Phải nhìn nhận một thực tế rằng thủ tục về thuế còn rườm rà dẫn đến lãng phí mất thời gian, gây phiền hà và dễ phát sinh tiêu cực (về hoàn thuế thuế Giá trị gia tăng, thuế Thu nhập cá nhân, cấp phát hóa đơn…); Về chính sách thuế thì thường xuyên thay đổi, một số nội dung chưa rõ ràng khó hiểu, mâu thuẫn khiến cho các DN rất khó khăn trong việc cập nhật thơng tin chính xác và kịp thời và tuân thủ đúng theo quy định pháp luật về thuế. Chính vì vậy NNT ln mong mỏi các thủ tục hành chính thuế phải khơng ngừng hồn thiện, giảm bớt những thủ tục khơng cần thiết, thực hiện trong thời gian sớm nhất. Các thủ tục và các quy định phải được công khai, thực hiện một cách minh bạch và tuân thủ theo quy định. Để tháo gỡ những khó khăn vướng mắc về chính sách pháp luật thuế thì DN cũng rất cần việc tuyên truyền hỗ trợ từ phía cơ quan thuế. Việc hướng dẫn và giải đáp thắc mắc của NNT cũng cần
phải rõ ràng, thỏa đáng và đúng theo chính sách pháp luật về thuế. Tất cả những dịch vụ thuế nêu trên đều phải được thực hiện một cách nhanh chóng và kịp thời nhằm tránh gây thiệt hại cho NNT.
Ngoài ra NNT cịn địi hỏi tính cơng bằng trong dịch vụ: nếu có những
vấn đề rắc rối xảy ra khi thực thi chính sách thuế khách hàng sẽ phản ánh những vấn đề có thể ảnh hưởng thiệt hại nghiêm trọng tới DN thì khách hàng mong muốn được đối xử công bằng. Khách hàng nhận thức sự cơng bằng qua 3 khía cạnh sau: a) Kết quả công bằng, b) Thủ tục công bằng, c) Được nhận
thông tin và phản hồi ý kiến của mình (Tax, 1998) (trích Anang Rohmawan (2004) [20].