2.6 Đánh giá veă vic trieơn khai dịch vú ngađn hàng bán lẹ tái NHNT Vit Nam
2.6.2 Những toăn tái
+ Veă tư duy và chiên lược kinh doanh: Như đã đeă cp, với những thê mánh
rieđng cĩ, trong giai đốn trước đađy, mạng dịch vú ngađn hàng bán lẹ trong mây nm qua chưa được NHNT quan tađm đúng mức. Sự chuyeơn biên veă tư duy và chiên lược kinh doanh mới thực hin gaăn đađy, tuy nhieđn sự chuyeơn biên đĩ chưa mang tính h thơng, nĩi cách khác chưa được thâm nhuaăn trong nhìn nhn cụa toàn theơ nhađn vieđn NHNT. Đơi với đái đa sơ nhađn vieđn, đaịc bit là những nhađn vieđn lađu nm, NHNT văn là ngađn hàng chiêm lĩnh thị trường veă mĩi maịt, hĩ chư quan tađm phúc vú nhĩm khách hàng là các tp đồn lớn và các toơng cođng ty và thường coi nhé nhĩm khách hàng cá nhađn và các doanh nghip vừa và nhỏ.
+ Veă cođng tác trieơn khai các sạn phaơm dịch vú ngađn hàng bán lẹ: Cĩ theơ thây, sơ lượng các sạn phaơm dịch vú ngađn hàng văn chụ yêu là các sạn phaơm truyeăn thơng, sơ lượng cịn nhỏ bé so với hàng ngàn sạn phaơm dịch vú mà các ngađn hàng nước ngồi tređn thê giới đã trieơn khai. Cú theơ, hin ngađn hàng chư mới cung câp khoạng hơn 50 sạn phaơm dịch vú ngađn hàng bán lẹ cho các khách hàng cĩ giao dịch với ngađn hàng. Nĩi chung, các sạn phaơm dịch vú ngađn hàng bán lẹ đang trieơn khai văn cịn đơn điu, chưa đáp ứng đaăy đụ nhu caău đa dáng cụa khách hàng trong giai đốn hin nay. Chẳng hán như, dịch vú giữ h hin nay ở các ngađn hàng nĩi chung và NHNT nĩi rieđng haău như chưa cĩ. Đađy là mt nhược đieơm mà ngađn hàng caăn phại nghieđn cứu khai thác. Neăn kinh tê càng phát trieơn, thu nhp dađn cư ngày mt gia tng, khách hàng vì thê luođn cĩ các nhu caău veă đạm bạo bí mt và giữ h các vt quý như vàng bác, đá quý, thư từ, và các giây tờ cĩ giá trị khác. Mt sơ sạn
phaơm mới như các sạn phaơm phái sinh thì chư ở bước đaău trieơn khai, ngađn hàng cũng chưa tích cực trong vic quạng bá và hướng dăn đơi với các khách hàng cụa mình.
+ Veă dịch vú tư vân cho khách hàng, ngađn hàng văn chưa thực sự đáp ứng
được. Maịc dù ngađn hàng là nơi cĩ đaăy đụ các thođng tin mt cách chính xác và tồn din nhât veă thị trường, giá cạ, các phương án sạn xuât, kinh doanh, giá cạ đaău vào, đaău ra cụa sạn phaơm, ngađn hàng cũng là nơi cĩ các trang thiêt bị hin đái, tieđn tiên nhât, d tiêp thu những thođng tin trong nước và quơc tê, thê nhưng hin nay, NHNT văn chưa cĩ được phịng tư vân thực sự đeơ tư vân cho khách hàng. Vic kịp thời cung câp những thođng tin mới và tư vân hữu hiu cho khách hàng sẽ táo sự ràng buc và gaĩn kêt mt thiêt hơn giữa khách hàng với ngađn hàng.
+ Veă chính sách lãi suât và bieơu phí dịch vú: Chính sách lãi suât và bieơu phí dịch vú chưa linh hốt, chưa cĩ chính sách phađn bit giá giữa các chi nhánh cĩ địa bàn hốt đng khác nhau cũng như chưa giữa các nhĩm khách hàng khác nhau. Rõ ràng, mi chi nhánh ngađn hàng được đaịt tređn mi địa bàn thì sẽ khác nhau veă lượng khách hàng, veă tieăm nng huy đng và cho vay, khác nhau veă mức đ cánh tranh với các đơi thụ hin tái và tieăm nng, do vy, khođng theơ áp dúng 1 chính sách giá thơng nhât mang tính cứng nhaĩc cho tồn h thơng như hin nay.
