5.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA
5.2.3.2 Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng
So với các đối thủ cạnh tranh khác như Ngân hàng ACB, VCB, Sacombank thì số lượng các chi nhánh và Phòng giao dịch của Vietbank vẫn còn hạn chế. Ngoài ra với nhu cầu ngày càng tăng cao của xã hội, để tiếp tục giúp cho khách hàng sử dụng nhanh chóng và dễ dàng hơn nữa các dịch vụ của mình, nhất là ở mơi trường cạnh tranh quyết liệt ở các thành phố lớn, Vietbank cần phải tiếp tục phát triển mạng lưới giao dịch, phục vụ khách
hàng rộng khắp các địa bàn trọng điểm để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Một trong những việc cần chú trọng là nên đẩy nhanh tiến độ phát triển chi nhánh mới cũng như các địa điểm giao dịch, các kênh phân phối hiện đại nhằm phủ kín hệ thống hoạt động của Vietbank ra khắp tồn quốc. Điều này khơng những góp phần nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu Vietbank trên thị trường mà còn giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng qua việc đem đến sự thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch. Có thể nói trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, mạng lưới đóng một vai trị khá quan trọng, nhất là trong điều kiện hiện nay khi các Ngân Hàng TMCP Nhà Nước lẫn Ngân Hàng TMCP đều đã và đang phát triển nhanh chóng hệ thống mạng lưới giao dịch của mình. Do vậy, Vietbank cần chú trọng đến những điểm sau:
- Các bộ phận tại hội sở xây dựng chương trình phát triển mạng lưới Vietbank tại các thành phố lớn, khu đô thị, khu cơng nghiệp và hiện đại hóa cơng tác quản lý mạng lưới nhằm làm tiền đề cho việc mở rộng hệ thống giao dịch của Vietbank được thuận lợi. Hiện công tác quản lý mạng lưới/kênh phân phối của Vietbank vẫn thực hiện theo phương pháp thủ công, đơn giản, chưa đáp ứng kịp thời cho nhu cầu quản trị và điều hành của Ban lãnh đạo. Để khắc phục điều này, địi hỏi Vietbank cần có một chương trình phát triển mạng lưới bài bản và khoa học, với các phương tiện hỗ trợ có cơng nghệ cao, đủ mạnh để ln cập nhật tình hình cạnh tranh trên thị trường và nắm chắc thực trạng hoạt động của mạng lưới giao dịch, dựa vào đó có thể đưa ra những chính sách điều chỉnh phù hợp và kịp thời. - Các chi nhánh Vietbank đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới hoạt động của mình trên địa bàn được giao nhằm góp phần hình thành hệ thống phịng giao dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm,.. khắp địa bàn các thành phố lớn và ở các huyện thị trong khắp cả nước.
- Việc lựa chọn các địa điểm mở mạng lưới hoạt động phải hết sức chú ý đến sự thuận tiện cho khách hàng giao dịch như nằm ở những khu vực trung tâm, được đảm bảo an ninh tốt, gần các trục đường giao thông, khu vực hoạt động kinh doanh thuận lợi, có chỗ đậu xe cho khách hàng...