CHƯƠNG 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3 Kết quả kiểm định thang đo
4.3.2.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách hàng
khi mua hàng qua mạng
Từ đó, tác giả sử dụng phương pháp trích yếu tố Principal Component
Analysis với phép xoay Varimax và điểm dừng khi trích các yếu tố có eigenvalue lớn hơn 1 được sử dụng cho phân tích nhân tố với 52 biến quan sát.
Sau khi rút trích nhân tố (theo phương pháp mặc định là rút các thành phần
chính và loại bỏ những biến có hệ số tải nhỏ hơn 0.5 không đủ mạnh). Sau khi loại bỏ các biến có hệ số tải nhỏ khơng đảm bảo độ tin cậy, kết quả phân tích nhân tố cho thấy 47 biến quan sát được nhóm thành 11 nhân tố. Hệ số tải đều lớn hơn 0.50 nên các biến quan sát đều quan trọng trong nhân tố, chúng có ý nghĩa thiết thực.
Với giả thuyết H0 đặt ra trong phân tích này là giữa các biến quan sát trong tổng thể khơng có mối tương quan với nhau. Kiểm định KMO và Bartlett’s trong phân
tích nhân tố cho thấy giả thuyết này bị bác bỏ (vì Sig = 0.000), do vậy các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau, đồng thời hệ số KMO bằng 0.844 chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm các biến lại với nhau là phù hợp.
Tổng phương sai trích được bằng 60.604% cho biết 11 nhân tố vừa rút ra giải thích được 60.604% biến thiên của tập dữ liệu, còn lại 39.396% sự thay đổi của tập dữ liệu là do các nhân tố khác chưa xem xét trong đề tài; do vậy các thang đo rút ra chấp nhận được với giá trị eigenvalue = 1.418.
Bảng Rotated Component Matrix (a) của Phụ lục 7 cho thấy tổng cộng có 11 nhân tố được rút trích bao gồm 47 biến quan sát:
Nhân tố thứ 1 gồm 6 biến: STT3, DSD4, STT2, DSD3, DSD2, STT1. Nhân tố này được đặt tên là Sự tiện lợi, ký hiệu là STL.
Nhân tố thứ 2 gồm 6 biến quan sát: TC8, TC7, TC3, TC4, TC5, TC1. Nhân tố này được đặt tên là Tin cậy, ký hiệu là TC.
Nhân tố thứ 3 gồm 6 biến quan sát: TKTW3, TKTW2, TKTW4, TKTW7, TKTW6, TGDU2. Nhân tố này được đặt tên là Chất lượng trang web, ký hiệu là CLTW.
Nhân tố thứ 4 gồm 5 biến quan sát: DU1, DU8, DU5, DU3, DU9. Nhân tố này
được đặt tên là Đáp ứng, ký hiệu là DU.
Nhân tố thứ 5 gồm 5 biến quan sát: GH2, GH5, GH4, GH3, GH6. Nhân tố này
được đặt tên là Giao hàng, ký hiệu là GH.
Nhân tố thứ 7 gồm 3 biến quan sát: HH2, HH3, HH1. Nhân tố này được đặt tên là Hàng hóa, ký hiệu là HH.
Nhân tố thứ 8 gồm 3 biến quan sát: TT3, TT1, TT2. Nhân tố này được đặt tên là Thanh toán, ký hiệu là TT.
Nhân tố thứ 9 gồm 3 biến quan sát: QCQM2, QCQM4, QCQM3. Nhân tố này
được đặt tên là Quảng cáo qua mạng, ký hiệu là QCQM.
Nhân tố thứ 10 gồm 3 biến quan sát: NLGD3, NLGD1, NLGD4. Nhân tố này
được đặt tên là Năng lực giao dịch, ký hiệu là NLGD
Nhân tố thứ 11 gồm 3 biến quan sát: AT1, AT3, AT2. Nhân tố này được đặt tên là An toàn, ký hiệu là AT.