CHƯƠNG II : ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA
3.3. TRÌNH TỰ THỰC HIỆN
Dựa trên kinh nghiệm cải tổ viễn thơng của doanh nghiệp các nước trên thế giới và tính hình thực tế của thị trường viễn thơng Việt Nam, S-Telecom cần thực hiện biện pháp đổi mới tổng thể theo lưu trình sau:
Trong đĩ bước quan trọng nhất và doanh nghiệp phải liên tục thực hiện là đổi mới cơ chế quản lý và vận hành nội bộ doanh nghiệp. Cách thức quản lý hiện
đại sẽ kích thích được sự sáng tạo dịch vụ liên tục, vận hành tốt là điều kiện để
những dịch vụ mới được phát triển nhanh và ứng dụng vào thị trường đúng
Chuyển đổi mơ hình dịch vụ
Chuyển đổi mơ
hình mạng lưới
Chuyển đổi cơ chế
quản lý và vận hành nội bộ doanh nghiệp
Mơi trường quản lý vĩ mơ tác động buộc chuyển đổi mơ hình dịch vụ Xây dựng và tận dụng mơ hình quản lý vĩ mơ.
thời điểm. Tác dụng của bước này là giảm được chi phí cho doanh nghiệp và
tận dụng được thời cơ tạo doanh thu. Tuy nhiên trực tiếp tạo ra doanh thu là
bước sáng tạo mơ hình dịch vụ. Bước này trực tiếp kích thích sự phát triển của doanh nghiệp nhưng lại địi hỏi phải cĩ sự phát triển tương thích của hệ thống cũng như sự hỗ trợ về khung pháp lý của Chính Phủ.
Tĩm tắt chương 3:
Như đã phân tích ở chương 2, S - Telecom cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động mới đảm bảo được sự tồn tại và phát triển lâu dài trên thị trường. Điều này địi hỏi cĩ những cải cách tồn diện từ cơ cấu tổ chức đến chiến lược kinh doanh.
Cụ thể theo nghiên cứu S - Telecom cần: thay đổi cơ cấu tổ chức theo từng giai
đoạn nhằm đảm bảo tính năng động, nhạy bén, giảm chi phí hoạt động và nâng cao
khả năng huy động vốn cho đầu tư ; Tiếp tục đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và đa dạng hĩa loại hình dịch vụ tập
trung vào những điểm đặc trưng riêng cĩ của cơng nghệ CDMA đáp ứng nhu cầu
ngày càng cao của khách hàng; Giảm chi phí thơng qua việc hợp tác với các nhà cung cấp; Ổn định và gia tăng doanh thu thơng qua các chiến lược marketing và
chiến lược bán hàng như thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại… Bên cạnh đĩ, S-Telecom rất cần sự hỗ trợ từ phía Chính Phủ như: tạo hành lang
pháp lý rõ ràng; Tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh; Phối hợp với doanh nghiệp trong vấn đề quản lý thuê bao; Chuẩn bị sẵn sàng các tài nguyên cho sự phát triển của doanh nghiệp (kho số); Hỗ trợ chính sách nhằm phát triển cơng nghệ, phát triển nguồn nhân lực…
Thị trường Viễn Thơng nĩi chung của các nước Đơng Nam Á và của Việt Nam nĩi riêng đang từng bước tạo lập mơi trường cạnh tranh. Vì viễn thơng là ngành cốt lõi
đĩng vai trị là cơ sở hạ tầng và là một phần quan trọng trong sự phát triển tiến đến
Chính Phủ điện tử của mỗi quốc gia, nên ngành viễn thơng luơn đuợc quan tâm
quản lý để nâng cao hiệu quả hoạt động đồng thời đảm bảo tính an ninh quốc phịng cho quốc gia. Do vậy chọn lựa giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động, thì nhà
quan trọng tác động đến kết quả mà nhà cung cấp đạt được khi áp dụng các biện
pháp cải tổ trong doanh nghiệp. Mặc khác cần nhận định rằng thị trường di động ở Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng rất năng động , do vậy bất cứ giải pháp nào khi áp dụng cũng phải đảm bảo tính linh hoạt để kịp thời ứng phĩ với những
biến động mạnh của thị trường.
