Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.2. Một số giải pháp phát tr in văn hóa doanh nghiệp của Công ty
3.2.1. Tạo lập bản sắc văn hóa và phát triển hình ảnh MobiFone
Bản sắc MobiFone bao hàm các giá trị về truyền thống, thương hiệu, sức mạnh kỷ cương và tinh thần chủ đạo về phát triển trước những yêu cầu mới của thực tiễn. Bản sắc ấy phải trở thành niềm tự hào, tự tơn thấm sâu trong trái tim, khối óc mơi người MobiFone, là nguồn sức mạnh nội sinh quý giá để MobiFone ln vững vàng vượt qua mọi khó khăn, thách thức, vươn tới chiếm lĩnh những đỉnh cao. Từ việc xác định rõ ưu thế và bản sắc, MobiFone cần xác định hình ảnh mục tiêu cần đạt được, dựa vào những điểm khác biệt lợi thế của Tập đồn. Từ đó, cần xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể để biến mục tiêu thành hiện thực, xây dựng thành công chiến lược phát triển VHDN của Tập đoàn ra cộng đồng xa hội. Để thực hiện giải pháp này Tập đoàn cần thực hiện:
- Định vị giá trị, xác lập vị thế của Tổng công ty trong bối cảnh hiện nay để MobiFone thực sự trở thành 1 doanh nghiệp Viễn thông, Công nghệ thông tin chủ lực, dẫn dắt trong quá trình chuyển đổi số của quốc gia, là một trong những “cú đấm thép” của nền kinh tế đất nước, xứng đáng vị thế là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, có giá trị thương hiệu đứng thứ cao ở Việt Nam.
- Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đạt đến
tầm văn hóa, để mọi dịch vụ của MobiFone lan tỏa, hữu ích và thân thiết đối với mơi người dân việt Nam. SPDV của MobiFone phải hiện hữu, mặc nhiên
tồn tại trong mọi nhu cầu, mọi “ngóc ngách”, mọi lúc, mọi nơi và với mọi người, không chỉ trong lĩnh vực thông tin - liên lạc trước đây mà trong vai trò dẫn dắt chuyển đổi số quốc gia hiện nay, phục vụ tất cả nhu cầu thiết yếu của con người và cuộc sống như về: giáo dục, y tế, giải trí, tài chính, truyền thơng, quản trị kinh doanh,thuế, bảo hiểm xã hội...
- Định hướng, truyền thông, đào tạo môi cán bộ công nhân viên
MobiFone trở thành một đại sứ thương hiệu của MobiFone để chuyển tải các giá trị văn hóa MobiFone ra cộng đồng. Các nhân viên nội bộ trong Tổng công ty sử dụng các mối quan hệ bạn bè và xã hội để giúp quảng bá hình ảnh và thương hiệu của TCT bằng cách chia sẻ cơ hội nghề nghiệp thông qua các mạng xa hội, danh sách email hoặc thậm chí là thơng tin trực tiếp qua điện thoại hay gặp gỡ; thông tin đa dạng, nhiều chiều về chất lượng sản phẩm, dịch vụ Tổng công ty cung cấp hoặc chia sẻ, lan truyền hình ảnh các hoạt động phong trào, hoạt động cộng đồng mà người MobiFone tham gia; đẩy mạnh truyền thơng các phong trào của các tổ chức đồn thể, chính trị - xa hộitrong Tập đồn ra bên ngồi như phong trào “Xung kích thanh niên MobiFone” của Đồn thanh niên với 2 chương trình trọng tâm: “Sức trẻ MobiFone” và “Vì
mái nhà chung MobiFone - hành động từ trái tim” hay phong trào “Tôi là người MobiFone” của Cơng đồn MobiFone …
- Nâng cao truyền thông nội bộ Bản sắc doanh nghiệp thông qua hoạt động truyền thông marketing sẽ tạo thành hình ảnh rất hiệu quả. Truyền thơng nội bộ là yếu tố rất quan trọng trong việc gắn kết nhân viên với thương hiệu. Để thành công, trước nhất lãnh đạo nên là người làm gương, lời nói và hành động phải đi đôi với nhau. Nâng cao chất lượng truyền thơng nội bộ cho Tập đồn có thể thực hiện bằng cách tạo những câu slogan cho từng bộ phận, bản tin nội bộ, hoặc gửi email những bài chia sẻ kỹ năng cho nhân viên, cần quan tâm sử dụng sức mạnh tiềm ẩn của bản tin nội bộ trong việc phát triển văn hóa và xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp. Bản tin nội bộ có thể in và phát hành hàng tháng cho các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp, các khách hàng và
các đối tác hoặc có thể làm dưới hình thức bản tin điện tử. Thơng qua bản tin nội bộ, doanh nghiệp thiết lập cho mình kênh thông tin tập trung và chuyên nghiệp. Khi đọc bản tin nội bộ của doanh nghiệp, chúng ta sẽ thấy các vấn đề “văn hóa”.
- Kết nối bộ phận marketing và nhân sự: Để đạt được kết quả cao, bộ phận marketing và nhân sự cần hợp tác chặt chẽ với nhau, nếu khơng rất khó có thể tạo ra được kết quả mỹ mãn. Sự kết hợp giữa những chuyên gia về con người, về văn hóa với những chuyên gia về thương hiệu và marketing sẽ tạo ra một bộ phận lý tưởng để thực hiện kế hoạch xây dựng thương hiệu từ bên trong. Điều Tổng công ty cần hướng đến là làm sao để bộ phận marketing và nhân sự cùng nhìn về một hướng, cùng một mục tiêu.
- Hình thành bộ phận tun giáo - truyền thơng văn hóa MobiFone Cần cơ cấu và tổ chức một hệ thống truyền thơng văn hóa MobiFone trong tồn bộ Tập đoàn và mạng lưới chân rết đến tận các đơn vị thành viên. Bộ phận truyền thơng văn hóa MobiFone có chức năng:
+ Là đơn vị tham mưu cho TGĐ việc triển khai và phát triển văn hóa MobiFone.
+ Phụ trách các hoạt động tuyên truyền, quảng bá hình ảnh, những giá
trị văn hóa MobiFone ra bên ngồi. Cùng với bộ phận PR làm việc với các đối tác, khách hàng, cơ quan thơng tấn báo chí.
+ Cung cấp và quản lý các kênh thông tin và truyền thông văn hóa MobiFone trong nội bộ và ra bên ngồi.
Việc tạo lập bản sắc văn hóa và phát triển hình ảnh Tổng công ty cần phải được quán triệt, được chỉ đạo sát sao bởi lanh đạo cao nhất của Tổng công ty trong từng suy nghĩ và hành động; sau đó lan tỏa dần đến cán bộ cấp trung và cuối cùng là tồn cán bộ nhân viên. Mơi thành viên trong Tổng công ty chính là một hình ảnh thu nhỏ của Tổng cơng ty, bởi vậy, các thành viên trong Tổng công ty phải cùng chung tay và ý thức được tầm quan trọng của mình trong việc góp phần xây dựng phát triển hình ảnh của doanh nghiệp.