1.3.2.1. Dịch vụ cơ bản:
Nhóm dịch vụ cơ bản bao gồm các dịch vụ sau:
Sử dụng địa chỉ kinh doanh:Khách hàng được sử dụng một trong các địa
chỉ của SPT dưới đây để làm địa chỉ giao dịch của công ty, văn phòng đại diện, chi nhánh và các giao dịch khác:
199 Điện Biên Phủ, Quận Bình Thạnh. 78 Nguyễn Huệ, Quận 1.
45 Lê Duẩn, Quận 1.
Đặt bảng tên Công ty: Tên công ty của khách hàng được đặt trang trọng trên bảng hiệu chung tại văn phòng SPT – Tòa nhà 199 Điện Biên Phủ.
Lễ tân/ Tiếp khách: Tại SPT có khu vực lễ tân chung dành để phục vụ khách đến giao dịch. Nhân viên lễ tân được huấn luyện chuyên nghiệp, thành
thục các kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, tiếng Anh lưu lốt, sẵn sàng phục vụ và làm hài lịng những khách hàng khó tính nhất.
Nhận và chuyển tiếp thư từ/ bưu phẩm: Khách hàng có thể sử dụng địa chỉ tại SPT để nhận và gửi thư từ/bưu phẩm. Ngay khi nhận được thư từ/bưu phẩm, SPT sẽ thông báo trước qua Email cho khách hàng địa chỉ người gửi, ngày giờ nhận. Tuỳ theo gói cước, sau nhận được yêu cầu, SPT sẽ chuyển thư từ/bưu phẩm đến cho Khách hàng (trong nước hoặc quốc tế) thông qua dịch vụ chuyển phát của Bưu điện. SPT cũng thực hiện gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh nếu Khách hàng có u cầu. Chi phí được tính căn cứ vào hố đơn thực tế, SPT khơng thu thêm bất cứ khoản phụ phí nào.
1.3.2.2. Dịch vụ viễn thông:
Số fax dùng chung - Số fax riêng: Tùy theo gói cước, khách hàng sẽ sở hữu một số Fax riêng. Nếu gói cước của khách hàng khơng có số Fax riêng, khách hàng có thể sử dụng số Fax dùng chung tại SPT. Nếu khách hàng có yêu cầu nhận bản Fax qua Email (miễn phí), khi có bản Fax, hệ thống thơng tin của SPT sẽ tự động nhận và chuyển ngay lập tức đến địa chỉ E-mail của Khách hàng. Hệ thống này cũng sẽ lưu lại các bức Fax để bất kể lúc nào Khách hàng cũng có thể truy xuất. Khách hàng cũng dễ dàng thực hiện việc thay đổi địa chỉ E-mail nhận Fax hoặc xóa đi các bức Fax khơng cần thiết. Hệ thống thông tin SPT được thiết kế để đảm bảo bí mật tuyệt đối nội dung các bản Fax, chỉ có Khách hàng mới có quyền truy xuất.
Tổng đài riêng - Số điện thoại riêng: Khách hàng sẽ sở hữu một số điện
thoại riêng. Hệ thống thông tin liên lạc tại SPT hoạt động 24/24, bất kỳ lúc nào khách hàng/ đối tác cũng có thể liên lạc được với Khách hàng. Hệ thống thông tin của SPT còn hỗ trợ cài đặt lời chào tự động, ghi âm lời nhắn của khách hàng hoặc chuyển tiếp các cuộc gọi đến vào một số điện thoại khác của
Khách hàng (tại Việt Nam hoặc thế giới) để nhận và trả lời. Khách hàng cũng có thể sử dụng để theo dõi, thống kê tình hình nhận cuộc gọi, phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình. Chi phí được tính căn cứ vào hoá đơn của đơn vị vận chuyển, SPT không thu thêm bất cứ khoản phụ phí nào.
Hộp thư thoại: Nếu Khách hàng không thể nhận cuộc gọi, hệ thống thông tin của SPT sẽ tự động ghi lại lời nhắn vào hộp thư thoại của Khách hàng và sẽ gửi E-mail thơng báo. Bất kể lúc nào Khách hàng cũng có thể truy xuất hộp thư thoại hoặc thay đổi số điện thoại nhận cuộc gọi chuyển tiếp. Thông tin trong hộp thự thoại của Khách hàng được đảm bảo bí mật tuyệt đối và chỉ có khách hàng mới có quyền truy xuất.
