- Khám phá, điều chỉnh các nhân tố và biến quan sát phù hợp
1 Tổng quan về quy trình nghiên cứu
cứu định tính và (3) Thiết kế nghiên cứu định lượng.
1 Tổng quan về quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu được trình bày ở hình 3.1, có thể được tóm tắt như sau:
- Dựa vào cơ sở lý thuyết về dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển, mơ hình nghiên cứu về sự hài lịng đối với dịch vụ nói chung và các cơng trình nghiên cứu trước đây về sự hài lịng của khách hàng đối với ngành bảo hiểm của các nhà nghiên cứu trên thế giới nhằm xây dựng mơ hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu.
- Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng cách thảo luận tay đơi với các chuyên gia của các công ty bảo hiểm phụ trách bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển nhằm điều chỉnh mơ hình nghiên cứu, phát hiện các nhân tố mới (nếu có) tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển và phát triển thang đo các nhân tố này. Ngồi ra, việc thảo luận tay đơi với các khách hàng nhằm giúp tác giả điều chỉnh ngữ nghĩa của một số phát biểu dễ gây nhầm lẫn và không rõ ràng để phục vụ cho nghiên cứu định lượng chính thức.
- Nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm kiểm định và nhận diện các nhân tố thông qua các giá trị, độ tin cậy và mức độ phù hợp của các thang đo, kiểm định mơ hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu, xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của các khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam. Các phương pháp sử dụng bao gồm phương pháp kiểm định bằng hệ số cronbach alpha, phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA, phương pháp phân tích hồi quy bội, kiểm định sự khác biệt giữa các trung bình.