Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
3.2. Một số giải pháp phát tr in văn hóa doanh nghiệp của Công ty
3.2.4. Thái độ làm việc và phong cách làm việc
Thực tiễn đa chứng minh, có 3 yếu tố tác động đến việc xây dựng văn
hóa doanh nghiệp thành cơng. Đầu tiên là tư tương lãnh đạo và tầm nhìn, là
yếu tố sẽ dẫn dắt doanh nghiệp đi về đâu. Thứ hai là giá trị niềm tin, chính là niềm tin được trao gửi vào đâu. Thứ ba là mơ hình quản lý. Thành công của MobiFone gắn liền với chủ trương thực hiện tốt việc chăm sóc khách hàng, tuy nhiên, trong thời gian gần đây cịn có nhiều ý kiến phản hồi từ các khách hàng về thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ của MobiFone. Vì vậy, việc giao dịch với khách hàng cần được quan tâm hơn nữa, không chỉ dừng ở mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mang lại cho khách hàng hơn cả những gì mong đợi. Mọi nhân viên của doanh nghiệp kể cả biên chế chính thức hay hợp đồng lao động đều phải tự xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, thái độ làm việc có trách nhiệm, tận tình, hồ nhã khi tiếp xúc với khách hàng. Lắng nghe và hợp tác phải là tiêu chí và là văn hố trong nội bộ của MobiFone, mọi người phải làm việc trên tinh thần hợp tác, tơn trọng lẫn nhau vì mục đích chung của MobiFone.
Các thành viên của MobiFone không được ngủ quên với những thành tích đã đạt được mà phải nhận thức rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của MobiFone và vai trị, vị trí của mình trong việc thực thi các nhiệm vụ của doanh nghiệp.
3.2.5. Cơ cấu lại một số chính sách nhân sự, nghiên cứu thay đổi chế độ thù lao và đãi ngộ đối với người lao động
Trên con đường phát triển theo định hướng sẽ thành Tập đồn viễn thơng MobiFone, doanh nghiệp sẽ phải thực hiện tái cấu trúc lại bộ máy quản lý đi đôi với thay đổi về cơ cấu nhân sự.
Để hồn thiện văn hóa kinh doanh, MobiFone cần phải bố trí lại bộ máy nhân sự một cách hợp lý, hài hịa và có văn hóa; trước mắt cần thực hiện tổng rà sốt, kiện tồn hệ thống nhân sự hiện có. Trên cơ sở nhân sự hiện có, nên phân cấp quản lý theo hai phân hệ: Quản lý tập trung tại Tổng công ty và quản trị kinh doanh tại các cơng ty thành viên. Từ đó nghiên cứu cải cách chế độ tiền lương và các chính sách đãi ngộ đối với nhân viên trong toàn doanh nghiệp, cải thiện thu nhập cho lực lượng nhân viên bán hàng đảm bảo tương xứng với những đóng góp và tạo cho họ tâm lý ổn định, yên tâm cống hiến cho doanh nghiệp.
Từng bước xây dựng và hoàn thiện quy chế hoạt động của Hội đồng thành viên, trong đó quy định rõ trách niệm, quyền hạn và quyền lợi của từng thành viên và của Chủ tịch Hội đồng thành viên. Xây dựng quy chế hoạt động của bộ máy điều hành công ty mẹ và các công ty thành viên.
MobiFone phải xây dựng được một chương trình tuyển dụng lao động nhằm cung cấp cho doanh nghiệp những người có đủ năng lực, trình độ để đáp ứng yêu cầu của thời kỳ hội nhập quốc tế. Đồng thời phải xây dựng các chính sách đánh giá, khen thưởng, thuyên chuyển và đề bạt nhân sự; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân sự và hoàn thiện hệ thống hồ sơ, dữ liệu nhân sự bằng phần mềm quản trị nhân sự đồng thời có kế hoạch về ngân sách đào tạo, phát triển nhân sự hàng năm.