khác nhau
Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of variance) để xem xét sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng có học vấn khác nhau. Theo bảng kết quả Test of Homogeneity of Variances, với mức ý nghĩa Sig. = 0,128 > 0,05 nên có thể nói phương sai đánh giá về hài lòng của khách hàng đối với học vấn không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt để kiểm định các giả thuyết.
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig. = 0,100> 0,05, chúng ta kết luận: Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những khách hàng thuộc các nhóm học vấn khác nhau. Hay nói cách khác những khách hàng có học vấn khác nhau thì mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm không có sự khác nhau. Kết quả phân tích xem bảng 4.20.
BẢNG 4. 20 - Kết quả phân tích sự khác nhau đối với học vấn của khách hàng Test of Homogeneity of Variances
SHL
Levene Statistic df1 df2 Sig
1,821 4 145 0,128 ANOVA SHL Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 4,960 4 1,240 1,982 0,100
66
Within
Groups 90,702 145 0,626
Total 95,662 149
4.2.5.5. Kiểm định sự hài lòng của khách hàng giữa những người có thu nhập khác nhau
Phân tích phương sai ANOVA (Analysis of variance) để xem xét sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng có học vấn khác nhau. Theo bảng kết quả Test of Homogeneity of Variances, với mức ý nghĩa Sig. = 0,867 > 0,05 nên có thể nói phương sai đánh giá về hài lòng của khách hàng đối với thu nhập không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, kết quả phân tích ANOVA có thể sử dụng tốt để kiểm định các giả thuyết.
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa Sig. = 0,297> 0,05, chúng ta kết luận: Không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng của những khách hàng thuộc các nhóm thu nhập khác nhau. Hay nói cách khác những khách hàng có thu nhập khác nhau thì mức độ hài lòng của họ đối với sản phẩm không có sự khác nhau. Kết quả phân tích xem bảng 4.21.
BẢNG 4. 21 - Kết quả phân tích sự khác nhau đối với thu nhập của khách hàng
Test of Homogeneity of Variances SHL
Levene Statistic df1 df2 Sig
0,242 3 146 0,867 ANOVA SHL Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 2,377 3 0,792 1,240 0,297
Within
Groups 93,285 146 0,639
68 CHƢƠNG 5:
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
Mục đích chính của nghiên cứu là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bao bì của công ty TNHH sản xuất bao bì nhựa Thiện Nhân tại TP.HCM. Phương pháp phân tích độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach‟ Alpha, phân tích EFA, phân tích hồi quy đa biến (OLS) được sử dụng trong nghiên cứu này. Những phát hiện chính của nghiên cứu này và hàm ý giải pháp có thể, được trình bày trong chương 5.