Chuyển tiếp cuộc gọi (call forwarding): Khách hàng cũng có thể yêu cầu
chuyển tiếp các cuộc gọi vào một số điện thoại khác (tại Việt Nam hoặc thế giới) để nhận và trả lời. Để sử dụng dịch vụ chuyển tiếp cuộc gọi Khách hàng cần có một khoản ký quỹ, chi phí sử dụng dịch vụ sẽ được thông báo cho Khách hàng hàng tháng căn cứ vào hố đơn tính cước của Cơng ty viễn thơng, SPT khơng tính thêm phụ phí.
1.3.2.3. Phịng riêng và chỗ ngồi làm việc
Phịng riêng
SPT có các văn phịng riêng được trang bị đầy đủ tiện nghi: bàn làm việc, Internet miễn phí, nước uống (trà, cà phê, nước lọc), máy điều hoà, tủ khố, chìa khố riêng....
Hơn thế nữa, khách hàng có thể sử dụng các thiết bị văn phòng dùng chung như máy fax, máy photocopy, phòng họp chung, phòng tiếp khách chung, hệ thống thiết bị viễn thông hiện đại… khách hàng cũng còn được phục vụ các dịch vụ khác như lễ tân, điện thoại viên.. Đặc biệt, với thế mạnh
cầu về IT cho Quý khách như: khắc phục các lỗi về phần mềm, cài đặt máy tính...
Chỗ ngồi làm việc
Khách hàng cần một chỗ ngồi làm việc với đầy đủ tiện nghi văn phòng, SPT có sẵn các vị trí làm việc như thế với các tiện ích dùng chung và một mức giá hết sức tiết kiệm.
1.3.2.4. Dịch vụ phịng họp
SPT có nhiều Phịng họp với sức chứa tới 20 người/phòng, được trang bị máy chiếu (projector), Internet tốc độ cao, Wifi và hệ thống đàm thoại hội nghị phục vụ nhu cầu hội thoại.
1.3.2.5. Dịch vụ điện thoại viên
Với mong muốn xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp cho các công ty sử dụng dịch vụ của SPT, tại SPT có dịch vụ nhân viên trả lời điện thoại.
Hệ thống thông tin SPT được thiết kế tự động nhận diện cuộc gọi để trả lời chính xác. Khách hàng cũng có thể thơng báo trước cho SPT nội dung trao đổi với khách hàng, SPT sẽ thực hiện theo đúng yêu cầu của Khách hàng. SPT cũng sẽ chuyển tiếp cuộc gọi đến cho Khách hàng nếu Khách hàng có yêu cầu.
1.3.2.6. Các Dịch vụ gia tăng
Đánh máy
Đánh máy vi tính văn bản các loại và trình bày theo tiêu chuẩn tiếng Việt, Anh, Pháp với thời gian nhanh. Đảm bảo chính xác, nhanh, đúng hẹn. Giá cả có thể được tính theo số trang hoặc theo số ký tự nhập.
Để website của Khách hàng trở thành một công cụ marketing hàng đầu, website của Khách hàng không đơn giản chỉ là một trang thơng tin giới thiệu cơng ty mà nó trở thành một cửa hàng mở 24/24, giao dịch email 24/24. SPT có các chuyên gia và đối tác dày dạn kinh nghiệm trên lĩnh vực thiết kế website. Với ưu thế sở hữu hệ thống thông tin hiện đại và những kiến thức sâu về lĩnh vực thương mại điện tử, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với Khách hàng để có thể đưa ra được phương án thiết kế tốt nhất. Bên cạnh đó chúng tơi cũng sẽ tư vấn thêm về các vấn đề marketing website, quảng cáo trực tuyến... nhằm giúp Khách hàng phát triển website hiệu quả nhất.
Dịch vụ Web hosting
Khách hàng đã xây dựng xong website nhưng chưa chuyển lên mạng Internet? Hệ thống máy chủ tại SPT sẽ giúp Khách hàng thực hiện việc này một cách dễ dàng. SPT cung cấp nhiều loại hình web hosting để Khách hàng thuận tiện lựa chọn giá trị hosting thích hợp nhất. Dịch vụ web hosting của SPT cũng giúp Khách hàng dễ dàng cập nhật các thông tin mới lên website nhằm tăng sự hấp dẫn và lơi cuốn người sử dụng? Ngồi ra, SPT cũng sẽ tư vấn giúp Khách hàng cách để website của mình được hiển thị cao nhất trên các website tìm kiếm nổi tiếng.
Đăng ký tên miền
Tên miền (Domain name) là định danh website của Khách hàng trên Internet, nó gắn liền với tên công ty và thương hiệu. SPT sẽ tư vấn giúp Khách hàng lựa chọn tên miền hợp lệ và phù hợp với lĩnh vực hoạt động của Khách hàng.
