2.3 Đỏnh giỏ cỏc yếu tố ảnh hưởng khả năng huy động vốn của VCB
2.3.2.4 Chất lượng sản phẩm,dịch vụ của VCB
a) Sản phẩm thẻ:
VCB là ngõn hàng tiờn phong trong việc phỏt triển và ứng dụng cỏc dịch vụ thẻ, là đại lý thanh toỏn và phỏt hành hầu hết cỏc loại thẻ quốc tế lớn như Visa, Master, Amex, JCB và Diners club… Dịch vụ về thẻ của VCB ngày càng đa dạng, phong phỳ, chiếm lĩnh chủ yếu thị phần của cả nước, khẳng định thương hiệu thẻ Vietcombank ở vị trớ hàng đầu.
Đồng thời, trong những năm qua, dịch vụ phỏt hành và thanh toỏn thẻ nội địa của VCB cũng đĩ phỏt triển với tốc độ rất nhanh, VCB là ngõn hàng chủ trỡ trong Liờn minh thẻ và khẳng định sự phỏt triển bền vững của Liờn minh thẻ bằng việc ra đời Cụng ty thẻ Smartlink cuối năm 2007. Tớnh đến cuối năm 2008, VCB đĩ thu hỳt khoảng 3,2 triệu khỏch hàng cỏ nhõn và 84.000 khỏch hàng mới mỗi năm và hoạt động kinh doanh thẻ thực sự trở thành một dịch vụ ngõn hàng hiện đại mang tớnh nền tảng, là mũi nhọn cho chiến lược phỏt triển dịch vụ ngõn hàng bỏn lẻ, mở ra một hướng mới cho việc huy động vốn, giỳp giảm lĩi suất đầu vào cho ngõn hàng. VCB đĩ và đang khẳng định vị trớ hàng đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ, phỏt triển cỏc sản phẩm dịch vụ mới và tiện ớch gia tăng cho khỏch hàng trờn nền tảng cụng nghệ hiện đại, thể hiện ở cỏc mặt sau :
Bảng 2.14: Doanh số phỏt hành thẻ tớn dụng quốc tế của VCB 2003 - 2008 Đơn vị: thẻ Loại thẻ 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Visa 21.264 27.117 35.035 40.272 50.439 61.348 MasterCard 5.376 7.666 11.840 26.466 35.038 42.547 American Epress 1.040 1.492 4.666 5.710 7.389 8.376 Tổng 27.680 36.275 51.541 72.448 92.866 112.271
(Nguồn:Ngõn hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam )
Trong 5 năm qua, doanh số phỏt hành thẻ tớn dụng quốc tế của VCB đĩ cú sự phỏt triển khụng ngừng.. Doanh số phỏt hành thẻ tớn dụng sau 5 năm đạt 112.271 thẻ, gấp 4 lần so với doanh số năm 2003.
Trang 37
Về hoạt động thanh toỏn thẻ quốc tế, Vietcombank là ngõn hàng đầu tiờn và duy nhất tại Việt Nam chấp nhận thanh toỏn cả 6 loại thẻ quốc tế của cỏc tổ chức thẻ Visa International, MasterCard International, JCB, Diners Club và China Unionpay, và độc quyền thanh toỏn thẻ American Express. Sự suy giảm mạnh của lượng khỏch quốc tế đến Việt Nam dưới tỏc động của khủng hoảng kinh tế tồn cầu đĩ ảnh hưởng lớn đến doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế của cỏc ngõn hàng Việt Nam. Tuy nhiờn, trong năm thỏng đầu năm 2009, doanh số thanh toỏn thẻ quốc tế của Vietcombank vẫn đạt hơn 225 triệu USD.
