3.2. Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả HĐKD BH PNT ở tỉnh Long An
3.2.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả khai thác bảo hiểm
Nâng cao năng lực thị trường
- Xây dựng chiến lược phát triển dài hạn
Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển lâu dài. Doanh thu phí bảo hiểm là một chỉ tiêu quan trọng về phát triển. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay của tỉnh Long An, chỉ tiêu này không quan trọng bằng chỉ tiêu phát triển nguồn nhân lực như sự cải thiện trình độ chun mơn, kỹ năng quản lý hoặc các chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động bằng cách chuẩn hố các qui trình, tiết kiệm thời gian cho từng công việc bởi đây là những cơ sở vững chắc cho sự phát triển trong tương lai. Tất nhiên, doanh thu không tăng trưởng, doanh nghiệp sẽ hạn chế trong hoạt động kinh doanh, kể cả việc phát triển nguồn nhân lực hay phục vụ những mục đích khác. Tuy nhiên, các doanh nghiệp cần xác định cho mình một thế cân bằng để không bị kiệt sức khi bước vào một giai đoạn mới của cạnh tranh.
Qua phân tích cho thấy, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong tỉnh chưa xây dựng được văn hoá phục vụ khách hàng. Theo định hướng của tỉnh Long An trong thời gian sắp tới là thu hút các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có vốn đầu tư nước ngồi. Các doanh nghiệp này thừa hưởng văn hố từ các công ty mẹ, chuẩn hố mọi quy trình cơng việc, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có thắc mắc, khi thanh tốn phí bảo hiểm, khi yêu cầu thông tin, khi yêu cầu bồi thường. Ngược lại, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong nước mặc dù hiểu tầm quan trọng của các quy trình này nhưng lại chưa có một chiến lược phù hợp và một kế hoạch hành động để thực hiện. Vì vậy, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn cần được nâng cấp một cách có hệ thống về mọi mặt nhằm cung cấp tốt hơn các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nhân viên bán hàng có thể hỗ trợ rất tốt cho khách hàng nhưng vẫn chưa đủ. Các doanh nghiệp cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để đánh giá phương thức phục vụ khách hàng của mình nhằm xác định những khâu cần cải thiện hơn nữa. Mục tiêu không phải chỉ là phục vụ tốt khách hàng mà là ngày càng nâng cao hiệu quả công việc.
- Phát triển mạng lưới khách hàng truyền thống
Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ trong tỉnh cần nổ lực tận dụng kiến thức thị trường và các mối quan hệ nhằm phát triển một mạng lưới khách hàng truyền thống. Đây là một yếu tố quan trọng hỗ trợ các doanh nghiệp có thêm nguồn lực thực hiện các kế hoạch phát triển chiến lược để cạnh tranh với các doanh nghiệp bảo hiểm khác có tiềm lực.
- Phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp
Mặc dù mạng lưới đại lý chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp hiện nay rải đều khắp các huyện thị bao gồm đại lý cá nhân và đại lý tổ chức. Tuy nhiên để mở
rộng thị phần, đóng góp vào sự phát triển thị trường bảo hiểm cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, mỗi doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần mở rộng kênh phân phối thông qua các đối tác truyền thống có hệ thống rộng như ngân hàng, bưu điện, điện lực.
Đa dạng sản phẩm bảo hiểm
- Từng doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần đầu tư nghiên cứu chiến lược phát triển tổng thể doanh nghiệp, ứng dụng các loại hình sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ mới từ các công ty mẹ triển khai để đáp ứng nhu cầu bảo hiểm của các ngành kinh tế xã hội và đời sống nhân dân trong tỉnh. Hiện nay, một số lĩnh vực hầu như chưa có doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại tỉnh quan tâm như bảo hiểm tín dụng và rủi ro tài chính, hoạt động y dược, hành nghề luật sư.
- Đẩy mạnh khai thác đối với các nghiệp vụ chưa phát triển như bảo hiểm tai nạn người sử dụng điện, bảo hiểm cháy nhà tư nhân. Nhằm đạt hiệu quả, các doanh nghiệp nên tiết kiệm chi phí quản lý cố định để tăng mức hỗ trợ cho mạng lưới đại chuyên nghiệp khai thác các nghiệp vụ này. Bên cạnh đó, cần sử dụng sự đồng thuận và hỗ trợ từ các tổ chức xã hội tại địa phương như tổ khu phố, hội phụ nữ, hội người cao tuổi.
- Đối với các nghiệp vụ còn nhiều tiềm năng như bảo hiểm hàng hoá nhập khẩu, bảo hiểm hàng hoá xuất khẩu, bảo hiểm con người, bảo hiểm xe cơ giới cần mở rộng qui mô hoạt động thông qua kênh phân phối gián tiếp – các công ty môi giới bảo hiểm để thâm nhập vào các khu cơng nghiệp ở huyện Bến Lức, Đức Hồ khi khả năng khai thác của các doanh nghiệp bảo hiểm trên địa bàn ở những nơi này còn nhiều hạn chế.
- Tăng cường tuyên truyền quảng cáo: Để quảng cáo đạt hiệu quả, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tỉnh quan tâm gắn quảng cáo với các cơng trình phúc lợi tại địa phương, phục vụ được mọi đối tượng, mọi thành phần để tạo sự đồng thuận cao như:
o Chương trình gây quỹ khuyến học của địa phương;
o Chương trình làm nhà chờ xe buýt trên các trục đường chính của tỉnh;
o Quảng cáo hình ảnh trên phương tiện giao thơng như xe bt ở các tuyến
đường huyện và thị xã.
Bên cạnh đó, để bảo hiểm phi nhân thọ đi vào cuộc sống của cộng đồng dân cư, cơng tác tun truyền có vai trị hết sức quan trọng. Để giảm chi phí và cơng tác tuyên truyền đạt hiệu quả, các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ tại tỉnh Long An nên thông qua kênh các đài truyền thanh thôn, ấp, xã, huyện, thị phát thanh hàng ngày về các chủ đề liên quan đến bảo hiểm phi nhân thọ.
- Phát triển các kênh phân phối: Mạng lưới đại lý chuyên nghiệp cũng là kênh quan trọng để tuyên truyền quảng cáo về bảo hiểm phi nhân thọ.