CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.5 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu
Sau quá trình thu thập mẫu nghiên cứu từ tháng 5 đến tháng 9 năm 2009 bằng bảng câu hỏi khảo sát tại các lớp cao học Trƣờng đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, Cơng ty Travel Indochina, Cơng ty APL, Vietnam Airlines, Bƣu điện thành phố Hồ Chí Minh, Văn phịng Thành ủy thành phố Hồ Chí Minh, kết quả thu đƣợc 326 bảng câu hỏi hợp lệ với các đặc điểm sau:
13 Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, Nhà xuất bản
Về giới tính : trong 326 ngƣời tham gia khảo sát cĩ trong mẫu, cĩ 154 ngƣời là nam chiếm tỷ lệ 47,2% và 172 ngƣời là nữ chiếm tỷ 52,8%; kết quả cho thấy phân bố tỷ lệ giới tính giữa nam và nữ là khá phù hợp.
Hình 2.2 : Tỷ lệ giới tính nam, nữ cĩ trong mẫu khảo sát
Về độ tuổi : với 326 ngƣời tham gia khảo sát trong mẫu cĩ độ tuổi từ 18 tuổi đến 55 tuổi, trong đĩ cĩ 76 ngƣời cĩ độ tuổi từ 18 tuổi đến 25 tuổi chiếm 23,3%, 178 ngƣời cĩ độ tuổi từ 26 tuổi đến 31 tuổi chiếm 54,6%, 72 ngƣời cĩ độ tuổi từ 31 tuổi đến 55 tuổi chiếm 22,1%.
Về loại thẻ sử dụng trong giao tiếp với máy ATM: trong số 326 khách hàng sử dụng thẻ cĩ 296 ngƣời sử dụng thẻ ATM thơng thƣờng (thẻ ghi nợ nội địa) chiếm 90,8%, 16 ngƣời sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế chiếm 4,9% và 14 ngƣời sử dụng thẻ tín dụng chiếm 4,3%.
Hình 2.4 : Tỷ lệ loại thẻ khách hàng sử dụng
Về thu nhập của đối tƣợng tham gia khảo sát: trong 326 ngƣời tham gia khảo sát, cĩ 32 ngƣời cĩ thu nhập dƣới mức 3 triệu đồng mỗi tháng chiếm 9,8%, 107 ngƣời cĩ thu nhập từ mức 3 triệu đồng đến dƣới 5 triệu đồng mỗi tháng chiếm 32,8%, 142 ngƣời cĩ thu thu nhập từ mức 5 triệu đến dƣới 10 triệu đồng mỗi tháng chiếm 43,6%, 45 ngƣời cĩ mức thu nhập trên 10 triệu đồng mỗi tháng chiếm 13,8%.
Hình 2.5 : Tỷ lệ thu nhập bình quân tháng của khách hàng
Về thời gian sử dụng thẻ, cả 326 ngƣời sử dụng thẻ với thời gian trên 6 tháng, đạt tỷ lệ 100% . Về mức độ sử dụng thẻ để thực hiện giao dịch, cĩ 193 ngƣời cĩ tần suất sử dụng ít hơn 01 lần/ tuần, tƣơng đƣơng 59,2%; cĩ 108 ngƣời cĩ tần suất sử dụng thẻ từ 1 đến 2 lần/tuần, tƣơng đƣơng 33,1%; cĩ 25 ngƣời cĩ tần suất sử dụng thẻ từ 3 đến 5 lần/tuần, tƣơng đƣơng 7,7%.
Theo thống kê về các ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ từ số ngƣời khảo sát trong mẫu, kết quả cho thấy dịch vụ ATM của Vietcombank đƣợc sử dụng nhiều nhất, các ngân hàng trong nhĩm các ngân hàng khác cĩ số lƣợng khách hàng sử dụng ít hơn 10 khách hàng, cụ thể nhƣ sau: Ngân hàng cung cấp thẻ Số lƣợng Tỷ lệ 1. Vietcombank 142 43.6% 2. DongAbank 29 8.9% 3. ACB 16 4.9% 4. Vietinbank 45 13.8% 5. BIDV 22 6.7% 6. Agribank 22 6.7% 7. Các ngân hàng khác 50 15.3%