Qua thống kờ cho thấy, doanh số thanh toỏn thẻ Quốc tế của VCB tăng trưởng đều đặn qua từng năm với tốc độ tăng trung bỡnh là 37,5%. Doanh số sử dụng thẻ Connect24 của VCB luụn đạt ở mức cao như: chuyển khoản 930,4 tỷ VNĐ/thỏng và thực hiện cỏc giao dịch thanh toỏn hàng hoỏ dịch vụ qua mỏy ATM đạt 3,1 tỷ VNĐ/thỏng. Như vậy VCB đĩ gúp 1 phần khụng nhỏ vào việc định hướng chi tiờu của người dõn, hỡnh thành một nền kinh tế khụng dựng tiền mặt theo đỳng tinh thần của chỉ thị 20/2007/CT-TTg của Thủ tướng Chớnh phủ.
Thương hiệu thẻ ghi nợ nội địa Connect24 của VCB trong những năm qua vẫn nhận được nhiều sự ưu ỏi của người tiờu dựng và tiếp tục duy trỡ tốc độ và mức tăng trưởng cao.
Trong 5 thỏng đầu năm 2009, VCB đĩ phỏt hành được hơn 72.000 thẻ quốc tế, gấp hơn 2,4 lần so với cựng kỳ năm 2008, bao gồm thẻ tớn dụng quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế, với 03 thương hiệu thẻ quốc tế thụng dụng là Visa, MasterCard và American Express. Sự tiện lợi của cỏc sản phẩm thẻ này đĩ đưa doanh số sử dụng thẻ quốc tế Vietcombank đạt hơn 3500 tỷ đồng trong 5 thỏng đầu năm 2009, bằng 135% so với cựng kỳ năm 2008.
Cũng trong 5 thỏng đầu năm 2009, số lượng thẻ Vietcombank Connect 24 phỏt hành đạt gần 270.000 thẻ, bằng 70% so với cựng kỳ năm 2008, tuy nhiờn doanh số sử dụng thẻ đạt gần 30.000 tỷ đồng, tương đương với cựng kỳ năm 2008. Điều này cho thấy, thẻ Vietcombank Connect 24 vẫn giữ vững sự tớn nhiệm của khỏch hàng.
b)Về cỏc sản phẩm, dịch vụ khỏc:
- Phỏt triển hệ thống ATM
Hệ thống ATM của VCB trong những năm qua luụn nhận được sự tớn nhiệm của khỏch hàng sử dụng thẻ do cú mạng lưới rộng khắp trờn tồn
Trang 38
quốc. Năm 2002 mới chỉ cú 50 mỏy ATM thỡ năm 2008 VCB đĩ cú tổng cộng 989 mỏy ATM, chiếm 21% thị phần mỏy, chưa kể hơn 500 mỏy ATM của cỏc Ngõn hàng liờn minh thẻ của VCB. Trong thời gian sắp tới VCB sẽ nhập bổ sung thờm 200 mỏy. Việc tăng cường số lượng mỏy ATM ngồi mục tiờu cung cấp dịch vụ thẻ thụng qua kờnh giao dịch tự động tốt hơn nữa mà cũn gia tăng thương hiệu của VCB, khẳng định VCB là một ngõn hàng hàng đầu tại Việt Nam.
Trong năm 2007, VCB đĩ hồn thành kết nối ATM với NHNT Lào (BCEL) theo mụ hỡnh switch to switch, chuyển đổi ICA phỏt hành và thanh toỏn cho BCEL theo yờu cầu của TCTQT Visa và Mastercard. Ngồi ra, VCB cũn triển khai kết nối với VPBank, NH Sài gũn Hà nội, NH An Bỡnh, NH Indovina Bank…tiến hành rà soỏt, hồn thiện và ký lại hợp đồng NHĐL với cỏc ngõn hàng trong liờn minh như BCEL, Techcombank và VIB... Hiện nay, liờn minh thẻ của Vietcombank đĩ cú 25 thành viờn với 17 thành viờn đĩ kết nối và hoạt động ổn định làm tăng tớnh thanh khoản và tiện ớch của thẻ VCB.
