2 .Th ực trạng dị ch vụ thẻ Vietcombank chi nhánh Hồ Chí Minh
3.2 .2Thang đo ức độ hài lòng ủa khách hàng
4.1 Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ Vietcombank chi nhánh TP.HCM gia
đoạn 2010-2015
Tiếp tục hoàn thành việc xây dựng các quy định quản lý hệ thống công nghệ thông tin và triển khai nhiều dự án quan trọng mang tính chất tiên tiến trong lịng vực dịch vụ ngân hàng như: hồn thành việc kiểm tra rà sốt lỗ hổng bảo mật, đây là một trong những cơ sở để ngân hàng đưa ra các dịch vụ ngân hàng mới tiên tiến; phát triển các tiện ích nhằm mục đích giảm thiểu các thao tác tác nghiệp và nâng cao khả năng kiểm soát rủi ro của các bộ phận nghiệp vụ.
Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao đáp ứng u cầu hội nhập trở thành ngân hàng năng động hiện đại.
Mục tiêu chăm sóc khách hàng đưa lên hàng đầu từ khâu sản phẩm dịch vụ, kỹ năng tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Duy trì và củng cố thương hiệu thông qua hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, quan hệ công chúng, chỉnh trang hình ảnh quảng cáo tại các điểm giao dịch và hệ thống ATM. Tiếp tục cải tạo chỉnh trang trụ sở giao dịch.
Tiếp tục phát triển, nâng cấp mạng lưới máy ATM và mở rộng ĐVCNT để thực hiện có hiệu quả chủ trương thanh tốn khơng dùng tiền mặt của Chính phủ và tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho khách hàng, mang các tiện ích và văn minh thanh tốn đến đơng đảo các tầng lớp dân cư, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế của VN.
Vietcombank tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống Autobank để khách hàng có thể rút tiền dễ dàng và cơng tác tiếp qũy của ngân hàng nhanh chóng hơn.
Tiếp tục liên hệ với cơng ty Cấp nước, cơng ty Truyền hình cáp để tăng thêm tiện ích tại máy ATM.
Tiếp tục nâng cao hiệu quả và quy mô hoạt động, tăng trưởng bền vững, tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Vietcombank.