2.1.1 .Nghĩa vụ và quyền lợi của ngành ngân hàng sau khi Việt Nam gia nhập WTO
2.2. Kết quả của những nỗ lực chuẩn bị cho hội nhập của các NHTM Việt Nam
2.2.3. Thay đổi quan điểm phục vụ khách hàng
Trước đây, khi hoạt động của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam cịn mang
nặng tính độc quyền thì vai trị và tầm quan trọng của khách hàng chưa được các ngân hàng chú ý đúng mức. Khách hàng khi đến giao dịch với ngân hàng vẫn phải chịu thói quen quan liêu, tác phong hành chính, rườm rà của đội ngũ nhân viên ngân hàng. Đó chính là hậu quả của cơ chế bao cấp, xin – cho một thời.
Hiện nay, khách hàng đã thực sự được đối xử đúng với vai trò “thượng đế” của mình. Các ngân hàng đã nhận thấy khách hàng chính là nhân tố quyết định sự sống cịn, thành bại của ngân hàng trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Không chỉ khách hàng gửi tiền, đầu tư vào ngân hàng mới được quan tâm mà cả những khách hàng đi vay tiền ngân hàng cũng được các ngân hàng đua nhau cạnh tranh, lôi kéo.
Nếu như trước đây, các ngân hàng chỉ chủ yếu quảng bá hình ảnh và các sản phẩm mới gián tiếp qua các phương tiện thông tin đại chúng thì hiện nay, các ngân hàng đã thay
đổi chiến thuật bằng cách trực tiếp tìm đến các doanh nghiệp. Trong điều kiện các ngân hàng
thương mại hầu như đã hiện đại hóa cơng nghệ, các sản phẩm cung ứng cho khách hàng có
ưu đãi gần như ngang bằng nhau thì ngân hàng nào trực tiếp nắm bắt nhu cầu của khách
hàng, càng đi sâu sát thực tế càng có nhiều cơ hội có thêm những khách hàng tiềm năng. Trong thời gian ngắn trở lại đây, hàng chục cuộc hội thảo, tọa đàm giải đáp thắc mắc của doanh nghiệp về vốn vay, hình thức thanh tốn đã được các ngân hàng phối hợp hoặc trực tiếp tổ chức:
9 Ngân hàng Kỹ thương (Techcombank) dự định tổ chức đối thoại mỗi tháng để tìm
hiểu những vướng mắc, nhu cầu của doanh nghiệp trong những lĩnh vực khác nhau. Chương trình tiếp thị sản phẩm tín dụng đầu tiên là cuộc đối thoại giữa Techcombank và các doanh nghiệp gỗ. Sau đó, ngân hàng phối hợp với Hiệp hội doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (VAFIE) tổ chức buổi đối thoại với các doanh nghiệp FDI,
tiến tới tiếp cận với các doanh nghiệp ngành điều, thủy sản và dược phẩm tại TP.HCM.
9 Sacombank đánh vào tâm lý doanh nghiệp với mong muốn được đồng hành cùng
ngân hàng trên bước đường kinh doanh. Ngân hàng đã phối hợp với Business Edge (chương trình đào tạo quản lý - một bộ phận của chương trình phát triển kinh tế tư nhân MPDF do cơng ty tài chính quốc tế IFC điều hành) tổ chức hội thảo với sự có mặt của hơn 100 doanh nghiệp nữ, chủ đề “kiểm sốt chi phí trong tầm tay”.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
9 Ngân hàng Quốc tế VIB Bank cũng có buổi tiếp cận với doanh nghiệp ngành thủy sản qua cuộc hội thảo “giải pháp tài chính ngân hàng với doanh nghiệp thủy sản”.
9 Ngân hàng Á Châu ACB có kế hoạch tổ chức định kỳ hàng tháng cho các doanh
nghiệp xuất nhập khẩu về “bao thanh toán xuất khẩu”
9 Các ngân hàng thương mại cổ phần khác như Ngân hàng Phương Đơng OCB, Sài
Gịn SCB,… cũng đang thay đổi góc nhìn, tự đi tìm doanh nghiệp cho vay.
Bên cạnh việc tổ chức các hội thảo để tìm hiểu những vướng mắc của doanh nghiệp, các ngân hàng thương mại cổ phần cũng đang tăng tốc cải thiện thủ tục, nhanh chóng thẩm
định dự án nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho doanh nghiệp muốn tiếp cận vốn.
Doanh nghiệp có nhu cầu về vốn sẽ được cán bộ ngân hàng trực tiếp tìm đến tư vấn, triển khai hợp đồng cho vay. Có ngân hàng cịn xây dựng hẳn một đội ngũ nhân viên chuyên tiếp thị cho vay, mời chào khách hàng mới tìm hiểu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của mình.
Điều cốt lõi là đã có sự thay đổi thực chất trong tư duy và hoạt động của ngân hàng.