1.3.2.7. Các tiện ích khác của dịch vụ văn phịng chia sẻ:
Internet tốc độ cao, Wifi: Mạng Internet băng thông rộng được lắp đặt hoàn thiện với dung lượng đường truyền cao sẵn sàng phục vụ. Mạng Wifi được phủ kín tại SPT, Khách hàng có thể thoải mái kết nối miễn phí internet ở bất cứ địa điểm nào với Laptop hay điện thoại di động.
Máy Photocopy, máy in, máy Fax: Khách hàng không cần bỏ ra một số tiền quá lớn để mua máy. Không cần lo lắng khi máy bị hư hỏng, khi giá mực quá cao. Khơng cần tìm kiếm kỹ thuật viên bảo trì, bảo dưỡng máy hàng tháng. Nhưng Khách hàng vẫn có một chiếc máy Photocopy, máy in và máy Fax (dùng chung) với tính năng mạnh phục vụ cho công việc kinh doanh của mình.
Khu vực tiếp khách chung: Khu vực tiếp khách chung là một tổ hợp gồm
những khu vực chức năng như: lễ tân, khu tiếp khách, đọc báo, quầy nước uống tự phục vụ… được trang trí với tính thẩm mỹ cao và tạo nên cảm giác thân thiện. Nhân viên lễ tân phục vụ văn minh, chuyên nghiệp.
Nước uống (trà, cà phê, nước lọc): Quầy tự phục vụ miễn phí cà phê, trà,
nước lọc. Khách hàng cũng có thể yêu cầu phục vụ. Nhân viên phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp.
1.3.3. Ưu điểm của dịch vụ văn phòng chia sẻ:
Giảm thiểu tối đa chi phí: với chi phí chỉ bằng 1/10 so với thuê văn phịng thơng thường, dịch vụ văn phịng chia sẻ giúp các cá nhân, DN giảm thiểu chi phí, nhân cơng… nhưng vẫn có một mơi trường làm việc đạt tiêu chuẩn cao như phòng họp tiện nghi, dịch vụ lễ tân, Internet tốc độ cao hay khu vực tiếp khách chung…Chưa hết khi thuê văn phịng chia sẻ, DN khơng phải đầu tư trang thiết bị văn phòng mà chỉ cần đặt logo, biển hiệu rồi được hưởng những dịch vụ từ nhà cung cấp.
Địa điểm cho thuê văn phịng chia sẻ thường đặt ở những vị trí trung tâm thành phố nên rất thuận tiện cho việc giao dịch cũng như nâng cao thương hiệu, hình ảnh cơng ty.
Tính chun nghiệp của bộ phận phục vụ: văn phòng chia sẻ là một dịch vụ, nhân viên được đào tạo và huấn luyện chuyên nghiệp nên về hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ tốt hơn nhiều so với việc thuê văn phòng và sử dụng nhân viên của chính doanh nghiệp.
Đáp ứng nhanh, thuận tiện và nhanh chóng: do được chun mơn hóa và có sự chuẩn bị trước nên chỉ cần 15 phút sau khi khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ là có thể có ngay một địa điểm làm việc để đăng ký kinh doanh và chỗ ngồi làm việc thường xuyên cùng với các tiện nghi văn phòng khác.
1.3.4. Hạn chế của dịch vụ văn phòng chia sẻ:
Về pháp lý: Ban đầu, khái niệm văn phòng chia sẻ vẫn còn khá xa lạ với giới kinh doanh và các cơ quan quản lý nhà nước nên dịch vụ này gặp một số trở ngại, nhất là về mặt quản lý thuế.
Hạn chế về thời gian khi sử dụng các tiện ích dùng chung: do có nhiều DN cùng sử dụng chung hạ tầng, mặt bằng nên khi khách hàng muốn gặp đối tác phải hẹn trước và thời gian tiếp khách bị bó buộc theo số giờ đã đăng ký.
Thuật ngữ sử dụng: Đây được coi là một dịch vụ mới, khá xa lạ đối với người dân Việt Nam. Tâm lý khách hàng còn e ngại về dịch vụ này. Ban đầu, khi mới vào Việt Nam, văn phòng chia sẻ cịn có một số tên gọi khác như là: văn phòng chia sẻ, văn phịng chia sẻ, văn phịng trọn gói .. trong đó thuật ngữ văn phịng chia sẻ (vitual office) được sử dụng khá phổ biến. Về mặt ngôn ngữ, thuật ngữ “ảo” làm liên tưởng đến một điều khơng có thực, khơng đảm bảo tin cậy tạo cho khách hàng sự hoài nghi và chưa tin tưởng vào dịch vụ.
với việc sử dụng một địa chỉ “ảo”, một “văn phòng chia sẻ”, cái mà các DN quan niệm khi bắt đầu thành lập là cần có một văn phòng thật, đầy đủ tiện nghi nhằm đảm bảo sự chính xác và uy tín cho mình nên DN lựa chọn các dịch vụ cho thuê có địa chỉ minh bạch.
