1.3. Văn phòng chia sẻ:
1.3.2.6. Các Dịch vụ gia tăng
Đánh máy
Đánh máy vi tính văn bản các loại và trình bày theo tiêu chuẩn tiếng Việt, Anh, Pháp với thời gian nhanh. Đảm bảo chính xác, nhanh, đúng hẹn. Giá cả có thể được tính theo số trang hoặc theo số ký tự nhập.
Để website của Khách hàng trở thành một công cụ marketing hàng đầu, website của Khách hàng không đơn giản chỉ là một trang thơng tin giới thiệu cơng ty mà nó trở thành một cửa hàng mở 24/24, giao dịch email 24/24. SPT có các chuyên gia và đối tác dày dạn kinh nghiệm trên lĩnh vực thiết kế website. Với ưu thế sở hữu hệ thống thông tin hiện đại và những kiến thức sâu về lĩnh vực thương mại điện tử, chúng tôi sẽ trao đổi trực tiếp với Khách hàng để có thể đưa ra được phương án thiết kế tốt nhất. Bên cạnh đó chúng tơi cũng sẽ tư vấn thêm về các vấn đề marketing website, quảng cáo trực tuyến... nhằm giúp Khách hàng phát triển website hiệu quả nhất.
Dịch vụ Web hosting
Khách hàng đã xây dựng xong website nhưng chưa chuyển lên mạng Internet? Hệ thống máy chủ tại SPT sẽ giúp Khách hàng thực hiện việc này một cách dễ dàng. SPT cung cấp nhiều loại hình web hosting để Khách hàng thuận tiện lựa chọn giá trị hosting thích hợp nhất. Dịch vụ web hosting của SPT cũng giúp Khách hàng dễ dàng cập nhật các thông tin mới lên website nhằm tăng sự hấp dẫn và lơi cuốn người sử dụng? Ngồi ra, SPT cũng sẽ tư vấn giúp Khách hàng cách để website của mình được hiển thị cao nhất trên các website tìm kiếm nổi tiếng.
Đăng ký tên miền
Tên miền (Domain name) là định danh website của Khách hàng trên Internet, nó gắn liền với tên công ty và thương hiệu. SPT sẽ tư vấn giúp Khách hàng lựa chọn tên miền hợp lệ và phù hợp với lĩnh vực hoạt động của Khách hàng.
1.3.2.7. Các tiện ích khác của dịch vụ văn phịng chia sẻ:
Internet tốc độ cao, Wifi: Mạng Internet băng thông rộng được lắp đặt hoàn thiện với dung lượng đường truyền cao sẵn sàng phục vụ. Mạng Wifi được phủ kín tại SPT, Khách hàng có thể thoải mái kết nối miễn phí internet ở bất cứ địa điểm nào với Laptop hay điện thoại di động.
Máy Photocopy, máy in, máy Fax: Khách hàng không cần bỏ ra một số tiền quá lớn để mua máy. Không cần lo lắng khi máy bị hư hỏng, khi giá mực quá cao. Khơng cần tìm kiếm kỹ thuật viên bảo trì, bảo dưỡng máy hàng tháng. Nhưng Khách hàng vẫn có một chiếc máy Photocopy, máy in và máy Fax (dùng chung) với tính năng mạnh phục vụ cho công việc kinh doanh của mình.
Khu vực tiếp khách chung: Khu vực tiếp khách chung là một tổ hợp gồm
những khu vực chức năng như: lễ tân, khu tiếp khách, đọc báo, quầy nước uống tự phục vụ… được trang trí với tính thẩm mỹ cao và tạo nên cảm giác thân thiện. Nhân viên lễ tân phục vụ văn minh, chuyên nghiệp.
Nước uống (trà, cà phê, nước lọc): Quầy tự phục vụ miễn phí cà phê, trà,
nước lọc. Khách hàng cũng có thể yêu cầu phục vụ. Nhân viên phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp.
1.3.3. Ưu điểm của dịch vụ văn phòng chia sẻ:
Giảm thiểu tối đa chi phí: với chi phí chỉ bằng 1/10 so với thuê văn phịng thơng thường, dịch vụ văn phịng chia sẻ giúp các cá nhân, DN giảm thiểu chi phí, nhân cơng… nhưng vẫn có một mơi trường làm việc đạt tiêu chuẩn cao như phòng họp tiện nghi, dịch vụ lễ tân, Internet tốc độ cao hay khu vực tiếp khách chung…Chưa hết khi thuê văn phịng chia sẻ, DN khơng phải đầu tư trang thiết bị văn phòng mà chỉ cần đặt logo, biển hiệu rồi được hưởng những dịch vụ từ nhà cung cấp.
