4.5 Kiểm soát tài liệu và dữ liệu
Tài liệu tư vấn Quản trị doanh nghiệp- LÀM GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH – CEO
70 Nhấn mạnh việc phù hợp với các tiêu chuẩn của toàn công ty. Nhấn mạnh việc phù hợp với các tiêu chuẩn của toàn công ty.
Bảng 13.1 Tổ chức tiêu chuẩn hoá( công ty vừa)
Hôi đồng quản lýgiám đốc)
Phòng kinh doanh Phòng sản
xuất Phòng kỹ thuật Phòng kế toán
Văn phòng bán hàng Hội
đồngBan quản lý nhà máy
Cán bộ quản lý cao cấp của phòng kỹ thuật, phòng kinh doanh, phòng sản xuất, tổng giám đốc của 4 nhà máy, và trợ lý các tổng giám đốc của 4 nhà máy hợp thành Hội đồng.
Ban triển khai mẫu thử
Ban quảng bá tiêu Nhân viên kiểm Tổng giám đốc
chuẩn hoá của nhà máy tra chất lượng nhà máy A Ban vệ sinh
và an toàn
Quản lý rủi ro công cộng
Ban tiêu
chuẩn nội bộ Trợ lý phụ trách bộ phận tổng hợp Phụ trách bộ phận kỹ thuật Phụ trách bộ phận sản xuất
Nhóm kiểm tra
Nhóm
kỹ thuật Trợ lý thứ 1 của phụ trách bộ phận Trợ lý thứ 2 của phụ trách bộ phận Cuộc họp các cán bộ quản lý Lãnh đạo nhóm I Nhóm nồi hơi Lãnh đạo nhóm II Nhóm máy trộn Nhóm kiểm soát chất lượng đối với mỗi nhóm C ¸ c tr ô së c h Ýn h C ¸ c n h µ m ¸ y
Tài liệu tư vấn Quản trị doanh nghiệp- LÀM GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH – CEO
71
[14] NẮM BẮT XU HƯỚNG CÁC KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH HIỆU QUẢ CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG. ĐỊNH HIỆU QUẢ CỦA VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG.
1. MỤC ĐÍCH.
Cần phân loại kiểu, nội dung và chiều hướng các khiếu nại của khách hàng để phân tích chiều hướng lâu dài của điều kiện thị trường. Khám phá ra những điều then chốt trong việc nâng cao chất lượng và hạ giá thành.
2. ĐỊNH NGHĨA.
Việc luôn phân tích nguyên nhân khiếu nại chất lượng của khách hàng sẽ tìm ra được các nguyên nhân sai sót. Thực hiện việc nâng cao chất lượng và các biện pháp giảm giá.
3. NỘI DUNG
3-1 Thu thập và sử dụng các khiếu nại của khách hàng
(1) Lập ra hệ thống có thể sử dụng trong việc phân tích xu hướng khiếu nại của khách hàng.
(2) Phòng ban có trách nhiệm xử lý yêu khiếu nại của khách hàng cần sử dụng các kỹ thuật thống kê để so sánh và phân tích dữ liệu trong giai đoạn sáu tháng, gửi cùng với bản giải thích chiến lược lâu dài cho các phòng ban liên quan.
(3) Tại cuộc họp về việc phát triển sản phẩm mới nhân sự có trách nhiệm cần dựa vào những dữ liệu này để xác định rằng đã thực hiện biện pháp xử lý khiếu nại của khách hàng.
3-2) Xác nhận hiệu quả của việc nâng cao chất lượng.
(1) Sau khi đã thi hành những biện pháp nhằm nâng cao chất lượng cần xác định những hiệu quả, và ghi lại bằng con số về sản lượng gia tăng, năng suất, giảm giá và những thành quả khác.
(2) Các giám đốc tổ chức họp để được nghe báo cáo trực tiếp kết quả các tiến bộ.
4. VÍ DỤ
Xem bảng 14.1
5. NHỮNG GHI CHÚ KHÁC
Lãnh đạo cần quan tâm đến việc xử lý yêu cầu của người tiêu dùng. 6. MỐI LIÊN QUAN ĐẾN CÁC BỘ ISO 9001.
4.14 Hành động phòng ngừa và sửa đổi 7. NHỮNG Ý CHÍNH
Tài liệu tư vấn Quản trị doanh nghiệp- LÀM GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH – CEO
72
[15] HIỂU VÀ KHUYẾN KHÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA NHÓM KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG CÁC DỰ KIẾN CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG CÁC DỰ KIẾN
1. MỤC ĐÍCH
Lãnh đạo cần thông qua các kiến nghị của nhân viên và cần hiểu một cách đúng đắn rằng các hoạt động cải tiến khác và các hoạt động thuộc nhóm kiểm soát chất lượng là quan trọng nhất trong việc không ngừng nâng cao chất lượng.
2. ĐỊNH NGHĨA
Hệ thống các kiến nghị là một tổ chức chính thức trong công ty nơi mà mỗi nhân viên đưa ra kiến nghị của mình giúp việc cải tiến các lĩnh vực như an toàn tại nơi sản xuất, nâng cao năng suất và chất lượng
3. NỘI DUNG
3-1 Hệ thống các kiến nghị
(1) Hệ thống các kiến nghị là một tổ chức chính thức của công ty.
(2) Cần lập ra một ban thư ký của toàn công ty để đẩy mạnh hệ thống các kiến nghị
(3) Các kiến nghị cần được đánh giá ít nhất là một tháng một lần. Dựa vào kết quả đánh giá cần thưởng cho những kiến nghị xứng đáng. Cần đưa vào thực hiện các kiến nghị đó.
3-2 Hoạt động của nhóm kiểm soát chất lượng
(1) Giám đốc có thể lập ra một ban thư ký để chứng nhận và khích lệ hoạt động của nhóm kiểm soát chất lượng.
(2) Lãnh đạo cần phải am hiểu thực trạng hoạt động và các thành quả của hoạt động kiểm soát chất lượng theo các con số.
(3) Lãnh đạo cần phải tham gia các buổi thuyết trình nhóm kiểm soát chất lượng càng thường xuyên càng tốt và nên khuyến khích mọi người tham gia.
(4) Đề nghị của nhóm có thể đưa vào hệ thống các kiến nghị. 4. VÍ DỤ
Xem bảng 15.1 và 15.2 5. NHỮNG GHI CHÚ KHÁC
Cần làm rõ ràng và xét duyệt hệ thống giải thưởng cho những kiến nghị xứng đáng theo các lần khác nhau .