38
Sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha trước khi phân tích nhân tố EFA nhằm loại ra các biến không phù hợp vì các biến này có thể tao ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007).
Các tiêu chí được sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo: Loại các biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ (nhỏ hơn 0,3). Theo Nunnal & Burnstein (1994) cho rằng các biến có hệ số tương quan biến – tổng nhỏ hơn 0,3 được coi là biến rác và sẽ loại ra khỏi mô hình, tiêu chuẩn chọn thang đo khi có độ tin cậy Alpha lớn hơn 0,6 (Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao) (nunally & burnstein 1994, Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang 2007). Như vậy, trong nghiên cứu này tác giả sử dụng hệ số đo lường độ tin cậy của thang đo Cronbach‟s Alpha có giá trị lớn hơn hoặc bằng 0,6 và hệ số tương quan biến tổng Corrected Item-Total Correlation có giá trị lớn hơn hoặc bằng 0,3 thì thang đo mới đủ độ tin cậy để thực hiện các bước phân tích tiếp theo.
BẢNG 4. 3 - Phân tích Cronbach’s Alpha cho biên độc lập và biến phụ thuộc STT Biến quan sát Hệ số tƣơng quan biến tổng Hệ số Cronbach's Alpha nếu loại bỏ biến Cronbach's Alpha Biến bị loại Chất lƣợng hàng hóa 1 CL1 0,670 0,709 0,794 2 CL2 0,557 0,766 3 CL3 0,635 0,729 4 CL4 0,560 0,766
Thái độ phục vụ của nhân viên
5 PV1 0,545 0,701
0,753
6 PV2 0,576 0,691
7 PV3 0,498 0,718
9 PV5 0,516 0,711 Giá cả 10 GC1 0,692 0,631 0,762 11 GC2 0,632 0,665 12 GC3 0,468 0,753 13 GC4 0,464 0,754
Mẫu mã bao bì, kiểu dáng sản phẩm
14 MB2 0,784 0,757 0,845 MB5-> 0,002 15 MB3 0,692 0,801 16 MB4 0,646 0,820 17 MB5 0,617 0,831 Hình ảnh công ty 18 HA1 0,641 0,760 0,813 19 HA2 0,630 0,765 20 HA3 0,650 0,756 21 HA4 0,603 0,778 Sự hài lòng của khách hàng 22 SHL1 0,700 0,777 0,836 23 SHL2 0,666 0,795 24 SHL3 0,691 0,782 25 SHL4 0,618 0,816
Nhân tố chất lượng hàng hóa: Sau khi phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo, dựa vào bảng kết quả thống kê 4.3 cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng thể của thang đo “chất lượng hàng hóa” có giá trị là 0,794 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát trong thang đo “chất lượng hàng hóa” đều có giá trị ≥ 0,3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các phân tích tiếp theo.
40
Nhân tố thái độ phục vụ của nhân viên: Sau khi phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo, dựa vào bảng kết quả thống kê 4.3 cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng thể của thang đo “thái độ phục vụ của nhân viên” có giá trị 0,753 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 5 biến quan sát còn lại đều có giá trị ≥ 0,3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các bước phân tích tiếp theo.
Nhân tố giá cả: Sau khi phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo, dựa vào bảng kết quả thống kê 4.3 cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng thể của thang đo “giá cả” có giá trị là 0,762 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát trong thang đo “giá cả” đều có giá trị ≥ 0,3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các phân tích tiếp theo.
Nhân tố mẫu mã bao bì, kiểu dáng sản phẩm: Sau khi phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo, dựa vào bảng kết quả thống kê 4.3 cho thấy biến quan sát “MB5” có giá trị của hệ số tương quan biến tổng là 0,002 < 0,3 nên biến quan sát này bị loại khỏi quá trình phân tích. Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đó sau khi loại biến quan sát “MB5” cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng thể của thang đo “mẫu mã bao bì, kiểu dáng sản phẩm” có giá trị 0,845 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát còn lại đều có giá trị ≥ 0,3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các phân tích tiếp theo.
Nhân tố hình ảnh công ty: Sau khi phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo, dựa vào bảng kết quả thống kê 4.3 cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng thể của thang đo “hình ảnh công ty” có giá trị 0,813 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát còn lại đều có giá trị ≥ 0,3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các phân tích tiếp theo.
Nhân tố sự hài lòng: Sau khi phân tích hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo, dựa vào bảng kết quả thống kê 4.3 cho thấy hệ số Cronbach‟s Alpha tổng thể của thang đo “Sự hài lòng” có giá trị là 0,836 > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng của 4 biến quan sát trong thang đo “Sự hài lòng” đều có giá trị ≥ 0,3 nên thang đo đủ độ tin cậy để thực hiện các phân tích tiếp theo.
Tóm lại, sau khi tiến hành phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha của các thang đo trong mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố, kết quả phân tích cho thấy bộ thang đo 6 nhân tố được sử dụng trong nghiên cứu này đều đạt yêu cầu về hệ số tin
cậy. Trong 26 biến quan sát của mô hình nghiên cứu chỉ có 1 biến quan sát bị loại vì không đủ độ tin cậy trong phân tích Cronbach‟s Alpha là biến quan sát “MB5” thuộc nhân tố “mẫu mã bao bì, kiểu dáng sản phẩm”. Tất cả 25 biến quan sát còn lại thỏa mãn yêu cầu trong việc kiểm định độ tin cậy của thang đo, với hệ số Cronbach‟s Alpha tổng thể > 0,6 và hệ số tương quan biến tổng ≥ 0,3 được giữ lại để phân tích nhân tố (EFA) ở các bước tiếp theo. (xem chi tiết tại phụ lục 3)