KẾT LUẬN
Khi xem xét vấn đề hiệu quả, cần xét đến các phương diện: mục tiêu đặt ra, chi phí bỏ ra và kết quả đạt được. Đối với ngành viễn thơng di động, hiệu quả của doanh
nghiệp nĩi chung, của S-Telecom nĩi riêng cần xét thêm các khía cạnh chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ, cơng nghệ ứng dụng và khả năng phát triển lâu dài trên thị trường. Mơ hình 5P của Micheal Porter và các kinh nghiệm của các nhà cung cấp dịch vụ trên thế giới được dùng làm nền tảng nghiên cứu và đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho nhà cung cấp .
S-Telecom là dự án sử dụng cơng nghệ CDMA đầu tiên tại Việt Nam nên đã gặp khơng ít khĩ khăn trong quá trình hoạt động. Tuy S-Telecom đã đạt được một số
thành tựu đáng kể: thị phần tăng trưởng, định vị được thương hiệu trên thị trường và đến thời điểm này S-Telecom vẫn là nhà cung cấp dịch vụ dẫn đầu trong các
nhà cung cấp dịch vụ dựa trên nền cơng nghệ CDMA khác (trên EVN và HT Mobile). Nhưng hiệu quả tài chính của S - Telecom như phân tích trên là cịn rất thấp do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan tác động. Do vậy S - Telecom cần thiết phải nâng cao hiệu quả hoạt động. Điều này địi hỏi cĩ những cải cách
tồn diện từ cơ cấu tổ chức đến chiến lược kinh doanh.
Luận văn đã nghiên cứu thực trạng của S-Telecom, nhận thức được nguyên nhân, yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và đề xuất một số giải
pháp để giải quyết các vấn đề tồn tại, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của S-Telecom như sau:
- Thay đổi cơ cấu tổ chức theo từng giai đoạn nhằm đảm bảo tính năng động, nhạy bén, giảm chi phí hoạt động và nâng cao khả năng huy động
vốn cho đầu tư;
- Tiếp tục đầu tư mở rộng và nâng cấp hệ thống nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp và đa dạng hĩa loại hình dịch vụ tập trung vào những
điểm đặc trưng riêng cĩ của cơng nghệ CDMA đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng;
- Ổn định và gia tăng doanh thu thơng qua các chiến lược marketing và
chiến lược bán hàng như thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại…
Đồng thời luận văn cũng đề xuất sự hỗ trợ từ phía Chính Phủ để tạo mơi trường
thuận lợi cho S-Telecom thực hiện các giải pháp như: - Tạo hành lang pháp lý rõ ràng;
- Tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh;
- Phối hợp với doanh nghiệp trong vấn đề quản lý thuê bao;
- Chuẩn bị sẵn sàng các tài nguyên cho sự phát triển của doanh nghiệp (kho số);
- Hỗ trợ chính sách nhằm phát triển cơng nghệ, phát triển nguồn nhân lực…
Trong bối cảnh thị trường di động ở Việt Nam đang trong giai đoạn tăng trưởng rất năng động, các giải pháp luận văn đề xuất đều mang tính linh hoạt và dựa trên
những biến đổi dự đốn được của thị trường.
PHỤ LỤC 1 1. Chi phí chung của họat dộng kinh doanh bao gồm:
- Chi phí thuê kênh
- Phí cấp phép và sử dụng tần số - Các chi phí kết nối
- Các khỏan chi phí thuê mặt bằng và tiện ích cho các mặt bằng - Các chi phí bảo hiểm liên quan đến Hợp tác kinh doanh
- Sửa chữa và bảo trì thiết bị mạng, phương tiện vận chuyển, cơng trình xây dựng và các tài sản khác của Họat động kinh doanh ngịai phần bảo hành của các nhà cung cấp. - Tiền lương, phúc lợi và khỏan bồi thường khác cho Nhân cơng và Cán bộ Quản lý
theo điều 10.9
- Các chi phí bán hàng và tiếp thị kinh doanh bao gồm hoa hồng đại lý, khuyến khích bán hàng, quảng cáo, khuyến mãi triển lãm
- Các chi hpí phát sinh do nợ khĩ địi
- Các chi phí liên quan đến các họat động và duy trì các tài khỏan chung, bao gồm cả chi phí cho việc chuyển đổi Lợi nhuận gộp.
- Các chi phí kế tĩan, kể cả tiền cơng cho Kế tĩan trưởng và chi trả cho các kiểm tĩan viên độc lập;
- Thuế xuất nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng thanh tĩan cho họat động kinh doanh, các thủ tục phí hải quan của Họat động kinh doanh.
