3.3.4.6 .Thu nhập chủ yếu từ hoạt động cho vay
3.4. Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh Chi nhánh Ngân hàng
3.4.1.4. Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm quảng bá thương hiệu,
hiệu, nâng cao vị thế NHCT tỉnh Bà rịa- Vũng tàu.
Thời gian gần đây, nền kinh tế- xã hội trong nước phát triển mạnh mẽ, hoạt động ngân hàng diễn ra sơi động, nhiều NHTMCP ra đời dẫn đến cạnh tranh trong
lĩnh vực tài chính- ngân hàng ngày càng quyết liệt và gay gắt. Hoạt động quảng cáo, tiếp thị của các ngân hàng đã phong phú hơn trước như tài trợ một số hoạt động thể thao lớn như NHNo tài trợ giải bĩng bàn các cây vợt vàng tồn quốc, tài trợ cho cúp bĩng đá. Một số ngân hàng tham gia tài trợ cho các đội bĩng như Ngân hàng Đơng Á, Ngân hàng Á Châu. Ngân hàng Cơng thương Việt Nam cĩ hẳn đội nữ bĩng
chuyền tham gia giải các đội mạnh tồn quốc, đăng cai tổ chức Hội nghị thường
niên các tổ chức tài chính APEC tài trợ DNV& N; quay số trúng thưởng lớn cho những người gởi tiết kiệm…
thương hiệu, nâng cao vị thế của Chi nhánh, NHCT tỉnh Bà rịa- Vũng tàu cần thực hiện một số biện pháp sau:
- Chủ động xây dựng một số chương trình khuyến mãi cĩ qui mơ lớn, cĩ tầm ảnh hưởng sâu rộng đến các tầng lớp dân cư như tài trợ giải việt dã truyền thống
hàng năm, trao học bổng các học sinh nghèo hiếu học; tập trung khuyến mãi vào các sản phẩm tiền gởi tiết kiệm của dân cư, thực hiện chiến lược chăm sĩc khách hàng
đối với các doanh nghiệp cĩ số dư tiền gởi cao hoặc doanh số thanh tốn qua tài
khoản lớn. Các hình thức chăm sĩc khách hàng ngồi việc phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, cĩ thể là tặng quà, hoa nhân ngày lễ, ngày tết, ngày kỷ niệm thành lập doanh nghiệp, ngày sinh nhật...
- Hình thức quảng cáo cần được thể hiện qua những hình thức phong phú như: +Giới thiệu về hoạt động của Chi nhánh trên truyền hình, trên báo chí.
+Thực hiện phương thức quảng bá thơng qua các hội chợ, thơng qua các hoạt
động tài trợ như tham gia tài trợ cho một số chương trình trên ti vi hay triển khai
dưới hình thức cán bộ ngân hàng tiếp xúc trực tiếp đến từng doanh nghiệp, từng hộ gia đình để giải thích và tun truyền các dịch vụ ngân hàng, đồng thời tìm hiểu nhu cầu vay vốn, sử dụng các dịch vụ tài chính của ngân hàng. Muốn vậy, địi hỏi Cán bộ NH phải nắm được tất cả các sản phẩm dịch ngân hàng.
+Quảng cáo nên nhấn mạnh đến sự khác biệt và những ưu thế so với các ngân hàng khác để thu hút khách hàng như bằng hình thức: đưa các dịng tin trên vơ tuyến vào các chương trình thời sự hoặc đặt các bảng quảng cáo trước các quỹ tiết kiệm về lãi suất tiết kiệm, các loại hình tiết kiệm mới như tiết kiệm bậc thang, tiết kiệm rút vốn từng phần…
- Các chương trình quảng cáo, tiếp thị cần triển khai vào những thời điểm thích hợp như ngày lễ, ngày tết, ngày kỷ niệm; vào các dịp ngân hàng đưa ra sản phẩm dịch vụ mới, hay một chiến dịch mới về huy động vốn, phát hành kỳ phiếu, trái phiếu…Việc triển khai vào những thời điểm hợp lý sẽ làm giảm chi phí và hiệu quả
trong tồn hệ thống như khuyến mãi trong các đợt phát hành kỳ phiếu, phát triển sản phẩm thẻ, tổ tổng hợp tiếp thị cần phối hợp tốt với Phịng tiếp thị NHCT VN, triển khai nhanh chĩng, kịp thời để đạt hiệu quả cao.
- Tăng cường cơng tác tuyên truyền, quảng cáo (phương tiện thơng tin đại chúng, tờ rơi, băng rơn) giới thiệu hình ảnh, thơng tin, sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh đến khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
- Định kỳ tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng để tiếp nhận trực tiếp những ý kiến đĩng gĩp, phản hồi từ phía khách hàng, từ đĩ cĩ những điều chỉnh kịp thời
những bất cập, thoả mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng, đồng thời tạo mối quan hệ gắn bĩ hơn với khách hàng.
- Củng cố và phát triển thương hiệu: Ngày nay ngân hàng cạnh tranh khơng chỉ về giá cả, chi phí, chất lượng sản phẩm, uy tín kinh doanh mà cả văn hố giao dịch, hình ảnh, tác phong, lề lối làm việc của nhân viên. Khách hàng của NH sẽ dễ dàng rời bỏ NH nếu như NH khơng tạo ra được một bản sắc riêng và một thương hiệu cĩ thể giúp họ định hình giá trị trong xã hội. Cùng với sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, quảng cáo và các hoạt động tuyên truyền, cơng ích khác trong quá trình hoạt động cĩ ý nghĩa rất quan trọng trong việc định hình bản sắc riêng cho Chi nhánh.