểm tốn nội bộ thực hiện các hoạt động kiểm toán nội bộ theo kế hoạch, các chính sách, quy trình và thủ tục kiểm toán nội bộ đã được phê duyệt, đảm bảo chất lượng và hiệu quả. Bên cạnh đó, phịng Kiểm tốn nội bộ có trách nhiệm kiểm tra, rà sốt, đánh giá một cách độc lập, khách quan đối vưới tất cả các đơn vị, bộ phận, các hoạt động của MBS (cơ chế, chính sách, thủ tục, quy trình hoặc các vấn đề trong hoạt động) dựa trên mức độ.
+) Ủy ban quản lý rủi ro có trách nhiệm xây dựng chiến lược quản trị rủi ro, cho ý kiến về chính sách rủi ro phù hợp với chiến lược chung của cơng ty. Ủy ban có trách nhiệm đánh giá sự phù hợp trong công tác quản trị rủi ro của MBS theo nguyên tắc tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam, quy định của MBS và định hướng theo thông lệ quốc tế về quản trị rủi ro để đảm bảo các rủi ro của MBS được
39
quản lý và đánh giá một cách khoa học, thống nhất và hiệu quả. Từ đó đưa ra các khuyến nghị nhằm khắc phục các tồn tại, hạn chế trong công tác quản trị rủi ro.
+) Ủy ban Nhân sự và lương thưởng: Tham mưu cho Hội đồng quản trị trong việc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của Hội đồng quản trị về các vấn đề liên quan đến tổ chức bộ máy, nhân sự, lương thưởng. Đồng thời, phối hợp với Khối Nhân sự theo dõi đánh giá chất lượng nhân sự, xem xét năng lực cán bộ, đặc biệt là những cán bộ được bổ nhiệm vào các vị trí quản lý trong tồn hệ thống.
- Ban kiểm soát: thực hiện các nhiệm vụ giám sát theo đúng quy định của Pháp luật, Điều lệ, Nghị quyết của Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) gồm giám sát thực thi chiến lược; giám sát tài chính; hoạt động quản lý rủi ro; giám sát hoạt động đầu tư mua bán tài sản và thuê ngoài; giám sát hoạt động xử lý thu hồi nợ xấu, giám sát hoạt động giao dịch với các bên liên quan; giám sát triển khai hoạt động kinh doanh mới và tuân thủ Nghị quyết của ĐHĐCĐ, Ban Kiểm soát.
3.1.3. Đặc điểm hoạt động kinh doanh của MBS
Hoạt động kinh doanh của Cơng ty cổ phần chứng khốn MB trong 03 năm gần đây đạt nhiều kết quả khả quan. Lợi nhuận sau thuế của MBS liên tục tăng đều qua các năm. Điều này cho thấy MBS đã có những chính sách đúng đắn và tồn thể cán bộ, nhân viên của MBS đều nỗ lực hết mình.
Bảng 3.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của MBS giai đoạn 2019-2021
ĐVT: Tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 So sánh
2020/2019 2021/2020
Doanh thu 957 1122 2247 117% 200% Chi phí 669 786 1511 117% 192% Lợi nhuận 228 336 736 116% 219% Nguồn: Báo cáo thường niên MBS Tổng doanh thu năm 2021 đạt 2.247 tỷ đồng, bằng 200% so với năm 2020, hoàn thành 150% kế hoạch cả năm 2021. Lợi nhuận trước thuế năm 2021 của MBS đạt 736 tỷ đồng, bằng 153% kế hoạch cả năm, tương đương 219% so với năm 2020. Cùng với đó, chi phí cũng tăng theo do nhu cầu triển khai chiến lược mới, thay đổi nhận diện thương hiệu với định hướng tầm nhìn mới, liên tục các gói khuyến mại
40
triển khai để thu hút khách hàng mới.
Hiện tại, Công ty cổ phần chứng khoán MB tập trung phát triển hai mảng hoạt động chính là Dịch vụ chứng khốn và Dịch vụ ngân hàng đầu tư được bổ trợ bởi hoạt động nghiên cứu chuyên sâu.
3.1.4. Đặc điểm lao động của MBS
Với quan điểm nguồn nhân lực là tài sản chiến lược đối với sự phát triển của tổ chức, lãnh đạo MBS luôn quan tâm đến các hoạt động phát triển nguồn nhân lực. Điều này thể hiện thông qua giá trị cốt lõi của công ty đều hướng đến con người. Hiện nay, MBS sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, trí tuệ và tràn đầy nhiệt huyết. Bên cạnh đó, MBS cịn sở hữu hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông hiện đại, được trang bị theo tiêu chuẩn quốc tế với độ ổn định, an toàn cao. Tất cả những yếu tố trên đem lại cho MBS một môi trường hoạt động tối ưu với nhiều lợi thế cạnh tranh. Ngoài ra, lĩnh vực hoạt động của công ty là ngành nghề mơi giới chứng khốn và ngân hàng đầu tư nên cơng ty sở hữu nguồn cán bộ nhân viên có trình độ cao và rất được săn đón trên thị trường lao động.
