2.1 .2Nhận thức về chất lượng
3.1 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
3.1.1.4. Lòng trung thành
Mỗi chúng ta đều tìm thấy bản thân trong những câu chuyện mà Nike truyền tải. Chính điều này đã gây dựng nên sự đồng cảm đối với người xem, biến họ trở nên yêu quý hơn thương hiệu này và trung thành với thương hiệu. Vận dụng một câu chuyện mới, thổi hồn vào đó góc nhìn mới lạ, khiến chúng trở nên gần gũi hơn với người xem, đó chính là những điều mà Nike đã làm được trong các chiến dịch marketing của mình.
Người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng rằng Nike sẽ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng nhất quán. Mối quan hệ với khách hàng được tăng cường hơn nữa thơng qua đầu tư vào hành trình của khách hàng, với các tính năng hợp tác như Nike Run Club, cho phép người tiêu dùng theo dõi mục tiêu thể dục của họ và nhận huấn luyện chất lượng hàng đầu hoặc khả năng cá nhân hóa giày thể thao với Nike By You.
Một cơn sóng tranh luận nổ ra sau khi Nike tung quảng cáo “Just do it” gây tranh cãi và đáng lẽ ra đã ảnh hưởng đến doanh thu của hãng theo một hướng tiêu cực thì bất
72
ngờ thay, quảng cáo đã khiến cho giá trị doanh nghiệp tăng lên 6 tỷ đô. Đúng vậy, tất cả là nhờ vào những khách hàng trung thành.
Thông qua khảo sát ta thấy, gần 50% người tham gia khảo sát đồng ý rằng khi chọn mua các sản phẩm thể thao, Nike là cái tên đầu tiên họ nghĩ tới cũng như họ vẫn sẽ mua sản phẩm của Nike khi sản phẩm này có giá cao hơn một ít so với các sản phẩm cùng loại của hãng khác. Điều đó cho thấy khách hàng có sự trung thành cao với Nike và tin dùng các sản phẩm của thương hiệu. Từ nhóm khách hàng trung thành này góp phần xây dựng thêm lực lượng khách hàng mới khi mà đa số người tham gia khảo sát đồng ý tư vấn cho bạn bè, người thân về thương hiệu Nike khi họ lựa chọn mua các sản phẩm thể thao.