Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
2.1.4. Đặc điểm của cơng ty có ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp tại công
tại cơng ty
2.1.4.1. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
Sau khi được tổ chức, sắp xếp lại theo Quyết định số 1798/QĐ-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông, hiện nay, tổ chức quản lý của MobiFone gồm Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc, Kiểm sốt viên, các Phó Tổng giám đốc, kế tốn trưởng và các phịng, ban giúp việc.
- Các đơn vị trực thuộc:
+ Các đơn vị hạch toán phụ thuộc:
Khối kinh doanh: Gồm 9 Công ty dịch vụ MobiFone được phân bổ
quản lý tại 9 khu vực:
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1: Hà Nội;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2: Thành phố Hồ Chí Minh;
Cơng ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3: Đà Nẵng, Quảng Trị, Thừa Thiên- Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 4: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Yên Bái, Sơn La, Phú Thọ, Hịa Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Vĩnh Phúc;
Cơng ty Dịch vụ MobiFone khu vực 5: Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình, Hưng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Tuyên Quang, Cao Bằng, Hà Giang;
Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình;
Cơng ty Dịch vụ MobiFone khu vực 7: Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nơng, Khánh Hịa;
Cơng ty Dịch vụ MobiFone khu vực 8: Đồng Nai, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Phước, Bình Dương, Tây Ninh, Bà Rịa- Vũng Tàu, Long An; Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 9: Cần Thơ, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, An Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang;
Trung tâm Viễn thông Quốc tế MobiFone;
Trung tâm Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone; Trung tâm Công nghệ thông tin MobiFone.
Khối mạng lưới:
Trung tâm Quản lý, điều hành mạng (NOC); Trung tâm nghiên cứu và phát triển MobiFone; Trung tâm tư vấn thiết kế MobiFone.
+ Các công ty con do MobiFone nắm giữ trên 50% vốn điều lệ: Công ty
cổ phần Công nghệ MobiFone tồn cầu;
Cơng ty cổ phần Dịch vụ Gia tăng MobiFone; Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone.
+ Các công ty con do MobiFone nắm giữ dưới 50% vốn điều lệ và công
ty liên kết:
Công ty cổ phần Đầu tư và phát triển Công nghệ và Truyền thông; Công ty cổ phần Quảng cáo, Truyền thông đa phương tiện;
Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á; Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong.
2.1.4.2. Đặc điểm về ngành nghề kinh doanh
Ngồi những đặc điểm vốn có của một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cho khách hàng, MobiFone cịn có những đặc điểm khác biệt do tính chất đặc thù của sản phẩm dịch vụ viễn thông cung ứng cho khách hàng: Kinh doanh hoạt động viễn thơng mang tính khoa học kỹ thuật cao, tính nghệ thuật và tính văn hóa vì sản phẩm dịch vụ là giao tiếp giữa người với người.
Mang trên mình sứ mệnh và tầm vóc mới, MobiFone kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực, trong đó:
(1) Ngành nghề kinh doanh chính: (a) Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông, Công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện (phát thanh, truyền hình, nội dung số); (b) Tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, khai thác, sửa chữa, cho thuê thiết bị VT-CNTT; (c) Nghiên cứu, phát triển, chế tạo, sản xuất thiết bị, sản phẩm VT-CNTT; (d) Thương mại, phân phối các sản phẩm, thiết bị VT-CNTT, truyền thông đa phương tiện.
(2) Ngành nghề kinh doanh có liên quan: (a) Đầu tư tài chính trong lĩnh
vực VT-CNTT và truyền thông đa phương tiện; (b) Quảng cáo, nghiên cứu thị trường tổ chức hội nghị, triển lam; (c) Kinh doanh dịch vụ cho thuê văn phòng và các ngành nghề khác theo quy định Pháp luật; thực hiện các nhiệm vụ cơng ích do Nhà nước giao.
Xuất phát từ tính đặc thù của lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh của MobiFone có những đặc điểm sau:
- Sản phẩm của doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực viễn thơng gắn
liền với văn hóa vì sản phẩm của dịch vụ là hoạt động truyền tin tức phục vụ nhu cầu của con người. Xuất phát từ đặc điểm trên, hơn bất cứ lĩnh vực kinh doanh nào khác, MobiFone phải quan tâm đặc biệt đến việc xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp. Khác với các lĩnh vực khác, văn hóa doanh nghiệp có tác động từ thì đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thơng.
