2.4.1. Mục tiêu Marketing của cơng ty
Mỗi năm ACBS đều cĩ mục tiêu Marketing riêng cho mình nhưng chủ yếu là nhằm vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu.
Năm 2008
• Tái xây dựng và đánh bĩng thương hiệu ACBS
• Định vị thương hiệu ACBS uy tín và chuyên nghiệp đạt tầm cỡ ngân hàng đầu tư hàng đầu
Năm 2009
• Tạo ra tiếng vang cho từng sản phẩm và dịch vụ của ACBS.
• Đưa ra thị trường hình ảnh và thơng điệp của các sản phẩm-dịch vụ ACBS một cách chuyên nghiệp nhất.
Năm 2010
• ACBS phải luơn nằm trong top 3 trong từng thị trường mục tiêu • Riêng ở TP.HCM thương hiệu ACBS phải vươn lên ở vị trí thứ 2
2.4.2. Chiến lược sản phẩm
Dịch vụ mơi giới chứng khốn:
• Mở tài khoản và hướng dẫn khách hàng giao dịch chứng khốn. • Tư vấn đầu tư: hướng dẫn khách hàng đầu tư chứng khốn. • Lưu ký chứng khốn và quản lý sổ cổ đơng.
• Cầm cố chứng khốn và rút tiền ngày T.
• Đấu giá và thực hiện mua bán cĩ kỳ hạn cổ phiếu chưa niêm yết.
Sản phẩm phân tích:
Cung cấp báo cáo nhận định thị trường chứng khốn; Phân tích cổ phiếu niêm yết, cổ phiếu OTC; Phân tích Ngành; Bản tin thị trường chứng khốn hàng ngày, tuần, và tháng… giúp khách hàng đưa ra quyết định đầu tư phù hợp nhất.
Tài chính doanh nghiệp:
• Tư vấn cổ phần hĩa doanh nghiệp và tư vấn niêm yết chứng khốn • Tư vấn bảo lãnh phát hành.
• Tư vấn mua bán, hợp nhất, sát nhập doanh nghiệp.
Tuy nhiên chất lượng sản phẩm dịch vụ của cơng ty chưa theo kịp sự phát triển của quy mơ cơng ty và chưa xứng tầm với một ngân hàng đầu tư thật sự. Cụ thể cịn một số hạn chế sau:
• Chưa xây dựng mơ hình mơi giới OTC.
• Chưa xây dựng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp.
• Hoạt động chăm sĩc khách hàng của cơng ty chưa giải quyết thỏa đáng khiếu nại của khách hàng.
2.4.3. Chiến lược phân phối
Mạng lưới hoạt động gồm 1 trụ sở chính, 6 chi nhánh, 1 phịng giao dịch, 5 đại lý nhận lệnh và kết nối với trên 100 chi nhánh của ACB trên tồn quốc.
Mạng lưới phân phối của cơng ty gồm 3 kênh phân phối sau:
Mạng lưới phân phối tập trung tại các quận trung tâm TPHCM như: quận 1, quận 3, quận 5 với mặt bằng khá rộng cĩ sức chứa từ 1000 người trở lên. Đồng thời cũng tập trung giao diện rộng khắp tại các tỉnh, thành phố lớn như: Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Khánh Hịa, Vũng Tàu,…
Chiến lược phát triển quy mơ hoạt động kinh doanh của ACBS nhằm : CƠNG TY CHI NHÁNH PHỊNG GIAO DỊCH ĐẠI LÝ NHẬN LỆNH KHÁCH HÀNG
• Phát triển quan hệ với các khách hàng mới đặc biệt là các định chế trong và ngồi nước.
• Củng cố quan hệ với các khách hàng truyền thống sẳn cĩ của ACB. • Mở rộng phạm vi, tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng, quảng bá hình ảnh và thương hiệu ACBS.
• Đáp ứng với sự phát triển của TTCK Việt Nam trong thời gian tới.
Ưu điểm
• Mạng lưới hoạt động rộng khắp từ Bắc đến Nam.
