Chương 3 : Phương pháp thu thập thông tin và phân tích dữ liệu
4.2 Đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch
4.2.5 Đánh giá mức độ hài lòng về cơ sở vật chất
Bảng 4.18Đánh giá mứcđộ hài lòng cơ sở vật chất tại cơ quan thuế.
1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) Trung bình điểm Trung bình chênh lệch
Trang thiết bị, máy móc của cơ quan
thuế đầy đủ và hiện đại. 11.10 6.80 32.90 33.80 15.40 3.36 1.16
Nơi bố trí địa điểm giao dịch, đón
tiếp người nộp thuế thuận lợi, chu
đáo, khang trang, hiện đại.
Địa điểm bố trí nơi tiếp nhận và trả
kết quả giải quyết các yêu cầu thủ tục hành chính của NNT tại CQT thuận lợi.
8.70 7.20 35.70 34.90 13.50 3.37 1.09
Phòng Tuyên truyền hỗ trợ được bố trí thích hợp, tạo sự tự tin, thoải mái
cho người nộp thuế.
11.10 6.80 32.90 33.80 15.40 3.36 1.16
Các phòng Tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo… tạo được khơng khí dễ chịu, thân thiện cho người nộp thuế khi tiếp xúc và làm việc.
7.20 8.70 34.80 35.80 13.50 3.40 1.06
Các phần mềm hỗ trợ kê khai thuế của CQT đã được triển khai thực
hiện và đem lại hiệu quả tốt cho DN.
13.00 8.20 33.80 31.90 13.10 3.24 1.18
Nơi để xe thuận tiện, an toàn. 11.60 8.20 33.80 34.30 12.10 3.27 1.14
Cơ sở vật chất tại cơ quan thuế. 11.23 7.53 33.83 33.84 13.57 3.31 1.14
Về trang thiết bị, cơ sở vật chất đây cũng là một trong những yếu tố có
ảnh hưởng khơng ít đến sự hài lòng của NNT.
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ khơng hài lịng chiếm 18,76%, bình
thường chiếm 33,83% và hài lòng chiếm 47,41% với điểm trung bình: 3.31 điểm. Với kết quả này thì mức độ hài lịng của DN đối với cơ sở vật chất tại cơ quan thuế cũng chỉ là tạm chấp nhận được.
Về chi tiết cho thấy các phòng Tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo… tạo được khơng khí dễ chịu, thân thiện cho người nộp thuế khi tiếp xúc và làm việc là 3.40 điểm chiếm số điểm cao trong thành phần cơ sở vật chất. Nơi bố trí địa điểm giao dịch, đón tiếp người nộp thuế thuận lợi, chu đáo, khang trang,
hiện đại là 3.18 điểm chiếm số điểm thấp trong thành phần cơ sở vật chất. Thực tế cho thấy với mặt bằng của CCT.PN hiện nay là khá chật chội, hơn nữa vào những ngày cao điểm việc tập trung nộp tờ khai của các DN tạo nên cảnh chen chúc, kẻ đứng người ngồi tràn ra bên ngồi vì thế đã dẫn tới việc khơng hài lịng từ phía các DN là hợp lý.