Chương 3 : Phương pháp thu thập thông tin và phân tích dữ liệu
5.1 Mục tiêu của giải pháp
Qua việc khảo sát mức độ hài lòng của DN để từ đó làm cơ sở đánh giá lại chất lượng dịch vụ thuế nhằm tìm ra giải pháp để cho chất lượng dịch vụ thuếngày càng tốt hơn và mức độ hài lòng của DN ngày càng được nâng cao. Tuy nhiên, các giải pháp đưa ra phải được thực hiện theo đúng các mục tiêu sau:
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thuế nhằm thỏa mãn ở mức độ cao nhất cho người nộp thuế.
- Đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và hiện đại hóa ngành thuế, tạo
thuận lợi tốt nhất cho NNT khi đến giao dịch tại một nơi duy nhất trong việc giải quyết hồ sơ, thủ tục về thuế thông qua việc tiếp nhận, giải quyết, kiểm
soát được hồ sơ đầu vào, đảm bảo thực hiện đúng quy trình, kịp thời giải
quyết các yêu cầu của NTT và nâng cao hiệu quả quản lý thuế.
- Nâng cao ý thức trách nhiệm, năng lực chuyên môn, tinh thần phục vụ của công chức thuế đối với NNT; thúc đẩy tinh thần học tập và rèn luyện đạo
đức của công chức thuế, hạn chế tình trạng đùn đẩy trong phối hợp giải quyết
giữa các bộ phận trong chi cục.
- Ứng dụng Khoa học kỹ thuật trong công tác quản lý thuế để đạt được
hiệu quả cao nhất như việc từng bước áp dụng ISO vào trong từng bộ phận chức năng của cơ quan thuế; phát triển vàứng dụng công nghệ thông tin trong
việc quản lý và hỗ trợ NNT và xây dựng trung tâm tích hợp dữ liệu (KIOSE
thông tin) để phục trong việc khai thác dữ liệu phục vụ cho việc cung cấp