Công tác xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nại, tố cáo của UBND huyện Đồng Hỷ thời gian qua đã có những chuyển biến tích cực; đặc biệt là sự quan tâm
chỉ đạo tích cực của cấp uỷ các cấp, sự tham gia tích cực của các tổ chức đồn thể, các cơ quan thông tin đại chúng, tạo được sự thống nhất của cả hệ thống chính trị trong cơng tác giải quyết khiếu nại, tố cáo; nhận thức và trách nhiệm của cấp uỷ, chính quyền địa phương đối với công tác này được nâng lên rõ rệt. Kết quả từ năm 2016 đến năm 2020, UBND huyện Đồng Hỷ đã tiếp công dân 988 lượt tương ứng với 506 người chủ yếu liên quan đến lĩnh vực đất đai, đền bù hỗ trợ GPMB; tiếp nhận 85 đơn thư khiếu nại, tố cáo của công dân, đã giải quyết dứt điểm 70 đơn thư, đạt tỷ lệ 82,35%. Nhờ kết quả trên đã góp phần quan trọng vào việc ổn định tình hình an ninh chính trị, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội trên địa bàn huyện. Tình hình khiếu nại, khiếu kiện của công dân bước đầu đã đi vào ổn định, song bên cạnh đó vẫn tiềm ẩn những bất ổn, xuất phát từ mâu thuẫn trong nội bộ Nhân dân.
Thực hiện Kế hoạch số 2100/KH-TTCP ngày 19/9/2013 của Thanh tra Chính phủ; Kế hoạch số 363/KH-TTCP ngày 20/3/2019 của Thanh tra Chính phủ về kiểm tra, rà sốt, giải quyết vụ việc khiếu nại, tố cáo đông người, phức tạp, kéo dài, UBND huyện đã ban hành Công văn số 1474/UBND-BTCD ngày 19/12/2017; Công văn số 549/UBND-TCD ngày 23/5/2019 của UBND huyện Đồng Hỷ về việc giải quyết tình trạng cơng dân khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh đông người, phức tạp, kéo dài. Lãnh đạo cấp ủy, chính quyền các cấp đã chỉ đạo giải quyết kịp thời đối với các vụ việc khiếu nại, tố cáo có tính chất phức tạp, đơng người; thực hiện tổ chức tiếp công dân theo đúng quy định, kịp thời giải quyết các vụ việc khiếu nại, tố cáo mới phát sinh, tập trung giải quyết dứt điểm từ cơ sở. Trong quá trình giải quyết khiếu nại, tố cáo đã chú trọng công tác đối thoại với người khiếu nại, đã kết hợp giữa vận động, thuyết phục với phân tích thấu tình, đạt lý để cơng dân hiểu và tự giác chấp hành. Đối với những vụ việc phức tạp, những vụ việc đã có quyết định giải quyết lần hai nhưng cơng dân vẫn cịn tiếp tục khiếu nại, khiếu kiện, lãnh đạo các cấp, các ngành đã tập trung chỉ đạo rà sốt, tiến hành đối thoại cơng khai, dân chủ, từ đó đã có những biện pháp chỉ đạo giải quyết dứt điểm. Một số vụ việc phức tạp, kéo dài đã được UBND huyện Đồng Hỷ quan tâm chỉ đạo giải quyết dứt điểm như: vụ việc công dân tố cáo lãnh đạo và cơng chức địa chính UBND xã Văn
Hán gây khó khăn trong việc cấp GCN QSDĐ cho gia đình cơng dân và gây mâu thuẫn, tranh chấp đất đai giữa người thân trong gia đình; vụ việc cơng dân tố cáo UBND xã Hợp Tiến trong công tác bồi thường, thu hồi đất và việc sử dụng kiot chợ không đúng theo quy định của Luật Đất đai; vụ việc khiếu nại tranh chấp đất đai giữa hộ gia đình bà Phạm Thị Lân và Bà Ngân Thị Nhiệm [16,tr4].
Xác định được mục đích và ý nghĩa của công tác tiếp công dân là cầu nối giữa Nhân dân với Đảng và Nhà nước, là một trong những nhiệm vụ quan trọng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng cơng tác giải quyết khiếu nại, tố cáo. Dưới sự lãnh đạo của Huyện ủy, sự chỉ đạo sát sao của UBND huyện, Thủ trưởng các phòng, ban, ngành, các cơ quan, đơn vị thuộc huyện đã chú trọng quan tâm tổ chức, phối hợp thực hiện tốt công tác tiếp công dân theo đúng quy định. Hầu hết các đơn vị hành chính trên địa bàn huyện đã bố trí nơi tiếp cơng dân tại địa điểm thuận lợi, niêm yết công khai lịch, nội quy tiếp cơng dân, kiện tồn bộ máy giúp việc và bố trí cán bộ có phẩm chất đạo đức, có năng lực cơng tác, am hiểu chính sách pháp luật làm công tác tiếp công dân. Thực hiện chế độ tiếp công dân thường xuyên và định kỳ theo đúng quy định. Tại Phịng Tiếp cơng dân huyện, cơng chức phụ trách tiếp công dân thường tham mưu trực tiếp cho lãnh đạo UBND huyện, Tổ công tác Tiếp công dân huyện được đảm bảo các điều kiện vật chất và các phương tiện cần thiết khác theo quy định, sau mỗi kỳ tiếp cơng dân của lãnh đạo huyện, Văn phịng HĐND&UBND huyện kịp thời ban hành thông báo kết luận của lãnh đạo huyện với các nội dung đã tiếp cơng dân, có kế hoạch theo dõi, đôn đốc địa phương thực hiện nghiêm túc những nội dung đã kết luận để thông tin cho công dân biết. UBND huyện đã chỉ đạo Chủ tịch UBND các xã, thị trấn và Thủ trưởng các phòng, ban, ngành, đơn vị thuộc huyện bố trí tiếp cơng dân trong tháng theo quy định. Công dân đến Trụ sở tiếp cơng dân đều được đón tiếp chu đáo, được trình bày tâm tư nguyện vọng và thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo của mình. Do đó, cơng tác tiếp công dân trên địa bàn huyện đã ổn định, đi vào nề nếp, chất lượng công tác tiếp công dân được nâng cao.
Thanh tra huyện đã tham mưu cho Chủ tịch UBND huyện nhiều biện pháp chỉ đạo tích cực trong việc giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền
UBND huyện. Từ năm 2016 đến năm 2020, hầu hết các đơn thư khiếu nại, tố cáo mới phát sinh đều được giải quyết kịp thời, đúng pháp luật. Cán bộ Thanh tra huyện Đồng Hỷ thường xuyên trau dồi kiến thức, nghiệp vụ chuyên môn, cập nhật và áp dụng kịp thời những văn bản mới sửa đổi, bổ sung, thay thế văn bản cũ để công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo bảo đảm thực hiện đúng theo quy định của pháp luật về khiếu nại, pháp luật về tố cáo. Đặc biệt, UBND huyện giao Thanh tra huyện chủ động rà soát các vụ việc khiếu nại, tố cáo tồn đọng, phức tạp, kéo dài theo tinh thần thực hiện Kế hoạch số 2100/KH-TTCP ngày 19/9/2013 của Thanh tra Chính phủ; tổ chức thực hiện đối thoại trực tiếp với những người khiếu nại và có biện pháp chỉ đạo giải quyết dứt điểm, hạn chế đơn thư khiếu nại vượt cấp, khơng để đơn thư tồn đọng, góp phần giữ vững sự ổn định về an ninh, trật tự an toàn xã hội.