- Là doanh nghiệp khó đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh. Cũng như
các doanh nghiệp kinh doanh viễn thông khác, MobiFone rất muốn đa dạng hóa, mở rộng lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh. Tuy nhiên, doanh nghiệp gặp phải rất nhiều khó khăn do sự khác biệt giữa lĩnh vực viễn thông và các lĩnh vực khác. Ngồi ra, việc đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông cũng chưa được cơ quan nhà nước quan tâm nghiên cứu quy định hành lang pháp lý...
Đầu tư, xây dựng, vận hành, khai thác mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh truyền hình, truyền thơng đa phương tiện;
Sản xuất, lắp ráp và xuất nhập khẩu, kinh doanh thiết bị điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin;
Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành điện tử, viễn thông, công nghệ thơng tin;
Bảo trì, sửa chữa thiết bị chun ngành điện tử, viễn thơng, cơng nghệ thơng tin.
Ngành, nghề có liên quan đến ngành, nghề kinh doanh chính của MobiFone:
Xuất, nhập khẩu vật tư, thiết bị viễn thông phục vụ hoạt động của đơn vị; Đầu tư tài chính trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin theo quy định của pháp luật;
Dịch vụ quảng cáo, tổ chức sự kiện trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, cơng nghệ thơng tin, phát thanh truyền hình, truyền thơng đa phương tiện;
Cho th văn phịng, cơ sở hạ tầng viễn thơng.
2.1.4.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh và mơi trường hoạt động
Cơng ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh viễn thông như:
Công ty Viễn hông Quân đội (Viettel): là công ty trực thuộc bộ quốc
phòng thành lập vào năm 1995, được phép cung cấp một số dịch vụ viễn thông cơ bản, dịch vụ Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng khác. Đây là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Công ty trong những năm vừa qua.
Công ty Viễn hông Điện lực (EVN Telecom): Thành lập vào tháng
7/1995, là cơng ty hạch tốn độc lập trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Việt Nam. Kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng trong nước và quốc tế.
Công ty cổ phần Dịch vụ Bƣu chính Viễn thơng Sài Gịn (SPT):
tiên ở Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thơng. Hiện nay SPT được cấp phép cung cấp các dịch vụ viễn thông. Và một số công ty viễn thông nhỏ khác.
Thị trường VT-CNTT Việt Nam đang dần tới mức bao hòa. Trong giai đoạn 2011-2020, số lượng doanh nghiệp được cấp phép tiếp tục tăng, tình hình sáp nhập, tái cơ cấu doanh nghiệp diễn ra mạnh mẽ. Tiềm lực cạnh tranh của các doanh nghiệp đối thủ như Viettel, MobiFone, FPT… ngày càng lớn mạnh cùng với sự xâm nhập thị trường của các doanh nghiệp ICT nước ngoài (Google, Facbook, Intel, Samsung…) càng làm cho tình hình cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết.
Xu hướng tập trung kinh doanh các dịch vụ đem lại lợi nhuận cao của các doanh nghiệp viễn thông mới tham gia thị trường như di động, băng rộng… làm cho doanh thu các dịch vụ truyền thống, vốn là ưu thế của MobiFone trước kia như dịch vụ cố định, Internet giảm mạnh. Thị phần và giá cước ngày một giảm, ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận của MobiFone.
Sự lớn mạnh của các đối thủ cạnh traanh hiện tại, sự xuất hiện của những đối thủ cạnh tranh mới, tính phức tạp của mơi trường kinh doanh làm cho MobiFone gặp phải khơng ít khó khăn, thách thức trong q trình kinh doanh. Ngồi những cơng cụ cạnh tranh truyền thống như sản phẩm, giá cả, chiến lược kinh doanh MobiFone cần xây dựng các đặc trưng văn hố riêng có và coi đó như cơng cụ quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh của cơng ty. Văn hố doanh nghiệp sẽ vừa tạo dấu ấn riêng của doanh nghiệp, thu hút khách hàng; vừa thúc đẩy tinh thần sáng tạo, đồng sức đồng lòng của nhân viên trong công ty giúp công ty ngày càng phát triển.