Địa điểm cho thuê văn phịng chia sẻ thường đặt ở những vị trí trung tâm thành phố nên rất thuận tiện cho việc giao dịch cũng như nâng cao thương hiệu, hình ảnh cơng ty.
Tính chun nghiệp của bộ phận phục vụ: văn phòng chia sẻ là một dịch vụ, nhân viên được đào tạo và huấn luyện chuyên nghiệp nên về hiệu quả công việc và chất lượng dịch vụ tốt hơn nhiều so với việc thuê văn phòng và sử dụng nhân viên của chính doanh nghiệp.
Đáp ứng nhanh, thuận tiện và nhanh chóng: do được chun mơn hóa và có sự chuẩn bị trước nên chỉ cần 15 phút sau khi khách hàng ký hợp đồng sử dụng dịch vụ là có thể có ngay một địa điểm làm việc để đăng ký kinh doanh và chỗ ngồi làm việc thường xuyên cùng với các tiện nghi văn phòng khác.
1.3.4. Hạn chế của dịch vụ văn phòng chia sẻ:
Về pháp lý: Ban đầu, khái niệm văn phòng chia sẻ vẫn còn khá xa lạ với giới kinh doanh và các cơ quan quản lý nhà nước nên dịch vụ này gặp một số trở ngại, nhất là về mặt quản lý thuế.
Hạn chế về thời gian khi sử dụng các tiện ích dùng chung: do có nhiều DN cùng sử dụng chung hạ tầng, mặt bằng nên khi khách hàng muốn gặp đối tác phải hẹn trước và thời gian tiếp khách bị bó buộc theo số giờ đã đăng ký.
Thuật ngữ sử dụng: Đây được coi là một dịch vụ mới, khá xa lạ đối với người dân Việt Nam. Tâm lý khách hàng còn e ngại về dịch vụ này. Ban đầu, khi mới vào Việt Nam, văn phòng chia sẻ cịn có một số tên gọi khác như là: văn phòng chia sẻ, văn phịng chia sẻ, văn phịng trọn gói .. trong đó thuật ngữ văn phịng chia sẻ (vitual office) được sử dụng khá phổ biến. Về mặt ngôn ngữ, thuật ngữ “ảo” làm liên tưởng đến một điều khơng có thực, khơng đảm bảo tin cậy tạo cho khách hàng sự hoài nghi và chưa tin tưởng vào dịch vụ.
với việc sử dụng một địa chỉ “ảo”, một “văn phòng chia sẻ”, cái mà các DN quan niệm khi bắt đầu thành lập là cần có một văn phòng thật, đầy đủ tiện nghi nhằm đảm bảo sự chính xác và uy tín cho mình nên DN lựa chọn các dịch vụ cho thuê có địa chỉ minh bạch.
Kết luận chƣơng 1.
Chương 1 đã nêu lên một cách khái quát về lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp và những công cụ để phân tích lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, chương 1 cũng giới thiệu sơ bộ về lý thuyết năng lực động và các yếu tố (vơ hình) tạo nên năng lực động của doanh nghiệp. Đồng thời, trong chương này cũng trình bày về khái niệm dịch vụ văn phòng chia sẻ, các nhóm dịch vụ và các ưu điểm, hạn chế của dịch vụ này.
Những cơ sở lý luận này là tiền đề để xác định lợi thế cạnh tranh của SPT trong chương 2, và đưa ra các giải pháp ứng dụng lý thuyết năng lực động nhằm nâng cao lợi thế cạnh tranh khi triển khai dịch vụ văn phòng chia sẻ trong chương 3
CHƢƠNG 2. XÁC ĐỊNH LỢI THẾ CẠNH TRANH DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CHIA SẺ CỦA SPT .
2.1. Giới thiệu về SPT và mục đích đầu tƣ dịch vụ văn phịng chia sẻ:
2.1.1. Giới thiệu sơ bộ về Công ty SPT [18]
Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn (SPT) thành lập năm 1995, là công ty cổ phần đầu tiên ở Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông. Các thành viên sáng lập SPT gồm 11 DN nhà nước hoạt động trên các lĩnh vực như kinh doanh, dịch vụ xuất nhập khẩu, dầu khí, địa ốc, nhà hàng khách sạn, du lịch, kim khí điện máy, sản xuất thiết bị viễn thông, điện tử, tin học và cung cấp dịch vụ Bưu chính Viễn thơng…
Ngành nghề kinh doanh của Công ty bao gồm: Thiết lập hệ thống mạng và kinh doanh cung cấp các loại hình dịch vụ Bưu chính Viễn thơng; xây dựng cơng trình bưu chính viễn thông; thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống hệ thống thiết bị thuê bao và mạng lưới bưu chính viễn thơng chun dụng; xuất nhập khẩu, kinh doanh thiết bị bưu chính viễn thơng, mua bán các loại thiết bị đầu cuối; sản xuất, lắp ráp thiết bị viễn thông.
