CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.5 Các giả thuyết nghiên cứu
Từ các phân tích ở trên, sự hài lịng của khách hàng khi mua hàng qua mạng
ảnh hưởng bởi 14 biến độc lập. Từ đó, tác giả đưa ra các giả thuyết sau:
H1: Cảm nhận của khách hàng về sự thuận tiện tăng hoặc giảm thì sự hài lòng
của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H2: Cảm nhận của khách hàng về quảng cáo qua mạng tăng hoặc giảm thì sự
H3: Cảm nhận của khách hàng về thiết kế trang web tăng hoặc giảm thì sự hài
lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H4: Cảm nhận của khách hàng về dễ sử dụng tăng hoặc giảm thì sự hài lịng
của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H5: Cảm nhận của khách hàng về chất lượng thông tin tăng hoặc giảm thì sự
hài lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H6: Cảm nhận của khách hàng về hàng hóa tăng hoặc giảm thì sự hài lòng của
khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H7: Cảm nhận của khách hàng về năng lực giao dịch tăng hoặc giảm thì sự hài
lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H8: Cảm nhận của khách hàng thời gian đáp ứng tăng hoặc giảm thì sự hài
lịng của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H9: Cảm nhận của khách hàng về an tồn tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của
khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H10: Cảm nhận của khách hàng về thanh toán tăng hoặc giảm thì sự hài lịng
của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H11: Cảm nhận của khách hàng về giao hàng tăng hoặc giảm thì sự hài lịng
của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H12: Cảm nhận của khách hàng về đáp ứng tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của
khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H13: Cảm nhận của khách hàng về tin cậy tăng hoặc giảm thì sự hài lịng của
khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.
H14: Cảm nhận của khách hàng về cảm thông tăng hoặc giảm thì sự hài lịng
của khách hàng sẽ tăng hoặc giảm tương ứng.