3.1.2 .3Tăng cường xúc tiến thương mại
3.3 Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm hạt điều tại công ty TNHH
3.3.1 Chính sách chất lượng
Một trong những ưu tiên hàng đầu của việc thiết lập các chính sách chất lượng tại cơng ty là chính sách phải phù hợp với tình hình thực tế. Do đó, khi thiết lập chính sách chất lượng, ban lãnh đạo cơng ty cần cân nhắc, xem xét tồn diện cả yếu tố bên trong và bên ngồi có thể ảnh hưởng đến chính sách chất lượng và chiến lược phát triển chất lượng sản phẩm. Trong giai đoạn hiện tại, công ty mới tiến hành phi vụ sát nhập khoảng 3 năm, hoạt động quản lý và hoạch định chưa thật sự đi vào khn khổ, thì việc đưa ra các cam kết trong chính sách chất lượng nên được thể hiện bởi các tầm nhìn ngắn hạn trước. Đồng thời cần có sự xem xét và thay đổi thường xuyên cho phù hợp với thực tế.
Hướng đến sự hiểu biết và thấm nhuần chính sách chất lượng của công ty từ cấp lãnh đạo đến nhân viên thấp nhất. Nắm được nội dung của chính sách chất lượng: chính sách chất lượng được thiết lập thành văn bản và được cơng khai tại nhiều vị trí trong cơng ty, điều này nhà máy thực hiện rất tốt, khi nhân viên và
khách tham quan đều có thể biết được các tun bố của cơng ty, cũng góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty đến với bên ngồi. Ngồi ra, các chính sách chất lượng và các cam kết của tập đoàn Intersnack Group cũng được thể hiện bằng tiếng Anh trên website của tập đồn. Tuy nhiên, tại Intersnack có rất ít hình ảnh nhân viên dừng lại và đọc bảng chính sách chất lượng của cơng ty do sự bận rộn trong công việc, sự thờ ơ hoặc không tin tưởng vào các nội dung này. Do đó, ban lãnh đạo cơng ty cần tiến hành nhiều biện pháp nhằm làm cho nhân viên đọc, nắm được nội dung và hiểu chính sách chất lượng.
- Một trong những biện pháp truyền thống và hiệu quả nhất mà ban lãnh đạo cơng ty có thể thực hiện là bắt buộc học thuộc lịng chính sách chất lượng trong tồn bộ nhân viên. Việc học thuộc và kiểm tra việc học thuộc có thể được tiến hành thơng qua kiểm tra đột xuất của ban lãnh đạo công ty, kiểm tra của cấp trên đối với cấp dưới, hoặc phỏng vấn thông qua các cuộc đánh giá nội bộ.
- Hiểu được chính sách chất lượng và khuyến khích sự chia sẻ trong nội bộ và bên ngồi: chính sách chất lượng là sự cam kết của cơng ty đối với khách hàng, nội bộ cơng ty, tập đồn và bên ngồi. Hiểu được khi thực hiện chính sách chất lượng sẽ mang đến những lợi ích gì cho cơng ty, cho bản thân nhân viên. Chính sách chất lượng hướng đến sự cam kết của cơng ty đối với khách hàng về an tồn sức khỏe cho người tiêu dùng, tạo ra các sản phẩm giá trị, đáp ứng các tiêu chuẩn khắc khe của các thị trường khó tính như Châu Âu, Mỹ. Tương tự, các nội dung khác như giảm thiểu lãng phí, tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Do đó, sự hiểu biết về chính sách chất lượng sẽ tạo sự tự tin trong công việc và chia sẻ niềm tin đó khi làm việc cùng bạn bè, đồng nghiệp, cũng như là tiền đề để nhân viên gắn bó lâu dài với cơng ty.
- Hiểu được làm cách nào để đạt thành cơng với chính sách chất lượng: để thực hiện được các nội dung trong chính sách chất lượng, đó là sự nỗ lực và công sức của tồn bộ tập thể nhân viên cơng ty chứ khơng phải của riêng một cá nhân nào, càng không phải của ban lãnh đạo công ty. Khi mỗi người nhân viên ý thức được trách nhiệm của bản thân với công việc, với sự phát triển của cơng ty thì mới tạo ra được các sản phẩm đạt giá trị chất lượng cao.
Để đạt được điều đó, cơng ty cần tiến hành đào tạo cho các cấp nhân viên liên quan về các kiến thức và kỹ năng cần thiết: bao gồm các kiến thức về quản trị chất lượng và các kỹ năng sử dụng các công cụ quản trị chất lượng như phiếu kiểm tra, cách thức thu thập và phân tích số liệu, phân tích vấn đề, tìm ra ngun nhân gốc rễ và thực hiện cải tiến. Các chương trình đào tạo cần được cân nhắc kỹ lưỡng sao cho phù hợp với từng nhân viên trong cơng ty về vị trí cơng việc, kiến thức, kinh nghiệm, khả năng tiếp thu và vận dụng kiến thức vào hoạt động cơng việc cũng như tính đến khả năng gắn bó lâu dài của nhân viên đó với cơng ty. Cơng ty có thể tham khảo các khóa học tại các đơn vị đào tạo uy tín tại các trường đại học trong và ngồi nước hoặc các đơn vị đào tạo chất lượng danh tiếng như BSI, SGS,…
Tăng cường sự giao tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên: sự giao tiếp được biểu hiện cả 2 chiều, ban lãnh đạo vừa ban hành mệnh lệnh, vừa phải lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng của nhân viên cấp dưới, những khó khăn, vướng mắc của nhân viên trong q trình tạo ra sản phẩm, đề từ đó có biện pháp đầu tư, cải tiến nâng cao chất lượng theo đúng như những gì đã cam kết.
Mục đích của chính sách chất lượng là tạo dựng niềm tin của khách hàng và nhân viên cơng ty, do đó việc cần thiết là để mọi người thấy rõ công ty đã đạt được những gì trong những tun bố của mình. Do đó việc cơng bố các thành tích mà mình đã đạt được là điều hết sức quan trọng để tăng thêm sức mạnh niềm tin trong nội bộ và bên ngoài.
Việc cập nhật thông tin rất cũng là một trong những cách thức giúp cho công ty chủ động đưa ra các chiến lược ứng đối trước sự thay đổi của các yếu tố bên ngồi. Rà sốt và cập nhật các thơng tin bên trong và bên ngồi của các bên liên quan, bao gồm:
- Quy định của pháp luật tại Việt Nam, Châu Âu và các thị trường mà cơng ty có hoạt động bn bán tại thời điểm hiện tại và trong tương lai.
- Nhu cầu của khách hàng, nhân viên và các bên liên quan liên tục thay đổi, do đó, cơng ty cần có sự phân cơng cụ thể cho việc cập nhật thơng tin, từ đó, thay đổi chính sách chất lượng cho phù hợp với định hướng phát triển của công ty.