CHƯƠNG II : ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA
3.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỌAT ĐỘNG CỦA S-TELECOM
3.2.3 Các giải pháp tăng doanh thu
3.2.3.1. Chính sách giá cước cạnh tranh
Tình hình tài chính của S-Telecom như phân tích trong phần thực trạng là
đang cĩ xu hướng gia tăng rủi ro do vậy S-Telecom cần tránh tham gia vào
cuộc chiến giá cả. Đồng thời cần nhận thấy rằng chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao nên giá thấp khơng phải là yếu tố được quan tâm hàng
đầu của tất cả các khách hàng. Tuy nhiên trong xu hướng giá cước dịch vụ
ngày càng giảm ở thị trường thế giới cũng như Việt Nam, S-Telecom cần cĩ mức giá cung cấp dịch vụ cạnh tranh.
Giá cước của S-Telecom hiện nay đã được thiết kế theo phân loại nhu cầu:
gọi nhiều hơn nghe; nghe nhiều hơn gọi; phân định theo giờ gọi; phân loại theo độ tuổi nghề nghiệp (khách hàng nhĩm, khách hàng sinh viên…). Nĩi
cách khác giá cước hiện nay của S-Telecom là cĩ tính cạnh tranh và sẵn sàng
đáp ứng cho tất cả nhu cầu thị trường. Vấn đề cần là tác động đến nhận thức
của khách hàng về những lợi điểm giá cước và những cải tiến linh hoạt của S-Telecom. Do vậy chính sách cước của S-Telecom tập trung vào cách thiết kế gĩi cước:
- Thiết kế theo mục tiêu khĩ so sánh trực tiếp với đối thủ ở những phân
khúc thị trường S-Telecom định giá cao. Và ngược lại thiết kế gĩi cước dễ so sánh đối với những khúc thị trường S-Telecom định giá thấp.
- Tập trung cải tiến liên tục các gĩi cước cho thị trường mục tiêu.
Với giải pháp này, doanh thu của S-Telecom khơng sụt giảm do khơng tham dự cuộc chiến giá cả, đồng thời tăng doanh thu do thu hút được thêm thuê
bao, tận dụng được mọi ngõ ngách thị trường và giữ chân cũng như phát triển
được khách hàng ở thị trường mục tiêu.
Ngồi ra, cần chú ý đến việc cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp chi phí cho dịch vụ di động chiếm một phần quan trọng trong chi phí hoạt động. Do vậy S - Telecom sẽ tăng được doanh thu một cách đáng kể và bền vững nếu cung cấp được gĩi cước cho phép doanh nghiệp tiết
kiệm chi phí dịch vụ di động cho hoạt động kinh doanh hay nĩi cách khác là quản lý hiệu quả chi phí di động cho các doanh nghiệp.
3.2.3.2. Chiến lược phát triển và đa dạng hĩa dịch vụ
Đa dạng hĩa dịch vụ là xu hướng chung của thị trường thế giới và khu vực.
Lợi thế của S-Telecom là hệ thống cung cấp dịch vụ cũng như thiết bị đầu
cuối khách hàng sử dụng cĩ thể tích hợp nhiều dịch vụ. Do vậy giải pháp nghiên cứu đưa ra nhiều dịch vụ là một giải pháp để tăng doanh thu.
Thị trường Việt Nam theo được nhận định là rất năng động hấp thu cái mới, nên các dịch vụ mới sẽ dễ dàng chấp nhận. Dịch vụ mới cần phát triển theo hướng đáp ứng hai nhu cầu: nhu cầu thể hiện và nhu cầu giải trí.
Dịch vụ chuyển vùng quốc tế nên được chú trọng phát triển để tăng doanh thu do lượng khách phải di chuyển ngày càng nhiều, cụ thể là phải nhanh chĩng mở rộng vùng chuyển sĩng ngồi biên giới Việt Nam.
Đồng thời phải tận dụng được những phân khúc thị trường đang bỏ ngỏ ví dụ
như thị trường khách tạm thời: khách du lịch, du học sinh, các chuyên gia sang làm việc tạm thời với các gĩi cước mang tính tạm thời như cho thuê máy, tặng máy, lưu giữ số…
3.2.3.3. Củng cố và mở rộng kênh phân phối
Thị trường Việt Nam là thị trường của thuê bao trả trước – khách hàng mua thẻ nạp tiền và SIM là chủ yếu. Kênh phân phối càng rộng khắp bao nhiêu , khả năng tiếp cận khách hàng càng lớn bấy nhiêu. Kênh phân phồi rộng sẽ
tạo điều kiện thuận lợi cho Khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tạo doanh thu nhiều hơn.
Với trường hợp S-Telecom là doanh nghiệp mới, gia nhập sau cĩ thể tận dụng mạng lưới phân phối của các nhà cung cấp khác. Thuyết phục các đại lý cùng lúc phân phối cho nhà cung cấp cũ và cho S-Telecom. Đối với những
đại lý độc quyền, mức độ sử dụng chung nhà phân phối chỉ ở mức phân phối
thẻ nạp tiền.
Bên cạnh đĩ, S-Telecom phải xây dựng và củng cố các đại lý, cửa hàng trực tiếp của mình. Các kênh này phải được S-Telecom sẵn sàng hỗ trợ cho các
dịch vụ đào tạo nhân viên, ưu tiên giải quyết các vấn đề vuớng mắc của
khách hàng, và quan trọng là chính sách hoa hồng trên doanh thu phải ưu đãi hơn các kênh khác.
3.2.3.4. Chính sách chăm sĩc khách hàng cơ sở:
Bên cạnh chính sách tìm kiếm khách hàng mới, chính sách chăm sĩc khách hàng cơ sở rất cần thiết để ổn định và làm tăng trưởng doanh thu. Khách
hàng cơ sở sẽ tạo ra các lợi ích sau:
- Những khách hàng cũ cĩ nhu cầu sử dụng ổn định. So với khách hàng
mới nhu cầu sử dụng thường mang tính thử nghiệm, đơi khi chỉ gia nhập tạm thời để thụ hưởng chương trình khuyến mãi. Và từ nhu cầu ổn định, lượng khách hàng cơ sở này là nguồn đĩng gĩp chính và ổn định cho
doanh thu của doanh nghiệp.
- Lượng khách hàng cơ sở sẽ là nguồn gốc thu hút lượng khách hàng mới, nghĩa là nguồn gốc để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Theo như kết
quả khảo sát đã trình bày ở chương 2, nguồn thơng tin tác động đến sự
chọn lựa nhà cung cấp của khách hàng chủ yếu là từ bạn bè.