CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3.3 Thiết kế trang web
Thiết kế trang web nghĩa là giao diện trang web nên được thiết kế đẹp, bắt mắt và hấp dẫn (Li và ctg, 2009). Những trang web được thiết kế tốt là những trang có cấu tạo tốt, dễ tìm kiếm thông tin và việc thiết kế trang web cũng tạo nên sự thích thú và hài lịng cho khách hàng khi họ mua hàng qua mạng (Manes, 1997).
Tất cả những gì thể hiện trên trang web đều nhằm mục đích duy nhất là thuyết phục khách đến trang web và mua hàng. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và hình ảnh hấp dẫn để tạo được sự chú ý là điều hết sức quan trọng. Cần chú ý rằng khơng chỉ
những hình ảnh rực rỡ, mà những thông tin xung quanh sản phẩm sẽ thuyết phục khách hàng. Tất cả các từ, câu và đề mục đều phải tập trung cho việc “lôi kéo”
những khách hàng tiềm năng. Đồng thời, nó cịn là thơng điệp gửi đến khách hàng,
đặc biệt quan tâm tới các sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng, cho khách
hàng biết chính xác những gì họ sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm của công ty, giải thích tại sao sản phẩm lại cần thiết như thế (VOC, 2009)3.
Ngoài ra, chất lượng của nội dung trang web xác định khách hàng tiềm năng có thể bị hấp dẫn bởi sản phẩm của công ty hay họ khơng tìm hiểu về nó nữa thậm chí họ sẽ chuyển hướng và tìm hiểu sản phẩm của những cơng ty khác (Turban và Gehrke, 2000) .
Tóm tại, trang web bán hàng đóng vai trị rất quan trọng giúp tăng doanh số bán hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Thành phần thiết kế trang web gồm 7 biến quan sát (Liu và ctg, 2008):
Tơi thích cấu trúc của trang web
Trang web đầu tiên hướng dẫn tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin mà tôi cần
Trang web đầu tiên hướng dẫn tơi nơi tơi có thể tìm thấy thơng tin mà tơi đang cần
Tơi có thể dễ dàng dịch chuyển chuột trên trang web
Trang web và các liên kết của nó hoạt động tốt
Trang web có màu sắc hài hịa
Tơi thích màu sắc hài hịa của trang web