- Các chi phí phải trả theo hợp đồng dịch vụ Kỹ thuật và vận hành khai thác sau khi họat động kinh doanh bắt đầu đi vào họat động.
Ngoại trừ các quy định khác được Các Bên thống nhất, các chi phí phát sinh từ hoặc liên quan đến họat động kinh doanh khơng được liệt kê tại chi phí chung sẽ được gánh chịu bởi bên tạo ra chi phí .
Sau khi tính tĩan lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp để phân chia :
Chi phí khấu hao thiết bị mạng và tất cả những tài sản hữu hình và vơ hình khác của bên nước ngịai cĩ liên quan tới và hoặc phục vụ cho họat động kinh doanh sẽ được hịan trả cho các bên.
2. Chi phí riêng của Bên nước ngồi bao gồm:
- Chi phí khấu hao tài sản hữu hình và vơ hình của Bên Việt Nam cĩ liên quan hoặc và phục vụ cho họat động kinh doanh.
- Mọi chi phí tiền lương, các khỏan phúc lợi, và khỏan bồi thường khác hco những nhân viên nước ngịai, nhân viên sở tại và các nhân viên được gửi đến thơng qua các thỏa thuận gửi người đi.
- Khỏan chênh lệch so với thang bảng lương chung ch những cán bộ quản lý và nhân viên của bên nước ngịai cĩ ký hợp đồng lao động với Bên Việt Nam phục vụ cho bên VN nếu được luật pháp VN cho phép.
- Chi phí bảo trì các phương tiện đi lại do bên nước ngồi sử dụng. - Chi phí tiếp khách và hội nghị
- Chi phí văn phịng phẩm - Chi phí quảng cáo khuyến mãi - Các chi phí hành chính, quản trị - Chi phí đào tạo, huấn luyện
- Tiền thuê và các chi phí khác cho Văn phịng điều hành BCC của bên nước ngịai tại VN
- Các chi phí đi lại
- Mọi khỏan thuế bao gồm cả phần thuế VAT khơng được hịan lại của bên nước ngịai - Trả lãi các khỏan nợ vay do Bên nước ngịai vay ch BCC theo nghị quyết chung
của Các bên và sự chấp thuận của cơ quan Nhà Nước cĩ thẩm quyền của VN. - Các lọai phí bảo hiểm
- Các lọai phí về thơng tin liên lạc và tiện ích do Bên nước ngịai trả - Nợ khĩ địi
- Sự thua lỗ mất mát trong giao dịch ngoại tệ - Thua lỗ do thanh lý tài sản
- Thu lỗ do thanh lý tài sản và các chi phí khác liên quan đến họat động kinh doanh của Bên Việt Nam theo hệ thống kế tĩan đựơc chấp nhận.
3. Chi phí riêng của Bên Việt Nam bao gồm:
- Chi phí khấu hao tài sản hữu hình và vơ hình của Bên Việt Nam cĩ liên quan hoặc và phục vụ cho họat động kinh doanh.
- Khỏan chênh lệch so với thang bảng lương chung ch những cán bộ quản lý và nhân viên của bên Việt Nam.
- Chi phí tiếp khách và hội nghị
- Chi phí đào tạo và huấn luyện ban đầu
- Mọi khỏan thuế bao gồm cả phần thuế VAT khơng được hịan lại của bên Việt Nam
- Trả lãi các khỏan nợ vay của Bên Việt Nam cho họat động kinh doanh
- Thu lỗ do thanh lý tài sản và các chi phí khác liên quan đến họat động kinh doanh của Bên Việt Nam theo hệ thống kế tĩan đựơc chấp nhận.
