Chương 3 : Phương pháp thu thập thông tin và phân tích dữ liệu
4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch
4.2.3 Đánh giá mức độ hài lòng thủ tục và chính sách thuế
Bảng 4.16Đánh giá mứcđộ hài lịng Thủ tục và chính sách thuế.
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình điểm Trung bình chênh lệch
Việc hướng dẫn thủ tục và giải đáp thắc mắc được thực hiện nhanh chóng, kịp thời và thỏa đáng cho
người nộp thuế.
8.70 8.20 35.30 35.70 12.10 3.34 1.08
Tập huấn, tuyên truyền, hướng dẫn dễ hiểu, rõ ràng và kịp thời những
quy định mới cho người nộp thuế.
6.30 12.10 30.90 29.50 21.30 3.47 1.14
Công bằng trong việc thực hiện các thủ tục và các quy định về thuế (không phân biệt người nộp thuế).
5.30 6.80 34.80 41.10 12.10 3.48 0.98
Cơ quan thuế ln cơng khai các thủ
tục, chính sách, quy trình thuế và thực hiện các quy định về thuế một cách minh bạch.
7.70 7.70 36.70 34.40 13.50 3.38 1.06
Cơ quan thuế tuân thủ việc thực hiện các quy định một cách kiên định và
nhất quán.
CQT luôn sẵn sàng truyền tải thông tin về các quy định mới cho người nộp
thuế.
5.80 12.10 37.20 36.70 8.20 3.29 0.98
CQT là nơi tin cậy cho người nộp thuế khi liên hệ giải quyết các vấn đề về thuế.
10.10 8.20 35.30 33.80 12.60 3.30 1.11
Thủ tục thuế ngày càng hoàn thiện, giảm rườm rà, hợp lý, dễ hiểu và dễ thực hiện hơn cho người nộp thuế.
7.20 7.70 35.30 39.20 10.60 3.38 1.02
Thủ tục rõ ràng, dễ thực hiện và thuận lợi trong việc khiếu nại, tố cáo đối với những vấn đề chưa được thỏa đáng của
người nộp thuế.
8.70 8.20 37.70 34.80 10.60 3.30 1.06
Dễ dàng hiểu và áp dụng các quy định
về thuế. 8.20 6.30 34.30 38.60 12.60 3.41 1.06
Thủ tục và chính sách thuế 7.33 8.55 35.47 35.91 12.76 3.38 1.05
Về các thủ tục và chính sách thuế cũng cần phải xem xét về Độ đáp ứng,
Độ tin cậy và Năng lực phục vụ. Tức là việc tuyên truyền và hướng dẫn chính
sách pháp luật phải được thực hiện một cách kịp thời và mau chóng đáp ứng
được sự mong đợi của các DN. Ngoài ra, việc hướng dẫn, giải đáp chính sách
thuế cho các DN phải rõ ràng và thỏa mãn những vướng mắc của DN. Muốn giải quyết tốt những vấn đề trên đòi hỏi người thực hiện cần phải có kỹ năng và nghiệp vụ chuyên mơn cao và hết lịng phục vụ người nộp thuế.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ khơng hài lịng chiếm 15,88%, bình
thường chiếm 35,47% và hài lòng chiếm 48,67% với điểm trung bình 3.38.
Với cấu trúc tỷ lệ trên cho thấy mứcđộ khơng hài lịng là đáng kể và mức độ
hài lòng chiếm tỷ lệ là khơng cao. Như vậy có thể nhận định rằng mức độ hài lòngđối với thành phần Thủ tục và chính sách thuế là tạm chấp nhận.
Về chi tiết cho thấy Mức độ hài lịng về sự cơng bằng trong việc thực hiện các thủ tục và các quy định về thuế (không phân biệt người nộp thuế) có số điểm cao: 3.48 điểm; Tập huấn, tuyên truyền, hướng dẫn dễ hiểu, rõ ràng và kịp thời những quy định mới cho người nộp thuế là 3.47 điểm và CQT luôn sẵn sàng truyền tải thông tin về các quy định mới cho người nộp thuế là
3.29 điểm (thấp nhất) Như vậy việc thu thập thông tin tài liệu từ cơ quan thuế chưa thật sự đáp ứng được các yêu cầu từ phía DN. Về thành phần thủ tục và
chính sách thuế cần phải chấn chỉnh hơn nữa để đáp ứng kịp thời, dễ hiểu, rõ
ràng để DN có thể nắm bắt và thực thi đúng theo pháp luật về thuế quy định.