CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
60 3.3.2 Ma trận QSPM
3.4.1 Giải pháp thực hiện chiến lƣợc thâm nhập thị trƣờng
3.4.1.1 Tích hợp thêm giá trị gia tăng cho sản phẩm
- Tập trung nghiên cứu, phát triển thêm các tiện ích có thể tích hợp vào sản phẩm nhƣ dịch vụ xe đƣa đón, sản phẩm du lịch, khách sạn, bảo hiểm, sản phẩm kết nối các đƣờng bay.
- Tạo ra sự thuận tiện hơn khi giao dịch bằng các giải pháp giúp khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ nhanh chóng, đơn giản nhƣ mở rộng khả năng thanh tốn qua hệ thống ATM của ngân hàng; triển khai các giải pháp thanh toán qua mạng viễn thơng, ví điện tử; làm thủ tục trực tuyến (check-in online); xây dựng hệ thống làm thủ tục tự động (máy check-in tự động tại sân bay).
- Khai thác thế mạnh của mạng internet, mạng viễn thông, phát thanh, truyền hình để khuếch trƣơng mạnh về sản phẩm của doanh nghiệp đồng thời tăng cƣờng quảng bá thông qua các đối tác nhƣ khách sạn, công ty du lịch, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác nhƣ công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, viễn
thông, bƣu điện, ngân hàng. Phát triển các hoạt động quảng bá bằng hình thức mới nhƣ qua tin nhắn, mạng xã hội.
- Mở rộng hệ thống phân phối gián tiếp B2B (business to business) thông qua hợp tác với các công ty du lịch, các hệ thống khách sạn, ngân hàng, bƣu điện, các cửa hàng tiện dụng hoặc hộ kinh doanh và triển khai thêm phƣơng thức bán hàng qua tin nhắn từ điện thoại di động.
3.4.1.2 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm
- Lập kế hoạch lịch bay chi tiết đối với từng tuyến nhằm hạn chế tối đa tình trạng chậm, hủy chuyến bay bằng giải pháp dàn trải đồng đều và hoạch định tần suất, giờ khởi hành phù hợp với từng đƣờng bay.
- Xây dựng qui trình dịch vụ khách hàng chặt chẽ và chuyên nghiệp trong tất cả các khâu nhƣ tiếp xúc, giao dịch, trao đổi thông tin, giải đáp thắc mắc, phúc đáp kiến nghị của khách hàng theo định hƣớng thống nhất của doanh nghiệp.
- Nâng cấp đồng bộ các phƣơng tiện hữu hình phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhƣ văn phòng, xe chuyên chở, phƣơng tiện phục vụ trên máy bay, trang thiết bị, hạ tầng…
- Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng để mang lại nhiều tiện nghi cho khách hàng thƣờng xuyên (tƣơng tự chƣơng trình hội viên Bơng sen vàng của Vietnam Airlines) đồng thời qua đó chuyển thơng điệp khẳng định địa vị của một hãng hàng không chuyên nghiệp.
- Thực hiện các kế hoạch tiếp thị trên phạm vi rộng và hƣớng về cộng đồng để tranh thủ yếu tố đoàn kết của dân tộc nhƣ kế hoạch quảng bá đồng hành cùng ngƣời nghèo, ngƣời dân bị ảnh hƣởng của thiên tai và các hoạt động nhân đạo, đền ơn đáp nghĩa… nhằm mang lại hình ảnh thân thiện và gần gũi của Jetstar Pacific Airlines đến ngƣời dân Việt Nam. Ngoài ra, chủ trƣơng tiếp thị sản phẩm theo xu hƣớng của thế giới là bảo vệ môi trƣờng cũng cần đƣợc xem xét triển khai. - Nghiên cứu khách hàng hiện tại để có kế hoạch cải tiến sản phẩm phù hợp, tìm
kiếm các đối tƣợng khách hàng tiềm năng đồng thời xem xét nhu cầu, khuynh hƣớng tiêu dùng trong tƣơng lai để có kế hoạch định hƣớng sản phẩm.
3.4.1.3 Mở rộng mạng đƣờng bay hiện tại
- Tùy theo yếu tố mùa vụ và cung cầu của từng khu vực để mở thêm các đƣờng bay có nhu cầu. Ví dụ nhƣ vào mùa du lịch sẽ mở các đƣờng bay nối từ các thành phố lớn đến các địa phƣơng có thế mạnh du lịch nhƣ Nha Trang, Đà Lạt; dịp Tết mở các đƣờng bay hƣớng về các địa phƣơng hành khách có nhu cầu về quê cao nhƣ Cần Thơ, Quy Nhơn.
- Nghiên cứu chính sách phát triển kinh tế địa phƣơng của Nhà nƣớc để tìm kiếm các điểm đến có tiềm năng nhằm bổ sung vào mạng bay nội địa trong tƣơng lai.
3.4.2 Giải pháp thực hiện chiến lƣợc cạnh tranh3.4.2.1 Giải pháp cạnh tranh bằng chi phí