Phân khúc thị trường phân loại khách hàng để hướng đối tượng
Xây dựng tiêu chuẩn hố hệ thống thơng tin khách hàng, hình thành ngân hàng dữ liệu khách hàng chung tồn cơng ty. Phân loại thơng tin khách hàng phân cấp phân quyền cập nhật và quản lý các loại thơng tin khách hàng. Xây dựng và chuẩn hĩa các quy chế bảo mật thơng tin và cung cấp thơng tin khách hàng trong nội bộ cũng như ra bên ngồi.
Hướng về khách hàng và tơn trọng tính khác biệt về nhu cầu của từng nhĩm khách hàng. Khách hàng cĩ thể bao gồm một số nhỏ các định chế tài chính quốc tế cĩ nhu cầu giao dịch với quy mơ và tần suất lớn, một số lớn hơn các khách hàng là doanh nghiệp cĩ nhu cầu huy động vốn và tư vấn tài chính và hàng trăm ngàn khách hàng là cá nhân cĩ nhu cầu giao dịch và đầu tư. Từ đây cĩ thể phân chia các khách hàng cá nhân sẽ được phục vụ thơng qua hệ thống chi nhánh, cịn các khách hàng là các định chế và tổ chức lớn với các yêu cầu đặc biệt sẽ được phục vụ tại Hội sở.
Thị trường mục tiêu mà ACBS nhắm đến là các tổ chức định chế tài chính, các ngân hàng, các quỹ đầu tư, các tập đồn kinh tế trong và ngồi nước.
Với lý do tiềm lực tài chính và quy mơ giao dịch của các tổ chức này lớn. Theo số liệu thống kê trong báo cáo năm 2007 của ACBS: tính đến thời điểm 31/12/2007: tài khoản tổ chức nước ngồi là 31 tài khoản ( trên tổng số 26.525 tài khoản khách hàng cá nhân trong và ngồi nước) doanh thu phí mơi giới năm 2007 chiếm 26% trên tổng doanh thu. Ngồi ra họ cĩ thể hổ trợ cho ACBS xây dựng hệ thống và phương thức giao dịch tốt hơn, đồng thời họ cũng cĩ thể gĩp vốn liên doanh đầu tư vào ACBS hay cùng ACBS đầu tư vào các lĩnh vực tiềm năng với nguyên tắc hợp tác là bình đẳng, đơi bên cùng cĩ lợi để cùng nhau phát triển.
Theo khu vực:
• Tập trung tại các quận trung tâm TPHCM: quận 1, quận 3, quận 5 là nơi dân cư cĩ thu nhập cao sinh sống, đặc biệt tập trung nhiều văn phịng cơng ty.
• Tập trung các tỉnh, thành phố lớn: Hải Phịng, Hà Nội, Vũng Tàu, Cần Thơ, Đà Nẵng,… để mở rộng và phát triển thị phần.
Theo thu nhập:
• Nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập từ 8,5 – 13,5 triệu đồng/hộ. • Nhĩm khách hàng cĩ mức thu nhập trên 13,5 triệu đồng/hộ.
Chỉ tiêu khác :
• Về giới tính, ACBS nên nhắm vào đối tượng là nam giới. • Về độ tuổi, ACBS nên nhắm vào đối tượng từ 25 – 45 tuổi.
• Về nghề nghiệp, ACBS nên nhắm vào đối tượng cĩ nghề nghiệp chuyên mơn như: kỹ sư, bác sĩ, nhân viên văn phịng, làm riêng.