- Phỏt triển mạng lưới cỏc đơn vị chấp nhận thẻ
Nhận thức được tầm quan trọng của cỏc nguồn thu do đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) mang lại, trong những năm qua VCB đĩ chỳ trọng phỏt triển cỏc ĐVCNT. Tớnh đến nay số lượng ĐVCNT đăng ký trong hệ thống của VCB là 5.500 đơn vị. Với sự gia tăng nhanh chúng của lượng khỏch nước ngồi vào Việt Nam trong những năm gần đõy cựng với chớnh sỏch mở cửa hội nhập, đẩy mạnh một số ngành giải trớ dịch vụ và việc ỏp dụng chớnh sỏch mềm dẻo linh hoạt của từng đơn vị chấp nhận thẻ.... thỡ sú lượng ĐVCNT của VCB hứa hẹn sẽ tăng lờn nhanh chúng trong tương lai.
- Phỏt triển cỏc dịch vụ tiện ớch gia tăng
VCB là ngõn hàng tiờn phong và dẫn đầu tại Việt Nam trong việc phỏt triển cỏc tiện ớch gia tăng dựa trờn nền tảng cụng nghệ thụng tin hiện đại như dịch vụ thẻ Connect 24 và dịch vụ thương mại điện tử VCB-P cho phộp khỏch hàng mua thẻ Internet, thẻ điện thoại, thanh toỏn tiền điện, cước Internet, phớ bảo hiểm, cước phớ điện thoại cố định và di động qua hệ thống ATM. Ngày càng nhiều sản phẩm thẻ ra đời đĩ đỏp ứng nhu cầu đa dạng của khỏch hàng như: thẻ Connect24,VCB SG24,thẻ Master MTV,thẻ tớn dụng Visa,thẻ Connect24 Visa ,thẻ Amex Bụng sen vàng,thẻ Diners Club…
Trang 39
- Phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới:
Về hoạt động phỏt triển sản phẩm dịch vụ mới, trong 5 thỏng đầu năm 2009, Vietcombank đĩ triển khai hàng loạt sản phẩm, dịch vụ ỏp dụng cụng nghệ tiờn tiến như: là ngõn hàng đầu tiờn tại Việt Nam chấp nhận thanh toỏn và phỏt hành thẻ theo chuẩn EMW (chuẩn thẻ chớp) đồng thời cho hai thương hiệu Visa và MasterCard; ứng dụng giải phỏp OTP (Onetime Password) đảm bảo sự an tồn cao phục vụ cho dịch vụ E-Commerce; sản phẩm thẻ Connect24 được trang bị tớnh năng thanh toỏn qua Internet, trở thành sản phẩm thẻ nội địa đầu tiờn tại Việt Nam cú thể thanh toỏn trực tuyến.
Kết luận: với sự phỏt triển mạnh mẽ sản phẩm thẻ VCB ngày càng khẳng định vị thế hàng đầu của mỡnh. Thương hiệu Vietcombank và sản phẩm thẻ Connect24 đa tiện ớch vẫn vinh dự là đơn vị duy nhất thuộc lĩnh vực tài chớnh – ngõn hàng của Việt Nam được bầu chọn là một trong 30 thương hiệu quốc gia, tiếp tục khẳng định uy tớn và sự lớn mạnh của mỡnh. Cựng với đú, trong năm 2009, Vietcombank tiếp tục được Cục Xỳc tiến Thương mại (Bộ Cụng Thương), Thời bỏo kinh tế Việt Nam và người tiờu dựng bầu chọn, trao tặng Danh hiệu Thương hiệu mạnh năm 2009, danh hiệu “Dịch vụ Ngõn hàng bỏn lẻ được hài lũng nhất năm 2009” của khỏch hàng bỏo Sài Gũn Tiếp thị và hàng loạt cỏc danh hiệu khỏc.