4. Khỏan đĩng gĩp của các bên
Đĩng gĩp của bên Việt Nam:
- Quyền cung cấp các dịch vụ di động tế bào phủ sĩng tịan quốc - Quyền sử dụng băng tần
- Quyền sử dụng kho số
- Quyền thuê đất phục vụ cho việc xây dựng văn phịng, lắp đặt trang thiết bị thơng tin di động, chi phí đào tạo ban đầu cho nhân viên VN
- Một phần tiền mặt
Đĩng gĩp của bên nước ngịai:
- Vốn cố định
Nguồn: Trích hợp đồng hợp tác kinh doanh ký kết giữa SPT và SK kí kết năm 2001)
PHỤ LỤC 2
PHÍ DỊCH VỤ CỦA SK TELECOM
Bảng giá Phí thuê bao
Thời lượng gọi nội hạt được
miễn phí
Giá cước tính cho cuộc gọi nội hạt
(giờ cao điểm /Thấp điểm và giữa khuya) Chú ý Miễn phí 2 giờ 15,000 won / tháng Trên 120 phút/ tháng vào ngày lễ 19 won / 19 won / 19 won Miễn phí 10 giờ 36,000 won / tháng Trên 190 phút/ tháng vào ngày cuối tuần, Trên 410 phút/ tháng vào ngày lễ 17 won / 17 won / 17won Hợp đồng giảm giá Miễn phí 20 giờ 53,000 won / tháng Trên 380 phút/ vào ngày cuối
tuần Trên 820 phút/
vào ngày lễ
16 won / 16 won / 16won
o Chương trình giảm giá cho các hợp đồng
- Chuơng trình này đưa ra các khỏang lợi ích giảm giá cho những người muốn sử dụng dịch vụ một thời lượng nhất định. Phần trăm giảm giá khác nhau dựa vào phí thuê bao hàng tháng và giá cuộc gọi nội hạt mà thuê bao trả.
- Khỏang giảm giá tùy thuộc vào mức giá dịch vụ: Thời hạn hợp đồng Giá trị hợp đồng từ 20-40 ngàn won Giá trị hợp đồng từ 40-70 ngàn won Giá trị hợp đồng trên 70 ngàn won
18 tháng Giảm giá 15% Giảm giá 15% Giảm giá 25%
24 tháng Giảm giá 20% Giảm giá 25% Giảm giá 35%
- Hợp đồng giảm giá cho thuê bao chỉ đến miễn phí nhiều nhất đến 2giờ/ 10 giờ / 20 giờ/ 30 giờ/ 60 giờ trong bảng giá
- Khơng được thay đổi hợp đồng giữa chừng..
- Thuê bao chỉ được chọn một trong hai lọai: chương trình hợp đồng giảm giá hoặc Bảng giá hàng tháng)
- Khỏan giảm giá của hợp đồng sẽ khơng được tính khi khỏan giảm giá do sử dụng hợp đồng dài hạn đã được tính.
Miễn phí 30 giờ 70,000 won / tháng Trên 570 phút/ vào ngày cuối
tuần Trên 1230 phút/ vào ngày lễ 15 won / 15 won / 15won Hợp đồng giảm giá Miễn phí 60 giờ 90,000 won / tháng Trên 1200phút/ vào ngày lễ cuối
tuần, Trên 2400 phút/
vào ngày lễ
14 won / 14 won / 14 won
- Nếu thuê bao hủy dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng trước hạn, cơng ty sẽ áp dụng khỏan phạt như sau:
14,000 won x (tổng giá trị giảm giá /tổng giá trị dịch vụ sử dụng x thời gian sử dụng dịch vụ x (thời gian cịn lại/ khỏang thời gian giảm giá của hợp đồng)
Gĩi Standard 13,000 won /tháng Trên 10 phút/ tháng 20 won / 13 won / 10 won Gĩi Family 14,000 won /tháng Trên 5 phút tháng 18 won / 12 won / 9 won
o Khi khách hàng đã thuê bao một số, nếu thuê bao thêm một số với cùng tên thì áp dụng giá của gĩi gia đình, thì khách hàng cĩ thể áp dụng giá gĩi Couple nếu thuê 3 số.
o Khi khách hàng đã thuê bao từ 2-4 số với cùng tên thì áp dụng giá của gĩi gia
đình, chọn 3 số là gĩi Family thì khách hàng cĩ thể áp dụng gĩi family cho tối đa 3
số..
o Khi một số cịn thời hạn họat động mà bị hủy bởi cơng ty hoặc do khách hàng chuyển sang nhà cung cấp khác thơn gqua hệ thống số tự động, các số cịn lại tự
động chuyển sang gĩi Standard.
Giá cơ bản Sam-Sam 14,500 won /tháng Trên 3 phút / tháng (trên 3 phút và dưới 6 phút /l cuộc gọi)
Đối với mỗi cuộc
gọi - 20 won cho cuộc gọi dưới 6 minutes - 15 won cho cuộc gọi trên 6 phút
O Phí gọi và khỏan gọi miễn phí được áp dụng cho mỗi cuộc gọi (khơng cộng tất cả