CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp nâng cao sự hà il ng của khách hàng về chất lƣợng dịch
4.2.6. Một số giải pháp khác
Xây dựng và nâng cao chất lượng hạ tầng thông tin đáp ứng số lượng giao dịch và tài khoản ngày càng tăng theo nhu cầu của khách hàng, hạn chế tình trạng nghẽn mạng do quá tải giao dịch và lượng truy cập. Thường xuyên bảo trì và nâng cấp hệ thống máy tính đáp ứng các tiêu chuẩn: hiện đại, tốc độ xử lý nhanh, phù hợp với định hướng hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng.
Mở rộng các dịch vụ ngân hàng hiện nay, đặc biệt là Internet - Banking (ngân hàng điện tử) để ngân hàng có thể cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách nhanh
70
nhất theo hướng cơng nghệ hố. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tại bất cứ đâu chỉ với thiết bị kết nội mạng. Đồng thời, chú trọng chất lượng dữ liệu và bảo mật hệ thống công nghệ, xử lý nghiêm khắc các trường hợp vi phạm trong hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng, chính vì vậy cần xây dựng tư duy này trong nhận thức tập thể của cán bộ nhân viên tại ngân hàng. Chuyển dịch nhận thức vì mục tiêu hồn thành kết quả kinh doanh và đạt lợi nhuận cao sang mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng để từ đó hồn thành kế hoạch kinh doanh, tăng trưởng lợi nhuận .
Xây dựng và củng cố hơn nữa hình ảnh của ngân hàng trong lịng khách hàng. Như là: Xây dựng một hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, cách bố trí quầy giao dịch, nơi để xe thuận tiện cũng như loại hình, chất lượng dịch vụ, tác phong làm việc...; Tôn trọng các cam kết với khách hàng; Phát huy các đóng góp vì xã hội và cộng đồng như thực hiện các chương trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án cơng cộng...
Tích cực xây dựng và tổ chức các chương trình khuyến mãi như thưởng lãi suất cho khách hàng lớn tuổi, thưởng lãi suất cho khách hàng có số dư tiền gửi cao, tặng quà, bốc thăm trúng thưởng, tặng thưởng các suất du lịch trong và ngoài nước,...
Xây dựng thêm các công năng và tiện nghi phục vụ khách hàng. Trong những giờ cao điểm, các văn phòng giao dịch cần tăng thêm các tiện nghi như lắp đặt thêm tivi với hệ thống kênh phong phú, báo, tạp chí cập nhật hằng ngày, nước uống phục vụ khách hàng... để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng trong khoảng thời gian phải chờ đợi.