CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN
4.2. Kết luận và ý nghĩa
Từ cơ sở lý thuyết là mơ hình giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và
Nguyễn Thị Mai Trang (2008), cùng các nghiên cứu có liên quan khác, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách
hàng đối với thương hiệu tivi tại thị trường Tp.HCM.
Qua đề tài này, tác giả góp phần bổ sung, điều chỉnh và kiểm định thang đo các thành phần giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang
(2008) dành cho sản phẩm này. Trong đó, tác giả bổ sung, điều chỉnh và loại bỏ các biến quan sát đo lường thang đo các yếu tố này cho phù hợp với thị trường tivi thơng qua nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung, đồng thời phát triển bộ thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu này
bao gồm 17 biến quan sát và thang đo lòng trung thành thương hiệu gồm 6 biến quan sát.
Để kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu,
tác giả tiến hành đánh giá thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá. Kết quả kiểm định cho thấy, các biến quan sát phân nhóm có sự thống nhất với thang đo của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008); đồng thời, đảm bảo được độ tin cậy cao và có thể sử dụng cho các sản phẩm tương tự tại thị trường Việt Nam.
Khi tiến hành khảo sát chính thức với cỡ mẫu 284, kết quả kiểm định hồi qui
cho thấy có 2 yếu tố ảnh hưởng đến lịng trung thành thương hiệu tivi tại thị trường Tp.HCM đó là chất lượng cảm nhận thương hiệu và lòng hàm muốn thương hiệu.
Theo bộ dữ liệu thị trường của nghiên cứu này thì chưa đủ cơ sở để khẳng định ảnh hưởng của yếu tố nhận biết thương hiệu đối với lịng trung thành trong mơ hình đo lường lịng trung thành thương hiệu tivi tại thị trường Tp.HCM. Bên cạnh đó,
nghiên cứu cũng đưa ra ba giả thuyết, trong đó giả thuyết H2, H3 được chấp nhận
và giả thuyết H1 bị bác bỏ.
Kết quả kiểm định hồi qui bội cho thấy hệ số R2 điều chỉnh của mơ hình là
50.2%. Nghĩa là, hai yếu tố: chất lượng cảm nhận thương hiệu và lòng ham muốn thương hiệu chỉ giải thích được 50.2% sự biến thiên của lòng trung thành thương hiệu tivi của khách hàng tại Tp.HCM.
Về cường độ ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của
khách hàng đối với thương hiệu tivi tại Tp.HCM, ở bình diện tổng thể, chất lượng cảm nhận thương hiệu có cường độ ảnh hưởng mạnh nhất và tiếp đó là lịng ham
muốn thương hiệu.