Chương 3 : Phương pháp thu thập thông tin và phân tích dữ liệu
4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch
4.2.4 Đánh giá mức độ hài lòng về công chức thuế
Bảng 4.17Đánh giá mứcđộ hài lịng Cơng chức thuế.
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình điểm Trung bình chênh lệch
Hiểu biết, thành thạo nghiệp vụ chuyên môn và kỹ năng giải quyết công việc đúng theo quy định thuế hiện hành.
4.30 11.10 39.60 36.30 8.70 3.34 0.94
Sử dụng thành thạo các trang thiết bị hiện đại để tiếp nhận và trả lời thơng tin một cách nhanh chóng.
4.30 11.10 36.20 37.80 10.60 3.39 0.97
Có thái độ lịch thiệp, cư xử đúng
mực, nhiệt tình khi tiếp xúc và làm việc với người nộp thuế.
6.30 12.10 37.20 34.80 9.60 3.29 1.01
Công chức thuế sẵn sàng phục vụ và
giải quyết công bằng với tất cảNNT. 5.30 12.10 42.50 30.40 9.70 3.27 0.98 Chủ động trong cách làm việc, đảm
bảo giờ giấc làm việc theo quy định
và đúng hẹn để phục vụ người nộp
thuế.
6.80 16.40 33.30 34.80 8.70 3.22 1.04
Công chức thuế hiểu biết và chia sẽ những khó khăn đối với điều kiện kinh doanh của người nộp thuế.
8.20 17.40 34.80 30.40 9.20 3.15 1.08
Công chức thuế tư vấn và giải đáp
thỏa đáng các vướng mắc củaNNT. 6.80 10.10 43.00 30.90 9.20 3.26 0.99
Tính kỷ luật và trung thực của công chức thuế luôn thể hiện trong cách làm việc của họ.
6.30 10.60 39.60 30.90 12.60 3.33 1.03
Công chức thuế luôn lắng nghe và giải quyết thỏa đáng những khiếu nại của
người nộp thuế.
5.80 10.60 46.90 26.10 10.60 3.25 0.98
Cơ quan thuế xử lý nghiêm minh những
công chức thuế có hành vi vi phạm theo
quy định liên quan đến người nộp thuế.
8.20 9.70 34.80 31.90 15.40 3.37 1.11
Khi nói về thành phần con người cần phải xét đến các yếu tố về sự Đồng cảm, Năng lực phục vụ, Độ đáp ứng và Độ tin cậy. Thực vậy con người có tác
động không nhỏ đến mức độ hài lòng của DN thể hiện qua thái độ, phong
cách làm việc, kỹ năng và trìnhđộ chun mơn khi tiếp xúc với DN.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ khơng hài lịng chiếm 18,35%, bình
thường chiếm 38,79% và hài lịng chiếm 42,86% với điểm trung bình 3.29 và đây là số điểm thấp nhất so với các thành phần khác. Như vậy, với cấu trúc và
tỷ lệ trên cho thấy mức độ hài lịng của DN đối với cơng chức thuế là thấp so với các thành phần khác, tuy nhiên với mức tỷ lệ hài lịng nêu trên vẫn có thể xem là tạm chấp nhận được nhưng ở mức thấp.
Về chi tiết cho thấy Công chức thuế hiểu biết và chia sẽ những khó khăn
đối với điều kiện kinh doanh của NNT là 3.15 điểm (thấp nhất) và kế đó là
Chủ động trong cách làm việc, đảm bảo giờ giấc làm việc theo quy định và đúng hẹn để phục vụ NNT là 3.22 điểm như vậy mức độ đồng cảm và tác phong làm việc của công chức thuế là chưa cao. Như vậy, công chức thuế
chưa thật sự đồng cảm với những khó khăn của DN, độ đáp ứng và độ tin cậy
cũng chưa cao. Về việc Công chức thuế tư vấn và giải đáp thỏa đáng các
vướng mắc của người nộp thuế với số điểm trung bình thấp 3.26 do vậy năng
lực của công chức thuế cũng cần phải được nâng cao để thực hiện tốt các dịch vụ của ngành thuế tạo sự hài lòng của DN.