2.1.4.4. Đặc điểm về nguồn nhân lực
Với tiêu chí kinh doanh “Nhân lực là sức mạnh”, MobiFone ln đặc biệt chú trọng việc bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ về mọi mặt cho đội ngũ hơn 6.000 cán bộ, công nhân viên đang làm việc ở các đơn vị trực thuộc tại các thành phố lớn trong cả nước, đảm bảo phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu
của khách hàng. Chất lượng nhân sự thể hiện qua những con số khá thuyết phục: Trên 90% nhân sự có trình độ chun mơn cao, tỉ lệ đại học và sau đại học chiếm 90% và 100% nhân viên được tham gia các khóa đào tạo nâng cao trình độ hàng năm. Chất lượng nguồn nhân lực của MobiFone luôn được đánh giá cao thể hiện qua năng suất lao động bình quân của người lao động trong MobiFone đạt hơn 6 tỷ đồng doanh thu/năm.
Đa số lao động trong công ty là lao động trực tiếp sản xuất, lực lượng lao động khá trẻ, cụ thể như ở bảng 2.1.
Bảng 2.1. Cơ cấu nguồn nhân lực của MobiFone
Cơ cấu lao động Tổng số Giới tính Độ tuổi Loại lao động Quốc tịch
(Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành chính Mobifone) Số lượng lao động biến
động nhiều trong các năm qua, số lượng lao động nam và nữ không chênh lệch quá nhiều nên không gây ảnh hưởng lớn đến việc đào tạo và phân bố lao động của MobiFone. Lực lượng lao động trẻ chiếm tỷ trọng lớn cho thấy Cơng ty ln chú trọng trẻ hóa nguồn nhân lực
huy hiệu quả, năng suất lao động. Bộ máy lãnh đạo gọn nhẹ, điều này có thể làm cho các mệnh lệnh truyền đi nhanh, chính xác nhưng nhiều khi chính điều này cũng gây nên sự q tải trong cơng việc, áp lực công việc lớn. Lực lượng lao động trực tiếp chiếm đa số nên việc MobiFone chú trọng đến vấn đề thù lao cho người lao động đang tạo ra được động lực cho họ.
Hàng năm, MobiFone đều tổ chức thi nâng cao tay nghề cho người lao động, những người đạt yêu cầu sẽ được cân nhắc bố trí vào những vị trí phù hợp với năng lực của họ. Đối với những lao động sản xuất làm việc thời gian dài, có tay nghề cao thì được xem xét đưa lên làm Tổ trưởng tổ sản xuất hoặc thậm chí có thể được bổ nhiệm vào những vị trí cao hơn. Nhưng theo phiếu điều tra ta thu được số liệu như biểu đồ ở biểu đồ 2.1.
27,28%
47,27%
10.00%
15,45%
Bi u đồ 2.1. Chấ lƣợng các cuộc thi nâng cao nghiệp vụ chuyên môn
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra)
Với gần hai mươi năm xây dựng và trưởng thành, MobiFone đã từng bước tạo lập được những giá trị văn hố riêng có của mình. Các giá trị văn hóa mà MobiFone đang duy trì, tạo dựng và từng bước hồn thiện đã góp phần tạo nên sự khác biệt so với doanh nghiệp khác. Với ý nghĩa tạo động lực làm việc cho người lao động, kích thích tinh thần sáng tạo và lịng nhiệt huyết, lãnh đạo MobiFone cùng với các thành viên xác định những giá trị văn
hố theo định hướng của MobiFone và có những thành cơng nhất định. Tuy nhiên, việc duy trì và phát triển với tốc độ cao như những năm gần đây của MobiFone cũng gặp phải khơng ít khó khăn và thách thức từ phía các đối thủ cạnh tranh cũng như từ phía khách hàng do nhu cầu dịch vụ chất lượng cao ngày càng tăng lên địi hỏi MobiFone phải khơng ngừng đổi mới về tất các các mặt dịch vụ chăm sóc khách hàng, củng cố và hồn thiện văn hóa tạo ra một văn hóa doanh nghiệp đủ mạnh để vươn ra tầm châu lục.
Kinh nghiệm của nhà lãnh đạo: một lãnh đạo có kinh nghiệm sẽ biết
cách làm việc hiệu quả với các nhóm nhân viên khác nhau, với tâm lý và khát vọng khác nhau. Theo thống kê của Phịng Tổ chức- Hành chính ta có kinh nghiệm làm việc của các cán bộ lãnh đạo tính đến hết năm 2020 như ở bảng 2.2.
