- CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1 Thống kê mẫu nghiên cứu
Như đã trình bày trong mục 3.3.2, kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu này là 155. Các khách hàng được tác giả gửi là các khách hàng của các công ty bảo hiểm như Bảo Minh, Bảo Việt, PJICO, PVI, Liên Hiệp (UIC)…. Tuy nhiên, trong q trình nghiên cứu sẽ có một tỷ lệ khách hàng không hồi đáp hoặc một số mẫu thiếu nhiều thông tin hoặc chất lượng thấp hoặc các khách hàng không trải qua quá trình bồi thường đối với tổn thất hàng hóa của cơng ty bảo hiểm, nên tác giả quyết định sử dụng 50 bảng câu hỏi cho việc phỏng vấn trực tiếp và 500 bảng câu hỏi được gửi qua thư điện tử và thực hiện việc kiểm soát mẫu thường xuyên.
Kết quả, sau khi loại các bảng câu hỏi thiếu quá nhiều thơng tin hoặc khơng đáp ứng các tiêu chí đề ra, cịn lại 48 bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp và 110 bảng câu hỏi trả lời qua thư điện tử. Như vậy, có 158 bảng câu hỏi được tác giả đưa vào cho các phân tích tiếp theo (Đạt tỷ lệ 28,72%). Danh sách các công ty và người đại diện tham gia trả lời các bảng khảo sát này được tác giả trình bày trong phần phụ lục 3.
Trên phương diện loại hình kinh doanh của các khách hàng, chủ yếu có 2 nhóm:
Nhóm (1) là các khách hàng thuộc lĩnh vực kinh doanh giao nhận/logistics. Đây là nhóm mua bảo hiểm hàng hóa và giải quyết bồi thường dựa trên sự ủy thác (dựa vào điều khoản waiver của đơn bảo hiểm). Nhóm này bao gồm 80 công ty, chiếm tỷ lệ là 50,6%. Ngồi ra đây là nhóm khách hàng có tần suất mua bảo hiểm nhiều lần cho nhiều đối tượng rất khác nhau.
Nhóm (2) là các khách hàng thuộc các lĩnh vực khác như kinh doanh hàng hóa xuất nhập khẩu, sản xuất, gia cơng. Đây là nhóm khách hàng có quyền lợi bảo hiểm trực tiếp với hàng hóa. Nhóm này bao gồm 78 công ty, chiếm tỷ lệ là 49,4%. Nhóm này thường là các khách hàng lớn của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển và các thỏa thuận bảo hiểm thường được thể hiện bằng hợp đồng bao.
-Hình 4.1: Tỷ trọng của từng loại hình kinh doanh
Trên phương diện vốn sở hữu, chủ yếu có 2 nhóm:
Nhóm (1) là các khách hàng Việt Nam, chủ yếu là các Công ty TNHH, Công ty cổ phần, Doanh nghiệp tư nhân. Nhóm này bao gồm 87 khách hàng chiếm 55,1%. Nhóm (2) là các công ty có yếu tố nước ngồi chẳng hạn như các công ty 100% vốn đầu tư nước ngồi và các cơng ty liên doanh. Số khách hàng trong nhóm này là 71 khách hàng, chiếm tỷ lệ là 44,9%.
-Hình 4.2: Tỷ trọng của từng hình thức sở hữu
Về chức vụ của người đại diện tham gia trả lời phỏng vấn, chủ yếu có 3 nhóm:
Nhóm (1) bao gồm những người trả lời với vị trí là nhân viên, nhóm này bao gồm 102 người, chiếm tỷ lệ là 64,6%.
Nhóm (2) bao gồm những người trả lời với chức vụ là trưởng phó phịng, nhóm này bao gồm 48 người, chiếm tỷ lệ là 30,3%.
Nhóm (3) bao gồm những người trả lời với chức vụ là giám đốc hoặc phó giám đốc, nhóm này bao gồm 8 người, chiếm tỷ lệ là 5,1%.