- CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP
4 Các giải pháp liên quan đến giải quyết bồi thường
Giải quyết bồi thường ln là q trình phức tạp với sự tham gia của nhiều bên. Tuy nhiên, công ty bảo hiểm vẫn có vai trị chính vì là người đứng ra bảo hiểm
cho hàng hóa của các khách hàng. Do đó, một số giải pháp mà các cơng ty bảo hiểm có thể cân nhắc:
- Cải tiến quy trình giải quyết bồi thường theo hướng có lợi cho các khách hàng nhưng vẫn đảm bảo đúng thông lệ.
- Hướng dẫn các khách hàng cụ thể và rõ ràng khi có xảy ra tổn thất đối với hàng hóa. Đã có trường hợp các khách hàng khi xảy ra tổn thất riêng lẻ với giá trị nhỏ, nhưng việc công ty bảo hiểm không hướng dẫn rõ ràng hoặc quy trình quá phức tạp khiến họ cũng từ bỏ giải quyết bồi thường. Điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty bảo hiểm thông qua hành vi truyền miệng của các khách hàng. - Cần phải xây dựng một mạng lưới các nhà giám định uy tín để có thể đánh giá tổn
thất một cách hợp lý, hoặc nếu cơng ty bảo hiểm tự thực hiện thì nên tuyển những cán bộ giỏi có chuyên mơn. Các mạng lưới giám định uy tín mà các cơng ty bảo hiểm có thể cân nhắc chẳng hạn như mạng lưới giám định của Lloyds.
- Hạn chế những hành vi trục lợi từ bảo hiểm chẳng hạn như kê khai sai giá trị hàng hóa tổn thất hay hành vi cố ý từ người được quyền lợi bảo hiểm.
- Thanh toán tiền bồi thường cho khách hàng trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi thực hiện đầy đủ các cơng đoạn như địi bên thứ ba, địi nhà tái bảo hiểm. - Đối với các hợp đồng tái bảo hiểm lớn, khi xảy ra bồi thường, công ty bảo hiểm
phải thường xuyên liên hệ với nhà tái bảo hiểm để xác nhận về việc chi trả bồi thường của nhà tái bảo hiểm nhằm nhanh chóng giải quyết cho các khách hàng. - Thực hiện các biện pháp đề phòng tổn thất nhằm hạn chế rủi ro có thể xảy ra
chẳng hạn như giám định tàu có đủ khả năng đi biển hay khơng, giám định hàng hóa…