• Tận dụng được nguồn khách hàng cĩ sẳn của các chi nhánh ACB trên tồn quốc.
• Chất lượng dịch vụ đồng bộ.
Nhược điểm
• Chi phí quản lý cao
Tuy nhiên chiến lược phân phối của ACBS chưa tập trung vào các tổ chức định chế tài chính nước ngồi.
2.4.4. Chiến lược giá
Giảm phí giao dịch: giảm phí mơi giới nhằm thu hút khách hàng. Mức phí giao dịch của ACBS thường từ 0,3 - 0,45% giá trị giao dịch. Để thu hút khách hàng mở rộng thị phần, ACBS cạnh tranh bằng cách giảm phí mơi giới chỉ thu phí ở mức 0,2% cho mỗi lần giao dịch tùy theo từng thời điểm và tùy từng đối tượng khách hàng.
Đồng thời cơng ty cũng nghiên cứu cách tính phí mới để thu hút nhiều loại khách hàng khác nhau dựa trên mức giao dịch trung bình mỗi 6 tháng của khách hàng.
Tùy theo tình hình thị trường, đối tượng khách hàng, đối thủ cạnh tranh mà cơng ty đưa ra áp dụng các biểu phí khác nhau. Chiến lược giá của ACBS là theo giá thị trường chứ khơng theo ý muốn chủ quan của cơng ty.
Tuy nhiên chiến lược giá hiện tại của ACBS chưa thật sự cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh. Trong khi TTCK Việt Nam ảm đảm, các CTCK giảm phí giao dịch chỉ cịn 0,1% giá trị giao dịch, thậm chí cĩ cơng ty khơng thu phí giao dịch trong giai đoạn này.
2.4.5. Chiến lược chiêu thị
Trong năm 2007, ACBS đã tiến hành các hoạt động truyền thơng hỗn hợp thơng qua các kênh:
• Quảng cáo trên Thời báo Kinh tế Sài Gịn, báo Đầu tư … • Quảng cáo trên internet qua trang www.vnexpress.net . • Tự giới thiệu trên truyền hình qua kênh HTV9: giờ vàng.
ACBS.
• Đặt billboard tại khu vực trung tâm: quận 1, quận 3, quận 5 nhằm hỗ trợ cho các hoạt động truyền thơng trên.
Ngồi ra ACBS sử dụng tiếp thị trực tiếp dạng postcard, ưu điểm chi phí thấp, ấn tượng, đủ nội dung truyền tải, thích hợp cho những người bận rộn. Đối tượng là khách hàng đang giao dịch tại ACBS hoặc nguồn khách hàng của ACB. Tuy nhiên, ACBS chỉ thực hiện được 1/3 giai đoạn của kế hoạch truyền thơng trong quý 2 và quý 3 vì cơ cấu tổ chức ACBS cĩ sự thay đổi lớn, ban lãnh đạo mới đã hủy bỏ việc thực hiện 2/3 giai đoạn cịn lại và tới quý 2/2008, mới đề xuất kế hoạch truyền thơng mới.
Nhận xét: Chiêu thị của cơng ty chưa thật sự mạnh, chi phí dành cho chiêu thị ít.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Lĩnh vực chứng khốn là lĩnh vực cịn non trẻ nhưng cũng sớm nhận ra được tầm quan trọng của việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Các cơng ty chứng khốn Việt Nam đã thực hiện nhiều hoạt động nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của cơng ty mình như tăng cường quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty; mạnh dạn đầu tư cho thương hiệu; tạo sự khác biệt và đa dạng hĩa sản phẩm dịch vụ.
Cũng giống như các cơng ty chứng khốn khác, ACBS cũng cĩ những hoạt động nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu và đã đạt được một số kết quả nhất định nhưng cũng cịn nhiều hạn chế cần khắc phục. Để cĩ thể đương đầu với những thách thức, duy trì vị thế hiện tại và khơng ngừng phát triển, ACBS cần phải đưa ra giải pháp nhằm phát triển thương hiệu của mình. Chúng ta sẽ nghiên cứu vấn đề này trong chương 3 dưới đây.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ACBS