- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
2 Các giải pháp liên quan đến cam kết của công ty bảo hiểm
Nhóm các giải pháp này bao gồm việc các cơng ty bảo hiểm cam kết với các khách hàng về dịch vụ của mình, trong đó liên quan đến các vấn đề: cam kết về việc thực hiện đúng dịch vụ, xây dựng mạng lưới nhà tái bảo hiểm uy tín, giải quyết các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng, đảm bảo bí mật về thơng tin hàng hóa, cũng như hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng. Một số giải pháp bao gồm:
- Đầu tư vào hệ thống công nghệ thông tin để nhận được phản hồi nhanh nhất từ phía các khách hàng từ đó có thể phục vụ họ tốt hơn, đặc biệt là trong việc cấp đơn bảo hiểm. Hơn nữa, một hệ thống thông tin tốt giúp sự phản hồi từ phía khách hàng đến cơng ty tốt hơn và các cơng ty bảo hiểm có thể giải quyết các vướng mắc từ phía khách hàng.
- Cần phải hiểu rõ nhu cầu của các khách hàng, từ đó có thể tư vấn cho họ việc lựa chọn các điều kiện bảo hiểm phù hợp với hàng hóa, nhưng vẫn phải nằm trong mức rủi ro cho phép. Các công ty bảo hiểm tránh tình trạng tư vấn các điều kiện bảo hiểm không phù hợp với nhu cầu của khách hàng và gây thiệt hại cho khách hàng.
- Luôn thường xuyên nhắc nhở nhân viên phải đảm bảo bí mật về thơng tin hàng hóa của khách hàng. Có thể quy định trong hợp đồng lao động với nhân viên về việc đảm bảo bí mật thơng tin của khách hàng và hàng hóa.
- Tạo mối liên kết giữa các cơng ty bảo hiểm với các nhà tái bảo hiểm uy tín trên thế giới như Munich Re, Swiss Re, Lloyds… hay các nhà môi giới tái bảo hiểm như AON, GTL…và xem đây như là một cam kết với các khách hàng lớn về việc
đền bù cho những hợp đồng lớn nếu xảy ra tổn thất. Trường hợp khách hàng chỉ định nhà tái bảo hiểm thì phải thực hiện đúng cam kết đối với khách hàng.
- Thường xun cơng bố các thơng tin về tình hình kinh doanh, tỷ lệ đền bù nhằm tạo sự yên tâm cho các khách hàng. Hiện nay, chỉ có một số cơng ty lớn như Bảo Minh, Bảo Việt là có cơng bố những thơng tin này theo quy định điều lệ của các công ty cổ phần.