CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Các thang đo được đánh giá độ tin cậy thơng qua cơng cụ là hệ số tin cậy Cronbach’s
Alpha (kết quả phân tích được đính kèm ở phụ lục 4). Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để loại các biến rác khơng đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Các biến cĩ hệ số
Chương 4: Kết quả nghiên cứu 52
tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại và tiêu chuẩn chọn thang đo khi độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên.
Hệ số Cronbach’s Alpha của các biến độc lâp được trình bày tĩm tắt trong bảng 4-6 và biến phụ thuộc năng lực cạnh tranh động cũng được liệt kê trong bảng này.
Bảng 4-6: Hệ số Cronbach’s Alpha của các thành phần năng lực cạnh tranh động Stt Thành phần chất lượng Hệ số Cronbach’s Alpha Stt Thành phần chất lượng Hệ số Cronbach’s Alpha
1 Năng lực Marketing 0.867
2 Định hướng doanh nghiệp 0.835
3 Năng lực sáng tạo 0.801
4 Năng lực tổ chức dịch vụ 0.810
5 Danh tiếng doanh nghiệp 0.650
6 Năng lực cạnh tranh động 0.806
Thang đo nhân tố năng lực Marketing cĩ hệ số Cronbach’s Alpha chấp nhận được là 0.867 sau khi loại bỏ 3 biến quan sát MC14c, MC15d và MC17d vì cĩ hệ số tương quan biến-tổng nhỏ hơn 0.3.Ta thấy nếu bỏ tiếp biến nào trong nhân tố này thì hệ số Alpha
đều giảm, nên tất cả các biến cịn lại đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của
thang đo.
Thang đo nhân tố định hướng doanh nghiệp cĩ hệ số Cronbach’s Alpha 0.835 và các
hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn 0.3. Điều này chứng tỏ các biến trong thang đo khá gắn kết với nhau và là các biến đo lường tốt cho nhân tố này.
Thang đo năng lực sáng tạo cĩ hệ số Cronbach’s Alpha 0.801 và các hệ số tương quan biến tổng tương đối cao từ 0.553 đến 0.693. Đây là nhân tố cĩ các biến quan sát tương
đối đồng đều nhất. Tất cả các biến đều được giữ lại
Thang đo năng lực tổ chức dịch vụ cĩ hệ số Cronbach’s Alpha 0.810 và các hệ số
tương quan biến tổng cao hơn 0.4 nên các biến quan sát đều được giữ lại vì chúng đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Thang đo danh tiếng doanh nghiệp cĩ hệ số Cronbach’s Alpha 0.650 thấp nhất trong 5 thang đo sau khi loại đi 2 biến SR5 và SR6 vì các hệ số tương quan biến tổng chỉ bằng
Chương 4: Kết quả nghiên cứu 53
nếu giảm một biến nào thì hệ số Cronbach’s Alpha đều nhỏ hơn 0.650. Cả 4 biến cịn
lại đều được giữ lại.