+ Veă tính đáp ứng cụa nguoăn nhađn lực: Trong khuođn khoơ là Doanh nghip
Nhà nước, cơ chê tieăn lương bị giới hán bởi các quy định cụa Chính phụ, mức thu nhp cụa cán b nhađn vieđn NHNT cịn thâp, các chê đ đãi ng baỉng vt chât khođng theơ linh hốt baỉng các NHTM coơ phaăn và ngađn hàng nước ngồi neđn vic tuyeơn dúng và sử dúng cán b cụa NHNT cũng cịn nhieău hán chê, nhieău cán b cĩ thađm nieđn, kinh nghim cođng tác, vị trí cao cũng đã xin châm dứt hợp đoăng lao
đng với ngađn hàng, gađy khĩ khn cho ngađn hàng trong cođng tác đieău hành cũng như gađy tơn kém trong vic đào táo và boăi dưỡng cán b trong thời gian qua.
+ Veă cođng tác tiêp thị, quạng cáo: Do phaăn lớn đơi tượng phúc vú cụa dịch vú ngađn hàng bán lẹ là các cá nhađn, vic quạng bá, tiêp thị các sạn phaơm dịch vú đĩng vai trị cực kỳ quan trĩng. Tuy nhieđn, cođng tác tiêp thị và quạng cáo chưa được thực hin hiu quạ do thiêu chiên lược rõ ràng cũng như thiêu nguoăn kinh phí đeơ thực hin. Phương thức quạng cáo chụ đáo đang được trieơn khai tái ngađn hàng chụ yêu thođng qua mt sơ táp chí trong đĩ chư giới thiu sơ lược veă trú sở giao dịch và mt vài sạn phaơm mới. NHNT cũng thực hin mt sơ chương trình tài trợ cho các chương trình truyeăn hình, tuy nhieđn theo khạo sát, mức đ tiêp cn đên cođng chúng là cịn khá mờ nhát. Do là mt NHTM Nhà nước neđn nguoăn kinh phí đeơ tài trợ cho cođng tác quạng cáo, tiêp thị khá eo hép, NHNT hồn tồn khĩ cĩ theơ chụ đng lựa chĩn phương thức quạng cáo phù hợp cho rieđng mình.
+ Vân đeă rụi ro lieđn quan đên các giao dịch đin tử phát sinh trong thời gian qua. Thách thức veă vân đeă kieơm sốt tính bạo mt, kỹ thut định dáng khách hàng chơng lái hin tượng gian ln, bạo v dữ liu và các thođng tin lieđn quan đên khách hàng gia tng đáng keơ. Ngađn hàng sẽ gaịp nhieău cạn trở trong vic phát hin gian ln, ví dú như sự thiêu hút nguoăn nhađn lực, sơ lượng giao dịch quá lớn hay các thođng tin caăn thiêt bị mât do sự can thip cụa các hackers vào h thơng quạn lý dữ liu ngađn hàng.
Tơc đ thay đoơi lieđn quan đên sự cại tiên cođng ngh và dịch vú ngađn hàng trong lĩnh vực ngađn hàng đin tử din ra nhanh chĩng chưa từng cĩ. Thođng thường, các sạn phaơm ngađn hàng mới thường được thực hin trong khoạng thời gian khá dài sau khi đã thử nghim kỹ lưỡng. Tuy nhieđn ngày nay, do sức ép cánh tranh, sạn
phaơm mới thường được ra đời trong khung thời gian bị doăn ép mánh. Chính đieău này đã khiên cho vân đeă đánh giá mt chiên lược thích hợp, phađn tích rụi ro và hướng dăn đạm bạo an tồn đơi với các ứng dúng ngađn hàng đin tử mới táo ra nhieău thách thức đơi với cođng tác quạn lý.
+ Veă há taăng cơ sở: Nêu như tái Hà ni, NHNT Trung ương đã xađy dựng được mt h thơng vn phịng hin đái với trú sở chính tái 198 Traăn Quang Khại - moơt khu vn phịng vào lối hin đái nhât trong giới ngađn hàng ở Vit nam, cĩ khạ nng phúc vú mĩi nhu caău giao dịch cụa các đơi tượng khách hàng, thì tái Thành phơ Hoă chí Minh, NHNT chi nhánh Hoă Chí Minh đang đĩng tái mt trú sở hồn tồn khođng tương xứng với qui mođ và taăm cỡ cụa mình. Đa sơ khách hàng đên giao dịch tái NHNT chi nhánh Thành phơ Hoă Chí Minh đeău tỏ ra khođng hài lịng vì phịng ơc cht chi, nĩng nực, thiêu bãi giữ xe, vn phịng bị phađn tán nhieău nơi... Các cơ sở trực thuc đeău là tài sạn đi thueđ, hình ạnh khođng nhât quán, vì vy trang bị mt trú sở mới là yeđu caău câp bách hin nay đeơ gia tng hình ạnh và vị thê cụa ngađn hàng.