3.1.4.1. Về quy mô lao động
Giai đoạn 2019-2021, cơng ty có sự tăng trưởng về quy mô lao động nhằm đáp ứng với yêu cầu phát triển công ty ngày càng mạnh mẽ.
Bảng 3.2: Số lượng cán bộ nhân viên của MBS
Đơn vị: Người
2019 2020 2021
Số lượng lao động 640 605 671
Tốc độ tăng trưởng so với năm trước (9.5%) 10.9%
Nguồn: Báo cáo thường niên MBS
Lực lượng lao động tại MBS đa phần là lao động trẻ, có trình độ chun mơn cao, phù hợp với ngành tài chính chứng khốn. Cơ cấu lao động theo giới tính cân bằng, theo thâm niên hợp lý với đặc thù ngành nghề.
3.1.4.2. Cơ cấu lao động
a. Cơ cấu lao động theo giới tính
41
mặt giới tính đặc thù có sự biến động tùy theo yêu cầu chiến lược kinh doanh do đó tỷ lệ giới tính trong MBS cũng có sự thay đổi tuy nhiên không dẫn đến việc biến động chệnh lệch quá lớn giữa 2 giới.
Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo giới tính của MBS
2019 2020 2021 Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) Số lượng (người) Tỷ trọng (%) 640 100 605 100 671 100 Nam 331 51,7 306 50,6 338 50.4 Nữ 309 48,1 299 49,4 333 49.6
Nguồn: Khối nhân sự MBS
Thực tế tại các công ty chứng khốn, các cơng ty tài chính cũng như tại MBS cho thấy khả năng làm việc, khả năng lãnh đạo của nam và nữ là tương đương nhau. Tuy nhiên, do ngành mang đặc trưng của một ngành dịch vụ cao cấp, đòi hỏi cao về sự mềm dẻo, linh hoạt, cẩn thận, tỷ mỷ trong giải quyết cơng việc nên nữ giới có xu hướng phù hợp hơn với các cơng việc của ngành. Bên cạnh đó, có những cơng việc của ngành cũng như MBS địi hỏi sức khỏe nên phù hợp với nam giới hơn như Khối nghiên cứu, Khối Cơng nghệ thơng tin. Tóm lại, các tỷ lệ phân bổ về giới trên hoàn toàn phù hợp và đáp ứng được yêu cầu của công việc tại MBS.
a. Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn
Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn của MBS
2019 2020 2021 Số lượng (Người) Tỷ trọng (%) Số lượng (Người) Tỷ trọng (%) Số lượng (Người) Tỷ trọng (%) Tổng 640 100 605 100 671 100 Dưới đại học 22 3,4 17 2,8 61 9.1 Đại học 558 87,2 528 87,3 592 88.2 Trên đại học 60 9,4 60 9,9 18 2.7
Nguồn: Khối nhân sự MBS
Phần lớn lao động của Cơng ty là lao động có trình độ chun mơn cao, địi hỏi được đào tạo bài bản để không mất nhiều thời gian đào tạo lại, đào tạo bổ sung trước khi làm việc. Do đó, lao động trình độ Đại học chiếm tỷ trọng lớn nhất khoảng 87-88% và khơng có xu hướng thay đổi nhiều trong giai đoạn 2019-2021. Doanh thu chính của cơng ty đến từ bộ phận Mơi giới, đây là bộ phận cần được đào
42
tạo bài bản, có kỹ năng và kiến thức vì vậy lao động chiếm tỷ trọng trình độ từ Đại học trở lên chiếm tỷ trọng cao và tăng dần qua các năm là hoàn toàn hợp lý. Bên cạnh đó, lao động có trình độ chun mơn sau Đại học chiếm tỷ lệ tăng dần qua các năm nhưng chưa thực sự tăng mạnh. Từ đó, có thể thấy cơng ty cần có những chính sách khuyến khích học tập và chính sách tuyển dụng hấp dẫn hơn để thu hút thêm những nhân viên có trình độ chun mơn cao hơn.
3.2. Thực trạng động lực làm việc của người lao động tại MBS
Thực trạng động lực làm việc của người lao động tại MBS được tác giả phân tích, đánh giá dựa trên khái niệm động lực làm việc của Nguyễn Văn Điềm và Nguyễn Ngọc