Chương 3 : Phương pháp thu thập thông tin và phân tích dữ liệu
4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch
4.2.1 Đánh giá mức độ hài lòng chung
Kết quả khảo sát được ghi nhận tại bảng: 4.13 cho thấy điểm trung bình là từ 3.44 đến 3.50 cho thấy sự chênh lệch không nhiều và đều cao hơn mức trung bình là 3 (thang đo Liker bậc 5). Với con số trên cho thấy CCT.PN đã có nổ lực về mọi mặt nhằm đạt hiệu quả tốt nhất có thể để phục vụ cho người
nộp thuế. Tuy nhiên, với kết quả khảo sát này cũng chưa thật sự làm hài lịng DN mà có thể nói là chỉ tạm hài lịng và CCT.PN cần phải nổ lực hơn nữa để
có được dịch vụ về thuế tốt hơn cho khách hàng.
Bảng 4.13 Đánh giá mức độ hài lòng chung.
Mean Std. Deviation
Ơng (bà) hồn tồn hài lịng với những thông tin
được cung cấp tại CCT.PN. 3.50 1.019
Ơng (bà) hồn tồn hài lòng việc tuyên truyền, giải
đáp thắc mắc về thủ tục và chính sách thuế tại
CCT.PN.
3.44 1.022
Ơng (bà) hồn tồn hài lòng với cung cách phục vụ
của CCT.PN. 3.48 0.944
Ơng (bà) hồn tồn hài lịng với trang thiết bị, phịng
làm việc tại CCT.PN. 3.49 0.980
Tóm lại, Ơng (bà) hồn tồn hài lòng với dịch vụ
thuế tại CCT.PN. 3.46 0.939
Xét chi tiết theo từng mức độ hài lòng của DN (05 cấp độ) thể hiện trên bảng: 4.14 cho thấy Khơng đồng ý: 11,6%; Bình thường: 40,1% và Đồng ý: 48,3%. Với cấu trúc tỷ lệ trên cho thấy tỷ lệ không đồng ý này cũng là đáng kể cần phải xem xét nhằm có giải pháp để giảm tỷ lệ này xuống mức thấp nhất có thể được, cịn ở mức độ đồng ý chiếm tỷ lệ 48,3% đây là tỷ lệ cao so
vói các cấp độ tuy nhiên thực tế thì tỷ lệ này chưa được xem là đáp ứng được việc cung cấp dịch vụ cho DN một cách tốt nhất. Có thể nói rằng việc hài lịng của DN đối với dịch vụ thuế tại CCT.PN là tạm hài lòng.
Bảng 4.14 Đánh giá cụ thể từng mức độ hài lòng.
Frequency Percent Valid Percent Cumulativ e Percent Hồn tồn khơng đồng ý 7 3.4 3.4 3.4 Không đồng ý 17 8.2 8.2 11.6 Bình thường 83 40.1 40.1 51.7 Đồng ý 73 35.3 35.3 87.0 Valid Hoàn toàn đồng ý 27 13.0 13.0 100.0 Total 207 100.0 100.0