Bảng 2.2. Kinh nghiệm của nhà lãnh đạo
STT Chức danh 1 Tổng Giám đốc 2 Phó Tổng Giám đốc 3 Kế tốn trưởng 4 Giám đốc Cơng ty 5 Trưởng phịng Tổ chức - Hành chính
(Nguồn: Phịng Tổ chức - Hành chính MobiFone) Đội ngũ cán bộ lãnh đạo
của MobiFone có khá nhiều kinh nghiệm, đối với Tổng Giám đốc thì có 20 năm làm MobiFone, thời gian cịn lại thì làm việc tại các bưu điện tỉnh, cịn Kế tốn trưởng chỉ làm việc ở MobiFone được 18 năm, thời gian còn lại làm ở Ban Tài chính của Tập đồn Bưu chính – Viễn thơng, đối với Trưởng phịng Tổ chức – Hành chính và Giám đốc các cơng ty tính trung bình thì thời gian làm việc mới trên 16 năm nhưng trước đó đã làm ở các vị trí khác tại Tập đồn Bưu chính – Viễn thơng. Với kinh
nghiệm lâu năm như trên nên đội ngũ cán bộ lãnh đạo của MobiFone đang thực hiện rất tốt cơng việc của mình, tác động đến tinh thần của người lao động, làm cho họ thấy tin tưởng hơn, vui vẻ thực hiện công việc.
2.1.4.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Tổng công ty Viễn thơng MobiFone được bình chọn trong “Top 500 doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam năm 2021” do Công ty cổ phần Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) công bố ngày 25/11/2021. Sở dĩ có các kết quả tốt như vậy là nhờ kết quản sản xuất kinh doanh tốt của công ty. Mặc dù hai năm qua, nền kinh tế, xã hội thế giới và Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng sâu sắc của đại dịch Covid-19. Trong bối cảnh mới, đối với các doanh nghiệp, việc duy trì lợi nhuận là rất khó khăn với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhờ chiền lược kinh doanh tốt, doanh thu, lợi nhuận của MobiFome tuy có giảm những giảm khơng đáng kể. MoboFoen vẫn là một trong những doanh nghiệp đóng góp lớn vào ngân sách nhà nước. Có được kết quả như vậy là do MobiFone đã phát huy năng lực nội tại vững mạnh, sự linh hoạt, chủ động thích ứng với thị trường, áp dụng công nghệ nhanh nhạy, tăng cường hoạt động thương mại điện tử, thanh toán kỹ thuật số và làm việc từ xa. Tổng doanh thu thực hiện năm 2020 đạt 29.815 tỷ đồng, hoàn thành 103,1% kế hoạch, lợi nhuận sau thuế của MobiFone đạt 3.744 tỷ đồng. Kết thúc năm 2020, MobiFone là doanh nghiệp có hiệu quả SXKD cao trong các doanh nghiệp nhà nước. Kết quả kinh doanh năm 2020 của MobiFone thể hiện ở bảng sau:
Nguồn: Mobifone.com.vn
Số liệu trên cho thấy, doanh thu năm 2020 của MobiFone đạt 29.815,78 tỷ đồng, giảm 3.083,52 tỷ đồng so với năm 2019, tương ứng giảm 9,4%. Trong khi đó, đối thủ lớn của MobiFone là VNPT đạt doanh thu thuần đạt gần 50.515 tỷ đồng, giảm 3,1% so với năm 2019; Vietteel đạt tổng doanh thu là hơn 264,1 nghìn tỷ đồng, tăng 4,4% so với năm 2019, đạt 102,4% kế hoạch.
Về lợi nhuận, năm 2019 MobiFone đạt lợi nhuận sau thuế là 4907 tỷ đồng; năm 2020 đạt 3744 tỷ đồng. Như vậy, lợi nhuận năm 2020 của MobiFone giảm 1163 tỷ đồng so với năm 2019, tương ứng giảm 23,7 %. Trong khi đó, lợi nhuận sau thuế của VNPT đạt 5.717 tỷ đồng, giảm 0,24 %
so với năm 2019; lợi nhuận sau thuế của Viettel đạt 39,8 nghìn tỷ, tăng 4,1% so với năm 2019.
Như vậy, trong ba doanh nghiệp viễn thông lớn của Việt Nam, MobiFone vẫn là doanh nghiệp có mức doanh thu và lợi nhuận thấp nhất. Điều này đặt ra những vấn đề lớn về thay đổi chiến lược kinh doanh, đổi mới doanh nghiệp, phát huy năng lực nội tại của MbiFone trong những năm tiếp theo.
2.1.4.6. Đặc điểm về đãi ngộ nhân viên
Công ty đã xây dựng được nét văn hóa đặc trưng cho riêng mình như là hình thành lên các thói quen, các phong cách ứng xử trong Cơng ty: Tổ chức