Sau hơn 10 năm hoạt động và phát triển, Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thơng Sài Gịn đã từng bước khẳng định thương hiệu SPT trên thị trường bưu chính viễn thơng trong nước và quốc tế. Cùng với những đổi mới và thành tựu nhất định đã đạt được của ngành Bưu chính Viễn thơng Việt Nam, Cơng ty SPT đã không ngừng nỗ lực phấn đấu. Với quyết tâm cao và năng lực của Ban lãnh đạo và tồn thể đội ngũ nhân viên, Cơng ty SPT đã đạt được những kết quả khả quan và được đánh giá là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thơng hàng đầu tại Việt Nam. Đồng thời, Công ty SPT cũng được khách hàng đánh giá là có phương thức phục vụ chuyên nghiệp. Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng
như phong cách phục vụ, Công ty SPT luôn phấn đấu nghiên cứu áp dụng công nghệ mới để đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ với nhiều tiện ích, chất lượng tốt và giá cước thấp. “Công nghệ hiện đại - Phục vụ văn minh - Hợp tác linh hoạt” ln là phương châm xun suốt q trình hoạt động và phát triển của Cơng ty SPT.
2.1.2. Mục đích đầu tư dịch vụ văn phòng chia sẻ:
- Khai thác tối đa các dịch vụ viễn thông mà SPT đang cung cấp, áp dụng
các công nghệ viễn thông là nền tảng cơng nghệ chính của dịch vụ văn phịng chia sẻ. Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ tổng đài giao thức IP để có thể nhận cuộc gọi ở bất cứ nơi đâu, miễn là có kết nối vào Internet. - Đây là dịch vụ mới góp phần tạo doanh thu cho Công ty. Hiện nay, dịch
vụ văn phòng chia sẻ đã trở nên quen thuộc với các đối tượng khách hàng và nhu cầu khách hàng về dịch vụ này là rất lớn, đơn vị cung cấp dịch vụ này lại chưa nhiều. Đây là thời điểm thuận tiện để SPT đầu tư và gia nhập sân chơi này.
- Dịch vụ văn phịng chia sẻ góp phần quảng bá dịch vụ, thương hiệu SPT. Hiện nay, SPT được khách hàng biết đến như một trong những nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thơng hàng đầu tại Việt Nam. Sử dụng hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật sẵn có, SPT có nhiều điều kiện khai thác dịch vụ văn phòng chia sẻ và khẳng định thương hiệu của mình.
- Dịch vụ văn phòng chia sẻ triển khai sẽ góp phần sử dụng hiệu quả nguồn lực hiện có. Với đội ngũ cán bộ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, có
trình độ cao, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong các dịch vụ chăm sóc khách hàng, tổng đài dịch vụ …, SPT có thể triển khai nhanh dịch vụ này mà khơng cần tốn nhiều chi phí đào tạo.
2.2. Kết quả nghiên cứu mô tả về thị trƣờng dịch vụ văn phòng chia sẻ:
2.2.1. Kết quả nghiên cứu thông tin thứ cấp:
2.2.1.1. DN vừa và nhỏ (số lượng nhân sự dưới 10 người, vốn ít)
Theo Vnexpress.net (nguồn: http://vnexpress.net/GL/Kinh-doanh/Kinh- nghiem/2009/08/3BA1214D/) Hiện cả nước có 95% trong khoảng 350.000 DN là DN nhỏ và vừa theo tiêu chí mỗi DN có vốn dưới 10 tỉ đồng và dưới 300 lao động. Các DN nhỏ và vừa có tổng số vốn khoảng 85 tỉ USD, hằng năm đóng góp khoảng 40%, 50% việc làm mới. Theo kết quả điều tra mới nhất, 51,3% DN có dƣới 10 ngƣời lao động, 44% DN có từ 10 đến 200 lao động, chỉ có 1,43% DN có từ 200 đến 300 lao động. Về năng lực vốn, có tới
42% DN có vốn dƣới 1 tỷ đồng, và chỉ có 8,18% DN có vốn từ 5 tỷ đến 10
tỷ đồng [14]
.
