Chương 5 : Ý nghĩa, kết luận và kiến nghị
5.2 Áp dụng kết quả nghiên cứu vào giải pháp thực tiễn cho các nhà sản xuất/
5.2.1 Gia tăng Sự lơi cuốn của thương hiệu
một người sử dụng máy tính xách tay, các doanh nghiệp nên quan tâm đến những điểm sau:
- Mẫu mã, hình dáng, màu sắc: Các nhà sản xuất máy tính xách tay cần đa dạng hĩa mẫu mã, hình dáng, màu sắc để phù hợp với tính cách, thị hiếu của từng nhĩm đối tượng. Ví dụ:
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng là học sinh, sinh viên: Nhỏ gọn, màu sắc tươi tắn, hình dáng cĩ nét đặc trưng, phá cách, cĩ thể cĩ hoa văn cách điệu.
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng nhân viên văn phịng: Tinh tế, thanh lịch, cá tính nhưng khơng phá vỡ văn hĩa cơng sở.
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng là doanh nhân: Sang trọng, đẳng cấp, độc đáo, thể hiện được sự thành đạt.
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng là giới nữ: Thiên về màu sắc tươi tắn, nổi bật, hình dáng mềm mại, kích thước nhỏ gọn, “nữ tính”
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng là nam giới: Màu sắc theo gam trầm, mạnh mẽ, cứng cáp, gĩc cạnh
- Mức độ thuận tiện khi sử dụng: Tất cả các khách hàng đều muốn sử dụng chiếc máy tính xách tay cĩ mức độ thuận tiện cao. Ví dụ như bàn phím được thiết kế hợp lý, các nút điều khiển/ khe cắm nằm ở những vị trí thuận tiện, các dấu hiệu hướng dẫn dễ nhận biết, cĩ sách hướng dẫn (manual book) chỉ dẫn chi tiết với nhiều ngơn ngữ thơng dụng…
- Tính năng sử dụng: Khách hàng mong đợi một chiếc máy tính xách tay cĩ tích hợp nhiều tính năng để thuận tiện cho việc sử dụng khi
cần. Vì vậy, các nhà sản xuất nên quan tâm đến điểm này để thiết kế các sản phẩm cho phù hợp với từng phân khúc khách hàng. Ví dụ:
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng là học sinh, sinh viên: Khơng cần cấu hình máy tính q mạnh nhưng nên tích hợp thêm nhưng tính năng: Webcam, Wireless, Bluetooth, Memory card reader, Speaker
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng là nhân viên văn phịng, doanh nhân: Cần thêm tính năng bảo mật, hỗ trợ LAN, backup dữ liệu, cấu hình mạnh hơn…
Đối với sản phẩm dành cho nhĩm khách hàng là chuyên gia đồ họa: Cấu hình mạnh, cĩ thể nâng cấp, gắn thêm thiết bị ngoại vi (RAM, Graphic card, quạt tản nhiệt…), đầu ghi DVD rewritable…
- Tốc độ xử lý: Người sử dụng máy tính xách tay cĩ xu hướng yêu thích các sản phẩm cĩ bộ xử lý (CPU – Center Processing Unit) tốc độ nhanh và bộ nhớ (RAM – Random Access Memory) lớn. Tuy nhiên, trong từng dịng sản phẩm và nhu cầu sử dụng của khách hàng mục tiêu, nhà sản xuất sẽ cân nhắc tốc độ xử lý hợp lý nhất và tối ưu nhất.
- Tính ổn định khi vận hành: Ngồi tính năng và tốc độ xử lý, người sử dụng cịn đánh giá cao về tính vận hành ổn định của sản phẩm. Họ khơng hài lịng với những sản phẩm mà thường xuyên bị treo làm mất dữ liệu chưa kịp lưu, mất thời gian khởi động lại, chiếm dụng dung lượng ổ cứng vì lưu trữ các file backup tạm dữ liệu… - Thời gian pin sử dụng: Một trong những lý do khách hàng mua máy
tính xách tay là vì tính cơ động, thuận tiện khi di chuyển so với máy tính để bàn. Một khi sử dụng máy trong điều kiện đang di chuyển/ khơng cĩ sẵn nguồn điện bên cạnh thì thời lượng pin sử dụng trở thành yếu tố rất quan trọng. Chính vì vậy, các nhà sản xuất đang cĩ
xu hướng tạo ra những sản phẩm cĩ mức tiêu thụ năng lượng ít, pin cĩ nhiều cells hơn hoặc chế tạo bằng vật liệu mới để gia tăng thời lượng sử dụng.
- Độ bền của máy: Cấu tạo của máy tính mỏng manh hơn máy tính để bàn. Cộng với tính chất cơ động, thường xuyên di chuyển với người sử dụng nên mức độ hỏng hĩc do yếu tố vật lý và lỗi thiết bị cũng cao hơn so với máy tính để bàn. Do đĩ, nhà sản xuất cần phải quan tâm, cải tiến nhiều hơn về độ bền của máy tính xách tay.
- Dịch vụ hậu mãi: Khách hàng cần một dịch vụ hậu mãi tốt để đảm bảo sản phẩm mình đã mua sẽ được nhà sản xuất chăm sĩc tốt nhất. Đây cũng là sự thể hiện uy tín và tính trách nhiệm cao của nhà sản xuất, sẽ giúp cho khách hàng yên tâm hơn khi mua sản phẩm.
- Hệ thống phân phối: Đây cũng là một yếu tố rất quan trọng. Cho dù sản phẩm cĩ tốt đến đâu, dịch vụ chăm sĩc khách hàng hồn hảo đến đâu …mà độ phủ của hệ thống phân phối thấp thì Khách hàng cũng khơng thể thực hiện hành vi mua hàng được, khơng mang lại kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp .
- Giá cả: Đây là yếu tố rất quan trọng, đảm bảo khách hàng cảm nhận được mức độ hợp lý giữa số tiền họ bỏ ra để mua so với những lợi ích họ nhận được từ sản phẩm. Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt hiện nay giữa các đại gia sản xuất máy tính xách tay, doanh nghiệp cần phải cĩ chiến lược giá hợp lý để đạt được lợi thế cạnh tranh.