3.3. Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động du lịch cộng đồng xã Ngọc
3.3.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, kỹ năng quản lý
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trước tiên cần điều tra, đánh giá nguồn nhân lực du lịch của huyện, xã hiện nay để xây dựng kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển du lịch. Xây dựng được lực lượng nhân lực du lịch có trình độ, đảm bảo chất lượng nghiệp vụ đáp ứng yêu cầu phát triển du lịch trên địa bàn, giải quyết được việc làm tại chỗ cho người dân.
Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực tại chỗ, lựa chọn những lao động trẻ, có trình độ, có năng lực để tham gia tổ dịch vụ và ban quản lý du lịch cộng đồng và theo học đầy đủ các lớp tập huấn về kỹ năng, nâng cao nhận thức về du lịch cộng đồng; nghiên cứu, tìm tịi những giải
pháp tốt nhất để phục vụ khách du lịch; tích cực học hỏi kinh nghiệm từ các nơi khác. Hình thành đội ngũ thuyết minh viên, hướng dẫn viên du lịch người địa phương; đào tạo kỹ năng cần thiết cho nhân dân tham gia hoạt động du lịch cộng đồng. Đồng thời đề xuất cử người trên địa bàn xã đi học tại trường đào tạo nghề về du lịch; chú trọng việc đào tạo nâng cao nhận thức về tài nguyên môi trường; đào tạo cán bộ kinh doanh du lịch nhằm thực thi các sáng kiến và giải pháp phát triển du lịch bền vững, cải thiện chất lượng các sản phẩm du lịch.
Cần có chính sách thu hút nguồn nhân lực bên ngồi có chun mơn, giỏi nghiệp vụ chuyên ngành du lịch về công tác tại huyện và xã Ngọc Chiến để hỗ trợ phát triển du lịch tại địa phương.
Đào tạo về kỹ năng nghiệp vụ lưu trú, ăn uống cho các nhà nghỉ, cơ sở ăn uống trong cộng đồng, đặc biệt là những hướng dẫn viên về vệ sinh môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm và đồ uống, an ninh, an toàn, trật tự xã hội.
Ngoài việc đào tạo kỹ năng nghiệp vụ du lịch cũng cần tổ chức các lớp tập huấn về kỹ năng dệt, ca hát, múa và biểu diễn trống, chiêng cho người địa phương. Như vậy, việc đào tạo kỹ năng nghiêp vụ du lịch cho những người tham gia vào du lịch cộng đồng địa phương cần thực hiện tốt theo các nội dung sau:
Thứ nhất: Tổ chức đón tiếp khách du lịch. Những người tham gia vào việc hướng dẫn
khách và người dân cần có thái độ thân thiện tạo ấn tượng của du khách ngay từ đầu và trong suốt thời gian khách du lịch ăn, ở tại nhà và tham quan tại địa phương cho đến khi khách rời khỏi địa phương;
Thứ hai: Tổ chức ăn, ở và tham quan cho khách du lịch được thực hiện một cách chu đáo, giới thiệu rõ về không gian ở, ăn uống, sinh hoạt, nơi tham quan và những thông tin cần thiết cho du khách.
Việc đào tạo những kỹ năng và nghiệp vụ du lịch cho người dân tham gia vào các hoạt động du lịch là hết sức cần thiết phải được thực hiện một cách thiết thực mang tính ứng dụng thực tế để người dân tham gia cơng tác đón tiếp khách, hướng dẫn khách và phục vụ khách một cách tự tin và đem lại sự hài lịng cho du khách góp phần thúc đẩy phát triển du lịch của địa phương.
Trong chiến lược đào tạo cần từng bước đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên là người bản địa tinh thông về nghiệp vụ du lịch, am hiểu về văn hóa dân tộc, có trình độ ngoại ngữ để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách du lịch. Bên cạnh việc tổ chức các các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho người dân, nên khuyến khích các hộ tự học tập lẫn nhau, những hộ mới nên tham khảo kinh nghiệm của các hộ chuyên phục vụ khách, phục vụ khách lâu năm, tổ chức các buổi gặp mặt trao đổi kinh nghiệm giữa các hộ ở các vùng phụ cận khác nhau. Đây chính là hình thức đào tạo nhanh nhất và có hiệu quả nhất đối với đội ngũ phục vụ du lịch cộng đồng tại xã Ngọc Chiến.