Ký
hiệu
Nội dung Mean Std.
Deviation
PV Phục vụ của nhân viên 3,62 0,673
PV1 Nhân viên công ty đáp ứng kịp thời khi
khách hàng có nhu cầu 3,53 0,872
PV2 Luôn sẵn sàng tư vấn mọi ý kiến của
khách hàng 3,64 0,861
PV3 Nhân viên bán hàng giới thiệu đầy đủ, đúng và kịp thời các chương trình khuyến mại dành cho người tiêu dùng
3,73 0,976
PV4 Nhân viên công ty rất lịch sự và ân cần
với khách hàng. 3,59 0,963
Nhìn chung thái độ phục vụ của nhân viên cũng được khách hàng đánh giá cao, cần phải duy trì điều đó và phát huy mạnh hơn yêu tố đáp ứng kịp thời khi khách hàng có nhu cầu.
3.2.4.3. Hình ảnh cơng ty
Kết quả thống kê điểm trung bình của yếu tố hình ảnh cơng ty được thể hiện ở Bảng 4.14 (Phụ lục 6). Kết quả điều tra cho thấy, điểm đánh giá của khách hàng về yếu tố hình ảnh cơng ty cũng ở mức tương đối cao, chỉ số Mean của nhân tố hình ảnh công ty đạt mức từ Mean = 3,44 đến Mean = 3,57. Trong đó, chỉ tiêu “Cơng ty hay tổ chức sự kiện tri ân khách hàng vào các dịp lễ, tết” được đánh giá ở mức độ cao nhất có giá trị Mean = 3,57; thứ hai là chỉ tiêu “Cơng ty ln giữ chữ tín đối với khách hàng” đạt giá trị Mean = 3,53; thứ ba là chỉ tiêu “Cơng ty có các hoạt động marketing hiệu quả và ấn tượng” đạt giá trị Mean = 3,52 và thấp nhất là chỉ tiêu “Công ty luôn đi đầu trong công tác cải tiến và hoạt động xã hội” đạt giá trị Mean = 3,44.