CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7. PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO YẾU TỐ NHÂN KHẨU
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích phương sai một nhân tố để phát hiện sự khác biệt giữa các thành phần theo yếu tố nhân khẩu học. Phân tích phương sai một nhân tố để kiểm định liệu rằng có sự khác nhau nào tồn tại giữa các thành phần nghiên cứu với các yếu tố nhân khẩu học (theo độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhập)
Với giả thiết được đặt ra là: H0 = µ1 = µ2 = µ3 = ... = µk
Kiểm định phương sai (test of Homogeneity of Variances) được thực hiện trên từng yếu tố nhân khẩu học (xem chi tiết tại Phụ lục 8). Kết quả cho thấy mức ý nghĩa Sig. của các biến độc lập trong kiểm định phương sai đều lớn hơn 0.05. Có thể kết luận rằng:
- Khơng có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo độ tuổi. - Khơng có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo giới tính. - Khơng có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo trình độ
học vấn.
- Khơng có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo nghề nghiệp.
- Khơng có sự khác nhau về phương sai sự đánh giá của khách hàng theo thu nhập. Như vây, kết quả của phân tích ANOVA được sử dụng.
Bảng 4-8: Kết quả phân tích ANOVAMức ý nghĩa (Sig.) Mức ý nghĩa (Sig.) Độ tuổi Giới tính Trình độ học vấn Nghề nghiệp Thu nhập Thiết kế trang web 0.000 0.923 0.261 0.001 0.001 Độ tin cậy 0.000 0.852 0.189 0.003 0.000 Độ an toàn 0.010 0.664 0.878 0.013 0.000 Dịch vụ khách hàng 0.000 0.657 0.176 0.002 0.001 Thỏa mãn CLDV 0.013 0.669 0.493 0.021 0.015
Kết quả phân tích ANOVA ở bảng 4-8 trên cho thấy:
- Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo độ tuổi (sig.<0.05).
- Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo nghề nghiệp (sig.<0.05).
- Có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo thu nhập (sig.<0.05).
- Khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo giới tính (sig.>0.05).
- Khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về sự đánh giá của khách hàng theo trình độ học vấn (sig.>0.05).
Như vậy, các yếu tố nhân khẩu học khác nhau (về độ tuổi, nghề nghiệp và thu