4.18 Đào tạo
7. NHỮNG Ý CHÍNH
Tài liệu tư vấn Quản trị doanh nghiệp- LÀM GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH – CEO
84
[21] GIỚI LÃNH ĐẠO CHÓP BU THỰC THI VIỆC CHUẨN ĐOÁN VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG NỘI BỘ
1. MỤC ĐÍCH
Lãnh đạo nên sử dụng phép chuẩn đoán việc kiểm soát chất lượng nội bộ để kiểm tra xem các phòng ban có hiểu đúng những khái niệm cơ bản về kiểm soát chất lượng không, có được sử dụng trong các công việc hàng ngày và các thành quả được áp dụng như thế nào. Họ cần nắm bắt được thực trạng hệ thống kiểm soát chất lượng của toàn công ty và chỉ dẫn cụ thể những biện pháp nhằm cải thiện.
2. ĐỊNH NGHĨA.
Chuẩn đoán kiểm soát chất lượng nội bộ là một phép chuẩn đoán công việc mà lãnh đạo khởi xướng và tạo ra một đội chuẩn đoán để đánh giá định kỳ thực trạng của hệ thống kiểm soát chất lượng toàn công ty. Dựa vào kết quả chuẩn đoán lãnh đạo cần phải đưa ra các chỉ dẫn hoặc chỉ thị cụ thể để cải tiến chất lượng ở mỗi phòng ban.
3. NỘI DUNG
Qui trình chuẩn đoán việc kiểm soát chất lượng
(1) Ban thư ký (thường là của phòng bảo đảm chất lượng) gửi trước thông báo đến các phòng ban về những mục cần kiểm tra cho mỗi năm tài chính. Quyết định các điều khoản cần kiểm tra.
(2) Các phòng ban bị kiểm tra cần biết tự chuẩn đoán từng điều mục sẽ bị kiểm tra, đánh giá và chứng minh. Cần chuẩn bị sẵn các nguyên tắc, tiêu chuẩn, chi tiết kỹ thuật, sơ đồ quá trình kiểm soát chất lượng và báo cáo để giải thích những điều phát hiện ra trong khi chuẩn đoán.
(3) Điều đầu tiên cần kiểm tra là tài liệu. Người có trách nhiệm ở mỗi nơi làm việc giải thích việc tự chuẩn đoán trên cơ sở các tài liệu. Lãnh đạo cần hỏi nội dung và khẳng định kết quả báo cáo.
(4) Sau đó kiểm tra tại nơi làm việc. Đến các địa điểm theo trật tự trong sơ đồ quá trình kiểm soát chất lượng. Kiểm tra xem việc kiểm soát chất lượng và bảo đảm chất lượng có được thi hành đúng như đã giải thích trong các tài liệu đưa trình không.
Tài liệu tư vấn Quản trị doanh nghiệp- LÀM GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH – CEO
85 (5) Sau khi đã kiểm tra trên giấy tờ và kiểm tra tại chỗ lãnh đạo và ban thanh tra (5) Sau khi đã kiểm tra trên giấy tờ và kiểm tra tại chỗ lãnh đạo và ban thanh tra cần đánh giá và cho điểm ngay những mục kiểm tra. (trong vòng khoản một giờ đồng hồ)
(6) Nếu phát hiện ra có điều khoản nào không phù hợp với mức đã định thì phải ghi chú ngay và chỉ rõ lý do cụ thể việc cho điểm thấp.
(7) Đưa ra các chỉ dẫn để trình bày biện pháp cụ thể nhằm cải tiến những điểm đã chỉ ra.
(8) Nếu có thể thì không nên thay đổi những điều mục cần kiểm tra đánh giá cho mỗi năm tài chính. Điều đó sẽ giúp cho mỗi phòng ban tự chuẩn đoán xem họ có tiến bộ hơn nhiều so với năm trước không.
4. VÍ DỤ --- ---
5. NHỮNG GHI CHÚ KHÁC
Lãnh đạo chỉ ra và khen thưởng việc chuẩn đoán kiểm soát chất lượng là dấu hiệu tốt- đây là những kết quả của việc cải tiến hàng ngày.