3.2.1. Mục tiêu
Tăng nhanh số lư ợng thẻ Visa, MasterCard, và thẻ nội địa tại Eximbank, đa dạng hĩa sản phẩm thẻ, gĩp phần tăng nhanh số lư ợng tài khoản cá nhân, tài khoản doanh nghiệp, tạo nguồn vốn tiền gởi thanh tốn, phát triển các dịch vụ bán lẽ, tăng lợi nhuận cho Eximbank. Phấn đấu đư a Eximbank trở thành một trong 3 ngân hàng (VCB, Eximbank, ACB) cĩ số lư ợng phát hành thẻ Visa, MasterCard; một trong 6 ngân hàng (VCB, EAB, INCOMBANK, Techcombank, Incombank, ACB) phát hành thẻ ghi nợ nội địa lớn nhấttại Việt Nam vào 2015.
3.2.2. Kế hoạch cụ thể cho từng giai đoạn
- Giai đọan 1: từ 10/2008 – 12/2009,“Củng cố và cải tiến tồn diện”.
Triển khai ngay việc củng cố và hồn thiện tồn diện các mặt cịn yếu kém của hoạt động kinh doanh thẻ. Cụ thể:
Cải tiến và chỉnh sư ûa cơ bản các tồn tại hiện nay về hệ thống cơng nghệ phục vụ hoạt động thẻ. Đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, sai sĩt ở mư ùc ít nhất, cĩ một số yếu tố nổi trội về cơng nghệ thẻ (thẻ chip tích hợp, các cổng
thanh tốn điện tư û Eximbank travel, Eximbank tickets, Eximbank shopping, kết hợp giư õa thẻ và mobile banking,..) so với các ngân hàng đối thủ.
Rà sốt và cải tiến các qui chế, qui trình, hồ s ơ, thủ tục giấy tờ, cơng tác quản lý,… theo hư ớng thuận lợi nhất cho khách hàng như ng vẫn đảm bảo an tồn cho Eximbank. Cụ thể: hồn thiện qui chế, qui trình phát hành và thanh tốn thẻ, triển khai qui định về trích lập dư ï p hịng rủi ro, cải tiến các thủ tục giấy tờ trong hoạtđộng phát hành và thanh tốn đối với chủ thẻ,..
Cải tiến như õng hạn chếtrong hoạt động phát hành và thanh tốn thẻ tại chi nhánh. Cụ thể: tổ chư ùc nhân sư ï kinh doan h thẻ tại chi nhánh, trang bị chư ơng trình, trang bị máy in dập thẻ tại tư øng khu vư ïc Miền Bắc- Miền Trung - Miền Đơng - Miền Tây, giao chỉ tiêu phát triển thẻ cho tư øng chi nhánh – cĩđánh giá– và cĩ biện pháp thư ởng phạt thích hợp đối với chi nhánh hồn thành và khơng hồn thành các chỉ tiêu đư ợc giao.
Phối hợp chặt chẽ với SMBC để hồn thiện về cơng nghệ thẻ, phát triển sản phẩm thẻ, vàđào tạo.
Triển khai lắp đặt thêm máy ATM ngay trong quý 4/2008, đồng thời tiếp tục xây dư ïng kế hoạch phát triển số lư ợng máy ATM trong năm 2009.
Trên cơ sở tổ chư ùc lại cơng tác phát hành thẻ trư ïc tiếp tại tư øng chi nhánh, cấu trúc mơ hình tổ chư ùc của phịng Thẻ, tăng cư ờng nhân sư ï và cơng tác đào tạo.
- Giai đoạn 2: từ 01/2010 – 2012, “Phát triển nhanh số lượng Thẻ phát
hành”:
Đẩy mạnh cơng tác quảng bá, khuyến m ãi thúc đẩy nhanh số lư ợng chủ thẻ Eximbank và gia tăng mư ùc độ nhận biết thư ơng hiệu cho Eximbank. Mỗi qu ý tổ chư ùc ít nhất một chư ơng trình quảng bá, khuyến mãi cho hoạt động phát hành
thẻ của Eximbank, trong đĩ tập trung nhiều vào hoạt động phát hành thẻ nội địa và thẻ ghi nợ quốc tế.
Hồn thiện hơn mơ hình tổ chư ùc thẻ, thư ïc hiện giao chỉ tiêu phát triển thẻ cho chi nhánh ở mư ùc cao hơn mư ùc tăng trư ởng của 6 ngân hàng đối thủ.
Triển khai thêm các kênh phát hành thẻ bênh cạnh mạng lư ới chi nhánh Eximbank (phát hành qua internet, đội ngũ cộng tác viên,..).
Tiếp tục tăng cư ờng cơng tác đào tạo.
Tiếp tục phối hợp SMBC và các đối tác khác để cải tiến hơn nư õa cơng nghệ, sản phẩm thẻ, tạo thêm các dịch vụ,giá trị cộng thêm cho chủ thẻ.
Hồn thiện hơn nư õa cơng tác quản lý rủi ro.
- Giai đoạn 3: sau 2012, “Duy trì chất lượng dịch vụ” :
Tiếp tục giư õ tốc độ tăng trư ởng hoạt động phát hành thẻ, duy tr ì chất lư ợng dịch vụ.
Phát triển mạnh hơn nư õa về cơng nghệ. Hồn thiện hơn mơ hình tổ chư ùc.