Bảng 4-7: Hệ số tương quan biến-tổng của các thành phần Thành phần chất Thành phần chất
lượng Biến quan sát
Hệ số tương quan biến-tổng
Qua tiếp xúc, anh/chị nhận thấy Siemens cĩ
nhiều thơng tin về cơng ty anh/chị 0.539 Siemens hiểu rõ yêu cầu và mong đợi của
anh/chị 0.495
Siemens cĩ chính sách đãi ngộ đáp ứng với
mong đợi của cơng ty anh/chị 0.518 Siemens cĩ kế hoạch đáp ứng các yêu cầu
của cơng ty anh/chị một cách nhanh chĩng 0.477 Qui trình xử lý đơn hàng ở Siemens đã
được điều chỉnh hiệu quả hơn 0.603 Nhân viên Siemens thường xuyên thu thập
ý kiến của anh/chị về sản phẩm/giải pháp
mới 0.550
Qua tiếp xúc, anh/chị nhận thấy nhân viên Siemens cĩ nhiều thơng tin về đối thủ cạnh
tranh 0.443
Nhân viên Siemens biết rõ về điểm mạnh
điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 0.599 Các buổi hội thảo, triển lãm sản phẩm của
Siemens đem lại nhiều thơng tin bổ ích cho
anh/chị 0.571
Siemens nên duy trì quảng cáo sản phẩm
trên tạp chí chuyên ngành 0.654 Thơng tin về đối thủ cạnh tranh luơn được
anh/chị và Siemens xem xét kỹ lưỡng trước
khi ra quyết định kinh doanh 0.468 Qua trao đổi tiếp xúc, anh/chị nhận thấy
nhân viên Siemens luơn cập nhật thơng tin
về tình hình kinh tế đang diễn ra 0.452 Anh/chị nhận thấy Siemens luơn cân nhắc
những tác động kinh tế đến khách hàng
trước khi ra quyết định kinh doanh 0.586
Năng lực Marketing
Cơng ty anh/chị cĩ mối quan hệ tốt với
Siemens 0.397
Siemens là cơng ty đầu tiên trong ngành
giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường 0.592 Định hướng kinh
doanh Siemens thực hiện chiến lược đa dạng hĩa
Chương 4: Kết quả nghiên cứu 54
Anh/chị nhận thấy Siemens khơng sử dụng chiến lược bán phá giá để cạnh tranh với
đối thủ cạnh tranh 0.616
Anh/chị ủng hộ Siemens cạnh tranh lành
mạnh với đối thủ cạnh tranh 0.687 Theo anh/chị việc Siemens đào tạo nhân
viên dài hạn để phục vụ nhu cầu phát triển bền vững trong tương lai là quyết định đúng
0.563 Siemens linh hoạt trong chính sách hỗ trợ
khách hàng (theo từng dự án) 0.599 Siemens tham gia những dự án lớn, doanh
thu cao với mức độ rủi ro kiểm sốt được 0.459 Siemens đã đưa ra các sản phẩm/giải pháp
mới thân thiện với mơi trường 0.591 Sản phẩm cải tiến mang lại gía trị tăng
thêm cho cơng ty anh/chị 0.553 Sản phẩm mới và sản phẩm cải tiến của
Siemens phù hợp với yêu cầu thị trường 0.693
Năng lực sáng tạo
Siemens xây dựng đội ngũ chăm sĩc khách
hàng chuyên nghiệp 0.626 Nhân viên Siemens sẵn sàng phục vụ
anh/chị 0.498
Nhân viên Siemens nhanh chĩng thực hiện
yêu cầu của anh/chị 0.697 Nhân viên Siemens cĩ trình độ chuyên mơn
thực hiện tốt yêu cầu của anh/chị 0.680
Năng lực tổ chức dịch vụ
Anh/chị tin tưởng Siemens trong suốt quá
trình hợp tác. 0.651
Siemens cung cấp sản phẩm cĩ chất lượng
cao 0.372
Anh/chị hài lịng với quyết định sử dụng
sản phẩm/dịch vụ của Siemens 0.489 Siemens luơn thực hiện đầy đủ các cam kết
với khách hàng 0.458
Danh tiếng doanh nghiệp
Đội ngũ nhân viên của Siemes cĩ tác phong
chuyên nghiệp 0.405
Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo năng lực cạnh tranh động của doanh nghiệp cĩ hệ số khá cao là 0.806 và các hệ số tương quan biến tổng đều cao hơn 0.3. Điều này
chứng tỏ các biến trong thang đo khá gắn kết với nhau và là các biến phản ánh năng lực cạnh tranh đang cĩ của doanh nghiệp. Các biến này đều được sử dụng trong phân tích
Chương 4: Kết quả nghiên cứu 55
Bảng 4-8: Hệ số tương quan biến-tổng của biến phụ thuộc Thành phần chất Thành phần chất
lượng Biến quan sát
Hệ số tương quan biến-tổng
Siemens là một đối thủ cạnh tranh mạnh 0.719 Siemens luơn ở vị thế sẵn sàng cạnh tranh 0.620 Năng lực cạnh tranh
động Những gì Siemens tung ra thị trường các
cơng ty khác khĩ làm được 0.634