mở, thân thiện.
Những công cụ thường được sử dựng nhất để truyền đạt các ý tưởng, chính sách chung của cơng ty đến nhân viên là bảng thông báo, bản tin nội bộ, những cuộc họp giao ban. Tuy nhiên truyền thông đối nội không chỉ đơn thuần như thế. Phần lớn truyền thông đối nội là văn hoá giao tiếp, chia sẽ bằng lời, trên phạm vi nội dung cơng việc, mà cịn là nhu cầu được mở lịng. Người lãnh đạo giữ vai trị chính trong việc xây dựng kênh truyền thông nội bộ và nhu cầu giao tiếp trong công ty.
Ba thành tố của truyền thơng liên quan đến lịng tin đó là thơng tin chính xác, sự giải đáp một cách rõ ràng về những quyết định được đưa ra và sự cởi
mở trong giao tiếp. Nếu sự giao tiếp giữa người lãnh đạo và nhân viên càng cởi mở thì mức độ tin tưởng lẫn nhau càng lớn.
Nhận thức rõ tầm quan trọng của việc truyền thông nội bộ, SPT xây dựng văn hóa DN dựa trên sự thay đổi thái độ của lãnh đạo với nhân viên, tạo khơng khí gần gũi và dân chủ, khuyến khích mọi người biết nói và nghe, phát huy tất cả các kênh liên kết như e-mail, điện thoại nội bộ, bản tin nội bộ, những cuộc họp giao ban vui vẻ, thư động viên của cấp trên với cấp dưới… Quan trọng nhất là tạo khơng khí để mọi người cảm thấy tin cậy, thoải mái khi trao đổi, tâm sự với nhau.
Xây dựng một quá trình truyền thơng cởi mở và minh bạch, dựa trên lịng tin sẽ có một ảnh hưởng tích cực trong việc thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới của SPT. Các nhân viên của SPT sẽ cảm thấy tự tin để làm việc một cách sáng tạo, đổi mới và vì vậy mọi người có thể tin tưởng lẫn nhau để thúc đẩy một q trình truyền thơng cởi mở.