Kết luận chƣơng 1.
Chương 1 đã nêu lên một cách khái quát về lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và những công cụ để phân tích lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, chương 1 cũng giới thiệu sơ bộ về lý thuyết năng lực động và các yếu tố (vơ hình) tạo nên năng lực động của doanh nghiệp. Đồng thời, trong chương này cũng trình bày về khái niệm dịch vụ văn phòng chia sẻ, các nhóm dịch vụ và các ưu điểm, hạn chế của dịch vụ này.
Những cơ sở lý luận này là tiền đề để xác định lợi thế cạnh tranh của SPT trong chương 2, và đưa ra các giải pháp ứng dụng lý thuyết năng lực động nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh khi triển khai dịch vụ văn phòng chia sẻ trong chương 3
CHƢƠNG 2. XÁC ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ CỦA SPT .
2.1. Giới thiệu về SPT và mục đích đầu tƣ dịch vụ văn phịng chia sẻ:
2.1.1. Giới thiệu sơ bộ về Công ty SPT [18]
Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn (SPT) thành lập năm 1995, là công ty cổ phần đầu tiên ở Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông. Các thành viên sáng lập SPT gồm 11 DN nhà nước hoạt động trên các lĩnh vực như kinh doanh, dịch vụ xuất nhập khẩu, dầu khí, địa ốc, nhà hàng khách sạn, du lịch, kim khí điện máy, sản xuất thiết bị viễn thông, điện tử, tin học và cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thơng…
Ngành nghề kinh doanh của Công ty bao gồm: Thiết lập hệ thống mạng và kinh doanh cung cấp các loại hình dịch vụ Bưu chính Viễn thơng; xây dựng cơng trình bưu chính viễn thông; thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống hệ thống thiết bị thuê bao và mạng lưới bưu chính viễn thơng chun dụng; xuất nhập khẩu, kinh doanh thiết bị bưu chính viễn thơng, mua bán các loại thiết bị đầu cuối; sản xuất, lắp ráp thiết bị viễn thông.
Sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn đã từng bước khẳng định thương hiệu SPT trên thị trường bưu chính viễn thơng trong nước và quốc tế. Cùng với những đổi mới và thành tựu nhất định đã đạt được của ngành Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Cơng ty SPT đã không ngừng nỗ lực phấn đấu. Với quyết tâm cao và năng lực của Ban lãnh đạo và tồn thể đội ngũ nhân viên, Cơng ty SPT đã đạt được những kết quả khả quan và được đánh giá là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thơng hàng đầu tại Việt Nam. Đồng thời, Công ty SPT cũng được khách hàng đánh giá là có phương thức phục vụ chuyên nghiệp. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng
như phong cách phục vụ, Công ty SPT luôn phấn đấu nghiên cứu áp dụng công nghệ mới để đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ với nhiều tiện ích, chất lượng tốt và giá cước thấp. “Công nghệ hiện đại - Phục vụ văn minh - Hợp tác linh hoạt” ln là phương châm xun suốt q trình hoạt động và phát triển của Cơng ty SPT.
2.1.2. Mục đích đầu tư dịch vụ văn phòng chia sẻ:
- Khai thác tối đa các dịch vụ viễn thông mà SPT đang cung cấp, áp dụng
các công nghệ viễn thông là nền tảng cơng nghệ chính của dịch vụ văn phịng chia sẻ. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ tổng đài giao thức IP để có thể nhận cuộc gọi ở bất cứ nơi đâu, miễn là có kết nối vào Internet. - Đây là dịch vụ mới góp phần tạo doanh thu cho Công ty. Hiện nay, dịch
vụ văn phòng chia sẻ đã trở nên quen thuộc với các đối tượng khách hàng và nhu cầu khách hàng về dịch vụ này là rất lớn, đơn vị cung cấp dịch vụ này lại chưa nhiều. Đây là thời điểm thuận tiện để SPT đầu tư và gia nhập sân chơi này.
- Dịch vụ văn phịng chia sẻ góp phần quảng bá dịch vụ, thương hiệu SPT. Hiện nay, SPT được khách hàng biết đến như một trong những nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thơng hàng đầu tại Việt Nam. Sử dụng hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật sẵn có, SPT có nhiều điều kiện khai thác