Thang đo Kí hiệu Phát biểu
Chính sách tín
dụng
CSTD1 CSTD có định hướng, chiến lược cụ thể CSTD2 CSTD đa dạng ngành nghề
CSTD3 CSTD được điều chỉnh phù hợp với tình hình kinh tế CSTD4 CSTD được cập nhật tới từng nhân viên, chi nhánh
Quy trình cấp
tín dụng
QTCTD1 QTCTD của Ngân hàng cụ thể, rõ ràng
QTCTD2 QTCTD của ngân hàng phù hợp với quy định của pháp luật
QTCTD3 QTCTD của ngân hàng phù hợp với trình độ nhân sự QTCTD4 QTCTD của ngân hàng có sự tách biệt giữa các bộ
phận Thơng tin và xếp hạn tín dụng TTXHTD1 TTXHTD đầy đủ, khách quan, chính xác
TTXHTD2 Chất lượng TTXHTD ảnh hưởng tốt đến chất lượng tín dụng
TTXHTD3 Ngân hàng có xây dựng hệ thống thơng tin tín dụng TTXHTD4 Các chỉ tiêu đánh giá là hợp lý và đầy đủ
Cán bộ tín dụng
CBTD1 CBTD có trình độ chun mơn cao CBTD2 CBTD có đạo đức nghề nghiệp CBTD3 CBTD am hiểu về kinh tế, xã hội CBTD4 CBTD có trách nhiệm với cơng việc CBTD5 CBTD có bản lĩnh trong kinh doanh
Nhân tố về khách
hàng
NTKH1 KH sử dụng vốn sai mục đích
NTKH2 KH gian lận, cố tình lừa đảo ngân hàng NTKH3 KH kinh doanh khơng hiệu quả
NTKH4 Tình hình tài chính của KH kém minh bạch
Nhân tố khách
quan
NTKQ1 Môi trường kinh tế không ổn định NTKQ2 Hệ thống phát lý của Nhà nước rườm rà NTKQ3 Thông tin về thị trường kinh tế khơng đầy đủ
Chất lƣợng tín
dụng
CLTD1 Ngân hàng có biện pháp nhận diện chất lượng tín dụng CLTD2 Ngân hàng có biện pháp kiểm sốt khoản tín dụng xấu CLTD3 Ngân hàng có biện pháp xử lý khoản tín dụng xấu
(Nguồn: Tổng hợp của tác giả)
3.3.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
Mục tiêu nghiên cứu định lượng sơ bộ để đánh giá thử độ tin cậy của thang đo và loại bỏ những biến quan sát không đạt yêu cầu để phục vụ cho nghiên cứu định lượng chính thức. Tác giả tiến hành điều tra thử quy mô mẫu là 50, đối tượng điều tra được chọn ra theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kết quả nghiên cứu sơ bộ sẽ được làm dữ liệu để đánh giá thử độ tin cậy các biến quan sát của các nhân tố ảnh hưởng tới sự gắn kết của nhân viên. Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.
Theo Nguyễn Đình Thọ (2013), để tính Cronbach’s Alpha cho một thang đo thì thang đo phải có tối thiểu là ba biến đo lường và một thang đo có giá trị tốt khi nó biến thiên trong khoảng từ 0.70 đến 0.80. Tuy nhiên, cũng có nhiều nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong
bối cảnh nghiên cứu (Nunally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995 trích trong Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005). Trong nghiên cứu này, các biến không phù hợp bị loại khi chúng có tương quan biến tổng (Item-total correlation) nhỏ hơn 0.3 và không vi phạm giá trị nội dung đồng thời tiêu chuẩn chọn thang đo khi có hệ số tin cậy Cronbach’s alpha từ 0.6 trở lên.
Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cho phép vì có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6.