Bảng 2.1. Số lƣợng doanh nghiệp tăng thêm từ năm 2005- 2008 (Đơn vị tính: Doanh nghiệp)
Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008
DN tư nhân 1,657 2,001 1,682 1,387 Công ty cổ phần 1,057 1,464 2,881 3,056 Công ty TNHH 7,863 9,548 10,184 10,426 Công ty TNHH 1 TV 41 156 2,437 4,250 Công ty hợp danh 3 3 0 0 Đơn vị trực thuộc DN NQD 2,841 4,122 5,477 6,358 DN nhà nước 147 491 144 112
Số lƣợng DN tăng theo năm 13,609 17,785 22,805 25,589
(Nguồn: Website của Sở Kế hoạch và Đầu tư TPHCM http://www.dpi.hochiminhcity.gov.vn/vie/webappDN
Biểu đồ 2.1. Biểu đồ số lƣợng DN tăng thêm từ năm 2005 – 2008
2.2.1.2. Văn phịng đại diện nước ngồi
Việc ngày càng có nhiều văn phịng đại diện của các cơng ty nước ngồi (VPĐD) được mở ở Việt Nam là tín hiệu tốt cho thấy thị trường Việt Nam ngày càng hấp dẫn. Trong thời gian gần đây, cùng với chính sách kinh tế mở, Việt Nam được coi là điểm đến của nhiều Công ty nước ngồi. Với quy mơ tương đối nhỏ, số lượng nhân sự ít, VPĐD là một trong những nhóm khách hàng mà dịch vụ văn phòng chia sẻ nhắm đến.
Bảng 2.2. Số lƣợng văn phịng đại diện nƣớc ngồi từ năm 2005-2008:
Năm Đơn vị tính 2005 2006 2007 2008 Số văn phòng Văn phòng 3367 3517 3639 3827 Nhân viên Việt Nam Người 7521 9993 13534 16416
Tổng nhân viên Người 9990 13095 17359 20917
Số nhân viên trung bình/mỗi VP Người 3.0 3.7 4.8 5.5 (Nguồn: Website của Sở công thương TP.HCM
Biểu đồ 2.2. Biểu đồ số lƣợng VPĐD từ năm 2005-2008
Theo đó, trung bình mỗi văn phịng đại diện có khoảng 3-5 người phù hợp với dịch vụ văn phòng chia sẻ.
Với kết quả như trên, số lượng DN vừa và nhỏ và văn phòng đại diện nước ngồi tại Thành phố Hồ Chí Minh là khá lớn. Thị trường văn phòng chia sẻ sơ bộ được đánh giá là đầy tiềm năng.
Với số lượng thống kê trên, thị trường văn phòng chia sẻ được xem là một thị trường đầy tiềm năng và hồn tồn có thể “sống” và phát triển.
2.2.2. Kết quả nghiên cứu thông tin sơ cấp (điều tra mơ tả thị trường): trường):
Để tìm hiểu và xác định sơ bộ nhu cầu thị trường dịch vụ văn phòng chia sẻ tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đã tiến hành khảo sát ngẫu nhiên trên số lượng mẫu là 130 người thuộc thành phần nhân viên văn phòng, tuy nhiên, sau khi sàn lọc, loại bỏ những mẫu không đạt yêu cầu. Kết quả khảo sát được thống kê dựa trên 112 mẫu đã thu thập và từ kết quả nghiên cứu sơ bộ đó, tác giả đưa ra một số nhận định về thị trường như sau:
- Mức độ được tiếp cận và hiểu rõ về dịch vụ văn phòng chia sẻ còn khá thấp: 17%.
- Tại TP.HCM, đa phần mẫu khảo sát chưa nêu được nhà cung cấp thuộc “Top of mind”, và trong số các mẫu trả lời được thì G-Office được nhắc đến nhiều nhất với 21 mẫu trả lời.
- Do mức độ được tiếp cận và hiểu rõ về dịch vụ văn phịng chia sẻ thấp nên chỉ có 31% mẫu trả lời là có quan tâm đến dịch vụ, cịn 41% khơng biết trả lời như thế nào?
- Trong các dịch vụ thay thế của văn phòng chia sẻ, văn phịng chia sẻ được sử dụng ít nhất với 8 mẫu, cao ốc văn phòng là dịch vụ được các mẫu khảo sát sử dụng nhiều nhất, tiếp theo là thuê nhà riêng, mặt bằng của doanh nghiệp, nhà ở của chủ doanh nghiệp.
- Về khả năng thành lập công ty riêng: 7/112 mẫu đã có cơng ty riêng, 11/112 mẫu chưa có nhưng dự kiến sẽ thành lập trong thời gian tới và 94 mẫu chưa nghĩ đến việc thành lập công ty riêng. Với tổng cộng 16% đối tượng khảo sát đã hoặc dự kiến thành lập cơng ty riêng thì đó là một con số khá lớn, là một thị trường đầy tiềm năng cho dịch vụ văn phòng chia sẻ nếu văn phịng chia sẻ có thể giành được miếng bánh thị phần từ các sản phẩm thay thế.
- Về quy mô công ty: 18 mẫu đã hoặc dự kiến thành lập Cơng ty riêng thì có 10 mẫu chọn quy mơ Cơng ty từ 3-10 người. Đây là một quy mô Công ty nhỏ, là đối tượng nhắm đến của dịch vụ văn phòng chia sẻ.