Đào tạo phát triển nguồn nhân lực là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự phát triển của doanh nghiệp. Mỗi người lãnh đạo DN cần nhìn nhận sâu sắc, đào tạo nhân sự là sự đầu tư cho tương lai chứ không phải một chi phí đơn thuần. DN gặp khó khăn cần tăng cường đầu tư mạnh hơn cho đào tạo.
Chất lượng nhân sự có được nâng cao mới có thể giúp DN đi qua khó khăn và vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh.
Đối với dịch vụ văn phịng chia sẻ, tính chất các dịch vụ khơng phức tạp, việc đào tạo chuyên môn sâu đối với dịch vụ này khá đơn giản. Tuy nhiên, các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh của SPT, tính trung thành của khách hàng chính là các kỹ năng mềm như: giao tiếp, đàm phán …
Việc đào tạo các kỹ năng này cho từng nhân viên là rất cần thiết, và sẽ thực hiện thường xuyên, đặc biệt là đối với bộ phận chăm sóc khách hàng. Các kỹ năng giao tiếp, giải đáp thắc mắc, thái độ phục vụ của nhân viên sẽ là một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh cho SPT. Ấn tượng đầu tiên khi khách hàng tiếp xúc với SPT không phải là sự đa dạng dịch vụ, không phải là giá thành thấp .. mà chính là hình ảnh nhân viên. Nhân viên là hiện thân, là đại diện của SPT trước khách hàng, do đó phong cách phục vụ, thái độ niềm nở, ân cần, thân thiện và sự am hiểu về dịch vụ sẽ làm cho khách hàng tin tưởng ở Công ty, ở dịch vụ và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.